Der Vorschlag ergibt sich aus dem Aufenthaltsmoment – nicht aus Massenversand
Eine zeitbasierte Regel und ein freigegebener Katalog ermöglichen einen nützlichen Vorschlag statt einer Liste beliebiger Zusatzangebote.
Der Gast hat kein Abendessen bestellt
Es ist 17:20 Uhr, das Restaurant nimmt Reservierungen an und das Kommunikationslimit erlaubt einen Vorschlag an diesem Tag.
Ein konkreter nächster Schritt
Der Concierge stellt die Möglichkeit einer Tischreservierung vor und führt zum Bestelldialog, ohne die Leistung automatisch hinzuzufügen.
- Leistung gemäß Hotelkatalog
- begründeter Kontaktzeitpunkt
- keine Bestellung ohne Bestätigung des Gasts
Kontextbezogene Empfehlungen innerhalb klarer Grenzen
Das Modul zeigt ausgewählte Zusatzleistungen anhand freigegebener Regeln für Zeitpunkt und Häufigkeit aktiv an. Standort, Anreize und PMS-Daten können die Passgenauigkeit verbessern, sind für die grundlegende Regel jedoch nicht erforderlich.
Erkennt den richtigen Zeitpunkt
Berücksichtigt die Aufenthaltsphase, die Uhrzeit und das festgelegte Zeitfenster, in dem ein Vorschlag hilfreich sein kann.
Wählt die passende Leistung
Wählt anhand des verfügbaren Kontexts einen Eintrag aus dem freigegebenen Katalog aus, ohne ein neues Angebot zu erstellen.
Achtet auf die Häufigkeit
Wendet Limits für Anzahl und Abstand zwischen Vorschlägen an, damit der Gast nicht mit Nachrichten überlastet wird.
Wie entsteht ein aufenthaltsbezogener Vorschlag?
Regel prüfen
Das Modul bewertet Aufenthaltsphase, Uhrzeit, bisherige Vorschläge und weitere freigegebene Bedingungen.
Aus dem Katalog auswählen
Vergleicht den Kontext mit den Leistungen, die das Hotel für aktive Empfehlungen freigegeben hat.
Limits kontrollieren
Prüft, ob der Gast bereits einen ähnlichen Vorschlag erhalten hat und ob der Kontakt zulässig ist.
Im Concierge präsentieren
Zeigt den konkreten Nutzen kurz auf und gibt dem Gast die Möglichkeit, sich für die Leistung zu interessieren oder den Vorschlag zu überspringen.
Die Empfehlungsregel verbindet Kontext und Katalog
Das Hotel sollte für jede Leistung den passenden Zeitpunkt, die Zielgruppen, Ausschlüsse und das Limit festlegen. Standort- oder PMS-Daten erweitern den Kontext nur, wenn sie verfügbar und zulässig sind.
Welche Daten nutzt die KI?
- freigegebener Leistungskatalog
- Regeln für Zeitpunkt und Zielgruppen
- Historie früherer Vorschläge
- optionaler PMS-, Standort- oder Anreizkontext
Was erhält das Team?
- passender Leistungsvorschlag
- Begründung für Regel und Zeitpunkt
- Dokumentation der Präsentation und der Reaktion des Gasts
Das Hotel legt fest, was und wie oft vorgeschlagen werden darf
Das Team gibt Katalog, Szenarien, Ausschlüsse und Limits frei. Jede Regel kann deaktiviert werden, und der Gast ist nicht zu einer Antwort verpflichtet.
Mitarbeitende gestalten die Regeln und überwachen die Ergebnisse. Die Ausführung einer Bestellung erfolgt erst nach der Bestätigung des Gasts im dafür vorgesehenen Prozess.
Das Modul ändert keine Preise, bestätigt ohne Quelle keine Verfügbarkeit, fügt keine Leistung zur Rechnung hinzu und umgeht weder Kommunikationslimits noch Einwilligungen des Gasts.
Mehr passende Verkaufschancen während des Aufenthalts
Der Vorschlag erscheint dann, wenn die Leistung zur aktuellen Situation des Gasts passen kann.
Das Hotel erinnert an Zusatzangebote, ohne jede Nachricht manuell auslösen zu müssen.
Limits und Ausschlüsse schützen den Gast vor zu häufigen oder unpassenden Vorschlägen.
Guest Guide und Concierge präsentieren den freigegebenen Vorschlag
Das grundlegende Szenario nutzt den Guest Guide, Aufenthaltsbenachrichtigungen und Concierge AI. PMS, Standort und Anreize können die Passgenauigkeit erhöhen, wenn das Hotel sie aktiviert.
Verwandte Prozesselemente
Häufige Fragen
Ist ein PMS erforderlich?
Nicht für einfache zeitbasierte Regeln. Es kann jedoch helfen, bereits gekaufte Leistungen auszuschließen oder den Vorschlag besser anzupassen.
Legt die KI die Promotion selbst fest?
Nein. Sie wählt ausschließlich aus den Leistungen, Bedingungen und Szenarien aus, die das Hotel freigegeben hat.
Wie lassen sich zu viele Nachrichten vermeiden?
Das Hotel legt Tageslimits, Abstände, Ausschlüsse und Situationen fest, in denen kein Vorschlag erscheinen darf.
Ist die Leistung sofort bestellt?
Nein. Der Gast muss die Bestellung im Modul für die Leistungsabwicklung bestätigen.