Une proposition liée au moment du séjour, pas un envoi massif
La règle temporelle et le catalogue approuvé permettent de présenter un service utile plutôt qu’une liste d’extras choisis au hasard.
Le client n’a pas réservé de dîner
Il est 17 h 20, le restaurant accepte les réservations et la limite de communication permet une seule proposition ce jour-là.
Une prochaine étape concrète
Le Concierge présente la possibilité de réserver une table et invite le client à échanger au sujet de la réservation, sans ajouter automatiquement le service.
- service conforme au catalogue de l’hôtel
- moment de contact justifié
- aucune commande sans confirmation du client
Des recommandations contextuelles dans un cadre défini
Le module présente activement certains services additionnels selon des règles approuvées de moment et de fréquence. La localisation, les incitations et les données du PMS peuvent améliorer la pertinence, mais ne sont pas nécessaires à la règle de base.
Identifie le bon moment
Il tient compte de l’étape du séjour, de l’heure et de la période définie pendant laquelle une proposition peut être utile.
Sélectionne un service
Il sélectionne un élément du catalogue approuvé selon le contexte disponible, sans créer de nouvelle offre.
Gère la fréquence
Il applique des limites au nombre de propositions et à l’intervalle entre elles afin de ne pas surcharger le client de messages.
Comment une proposition liée au séjour est-elle créée ?
Vérification de la règle
Le module évalue l’étape du séjour, l’heure, l’historique des propositions et les autres conditions approuvées.
Sélection dans le catalogue
Il compare le contexte aux services que l’hôtel a autorisés pour une recommandation active.
Contrôle des limites
Il vérifie que le client n’a pas déjà reçu une proposition similaire et que le contact est autorisé.
Présentation dans Concierge
Il présente brièvement l’avantage et permet au client de s’intéresser au service ou de passer la proposition.
La règle de recommandation associe contexte et catalogue
Pour chaque service, l’hôtel doit définir le moment approprié, les destinataires, les exclusions et la limite. Les données de localisation ou du PMS enrichissent le contexte uniquement lorsqu’elles sont disponibles et autorisées.
Sur quelles données l’IA s’appuie-t-elle ?
- catalogue de services approuvé
- règles de moment et de destinataires
- historique des propositions précédentes
- contexte optionnel du PMS, de la localisation ou des incitations
Que reçoit l’équipe ?
- proposition de service personnalisée
- justification de la règle et du moment
- enregistrement de la présentation et de la réaction du client
L’hôtel définit quoi proposer et à quelle fréquence
L’équipe approuve le catalogue, les scénarios, les exclusions et les limites. Chaque règle peut être désactivée et le client n’est pas tenu de répondre.
Le personnel conçoit les règles et suit les résultats ; la commande n’est traitée qu’après confirmation du client dans le processus prévu.
Le module ne modifie pas les prix, ne confirme pas la disponibilité sans source, n’ajoute pas de service à la facture et ne contourne ni les limites de communication ni les consentements du client.
Davantage d’occasions de vente pertinentes pendant le séjour
La proposition apparaît lorsque le service peut correspondre à la situation actuelle du client.
L’hôtel rappelle son offre additionnelle sans devoir déclencher manuellement chaque message.
Les limites et les exclusions protègent le client des propositions trop fréquentes ou inadaptées.
Le guide d’accueil et le Concierge présentent la proposition approuvée
Le scénario de base utilise le guide d’accueil, les notifications et Concierge AI. Le PMS, la localisation et les incitations peuvent améliorer la pertinence si l’hôtel choisit de les activer.
Éléments associés du processus
Questions fréquentes
Le PMS est-il nécessaire ?
Non, pour les règles temporelles simples. Il peut toutefois aider à exclure les services déjà achetés ou à mieux adapter la proposition.
L’IA définit-elle elle-même la promotion ?
Non. Elle choisit uniquement parmi les services, conditions et scénarios approuvés par l’hôtel.
Comment éviter l’excès de messages ?
L’hôtel définit les limites quotidiennes, les intervalles, les exclusions et les situations dans lesquelles la proposition ne peut pas apparaître.
Le service est-il commandé immédiatement ?
Non. Le client doit confirmer la commande dans le module dédié à la gestion des services.