La propuesta se basa en el momento de la estancia, no en un envío masivo
La regla temporal y el catálogo aprobado permiten presentar un servicio útil en lugar de una lista de extras aleatorios.
El huésped no tiene la cena reservada
Son las 17:20, el restaurante acepta reservas y el límite de comunicación permite una propuesta ese día.
Un siguiente paso concreto
Concierge presenta la posibilidad de reservar una mesa y dirige al huésped a la conversación sobre el pedido, sin añadir automáticamente el servicio.
- servicio conforme al catálogo del hotel
- momento de contacto justificado
- ningún pedido sin confirmación del huésped
Recomendaciones contextuales dentro de unos límites definidos
El módulo muestra activamente servicios adicionales seleccionados según reglas aprobadas de tiempo y frecuencia. La ubicación, los incentivos y los datos del PMS pueden mejorar la adecuación, pero no son necesarios para la regla básica.
Reconoce el momento
Tiene en cuenta la fase de la estancia, la hora y el intervalo establecido en el que una propuesta puede resultar útil.
Selecciona el servicio
Elige un elemento del catálogo aprobado según el contexto disponible, sin crear una oferta nueva.
Controla la frecuencia
Aplica límites de cantidad y de intervalo entre propuestas para no sobrecargar al huésped con mensajes.
¿Cómo se crea una propuesta durante la estancia?
Comprobación de la regla
El módulo evalúa la fase de la estancia, la hora, el historial de propuestas y otras condiciones aprobadas.
Selección del catálogo
Compara el contexto con los servicios que el hotel ha autorizado para la recomendación activa.
Control de límites
Comprueba que el huésped no haya recibido ya una propuesta similar y que el contacto esté permitido.
Presentación en Concierge
Muestra un beneficio breve y permite al huésped interesarse por el servicio o descartar la propuesta.
La regla de recomendación combina el contexto con el catálogo
El hotel debe describir para cada servicio el momento adecuado, los destinatarios, las exclusiones y el límite. Los datos de ubicación o del PMS amplían el contexto solo cuando están disponibles y autorizados.
¿Qué utiliza la IA?
- catálogo de servicios aprobado
- reglas de tiempo y destinatarios
- historial de propuestas anteriores
- contexto opcional del PMS, la ubicación o los incentivos
¿Qué recibe el equipo?
- propuesta de servicio adaptada
- justificación de la regla y del momento
- registro de la presentación y de la reacción del huésped
El hotel decide qué se puede proponer y con qué frecuencia
El equipo aprueba el catálogo, los escenarios, las exclusiones y los límites. Cada regla puede desactivarse y el huésped no está obligado a responder.
El personal diseña las reglas y supervisa los resultados; el pedido solo se tramita después de que el huésped lo confirme mediante el proceso correspondiente.
El módulo no modifica precios, no confirma la disponibilidad sin una fuente, no añade el servicio a la cuenta ni elude los límites de comunicación o los consentimientos del huésped.
Más oportunidades de venta relevantes durante la estancia
La propuesta aparece cuando el servicio puede responder a la situación actual del huésped.
El hotel recuerda su oferta adicional sin tener que activar manualmente cada comunicación.
Los límites y las exclusiones protegen al huésped de propuestas demasiado frecuentes o poco relevantes.
La guía del huésped y Concierge presentan la propuesta aprobada
El escenario básico utiliza la guía del huésped, las notificaciones y Concierge AI. El PMS, la ubicación y los incentivos pueden aumentar la relevancia si el hotel decide activarlos.
Elementos relacionados del proceso
Preguntas más frecuentes
¿Es necesario el PMS?
No para reglas temporales sencillas. Sin embargo, puede ayudar a excluir servicios ya comprados o a adaptar mejor la propuesta.
¿La IA decide la promoción por sí sola?
No. Solo selecciona entre los servicios, las condiciones y los escenarios aprobados por el hotel.
¿Cómo se evita el exceso de mensajes?
El hotel establece límites diarios, intervalos, exclusiones y situaciones en las que no puede aparecer una propuesta.
¿El servicio se reserva de inmediato?
No. El huésped debe confirmar el pedido en el módulo destinado a gestionar los servicios.