Standardowy proces biegnie sam, wyjątek trafia do człowieka
Autonomia zaczyna się dopiero tam, gdzie hotel opublikował scenariusz, źródła danych, limity i reguły eskalacji.
Szkolenie firmowe w standardowym pakiecie
Firma pyta o dwudniowe szkolenie dla 35 osób z noclegiem. Zapytanie mieści się w zatwierdzonym scenariuszu obiektu.
Oferta wysłana, wyjątek eskalowany
Bot uzupełnia brief, sprawdza dostępność, przygotowuje kalkulację i ofertę, aktualizuje CRM oraz pilnuje dalszego kontaktu.
- pełna historia decyzji i operacji
- rezerwacja przygotowana zgodnie z regułą PMS
- niestandardowy rabat przekazany człowiekowi
Autonomia składa się z wcześniej sprawdzonych modułów
Bot nie jest jedną odpowiedzią generowaną przez AI. Koordynuje wyspecjalizowane narzędzia, systemy i reguły procesu, które wcześniej mogą działać osobno jako wsparcie pracownika.
Prowadzi rozmowę
Sam przechodzi przez dozwolone kroki: dane, odpowiedzi, ofertę i dalszy kontakt.
Koordynuje systemy
Korzysta z PMS, CRM, wiedzy hotelu, kalkulacji i właściwego scenariusza.
Rozpoznaje granice
Zatrzymuje proces i przekazuje człowiekowi wyjątek, niepewne dane lub niedozwoloną decyzję.
Jak Agent Ofertowy prowadzi sprawę?
Wybór scenariusza
Klasyfikuje zapytanie i sprawdza, czy mieści się ono w opublikowanym procesie.
Zebranie i sprawdzenie danych
Uzupełnia brief oraz korzysta z zatwierdzonej wiedzy, PMS, CRM i reguł cenowych.
Przygotowanie i wysyłka
Tworzy ofertę oraz komunikuje ją klientowi wyłącznie w dozwolonym zakresie.
Dalszy krok lub eskalacja
Aktualizuje systemy, pilnuje odpowiedzi albo przekazuje wyjątek właściwej osobie.
Każde działanie ma źródło, regułę i zapis
Bot wykonuje operację tylko wtedy, gdy posiada wymagane dane i uprawnienie. Historia pokazuje użyte źródła, wynik oraz powód każdej eskalacji.
Z czego korzysta AI?
- wiadomość, historia i kompletny brief
- zatwierdzona wiedza oraz scenariusze
- dostępność, pakiety i reguły cenowe
- stan CRM i PMS wraz z uprawnieniami
Co otrzymuje zespół?
- prowadzona rozmowa i wysłana oferta
- aktualny CRM oraz dalszy kontakt
- projekt rezerwacji albo eskalacja wyjątku
Hotel określa dokładną granicę autonomii
Kanały, scenariusze, limity, dozwolone warunki i przypadki wymagające przejęcia są ustalane przed uruchomieniem. Wszystkie operacje pozostają audytowalne.
Zespół publikuje autonomiczny zakres i może w każdej chwili przejąć sprawę. Wyjątki oraz decyzje poza regułami zawsze trafiają do człowieka.
Bot nie podejmuje niestandardowych zobowiązań, nie wymyśla danych, nie przyznaje niezatwierdzonych rabatów i nie kontynuuje procesu poza dozwolonym scenariuszem.
Standardowe zapytania obsłużone od początku do końca
Znane typy spraw mogą przechodzić przez kolejne etapy bez oczekiwania na każdą ręczną czynność.
Wiadomości, decyzje, zmiany systemowe i eskalacje pozostają zapisane przy sprawie.
Nietypowy warunek nie jest improwizowany — trafia do handlowca z gotowym kontekstem.
Pełny proces wymaga połączenia wiedzy, komunikacji i systemów
Zakres Agenta rośnie wraz z gotowością poszczególnych modułów. Do pełnego ofertowania potrzebne są zatwierdzone scenariusze, CRM, PMS i źródło reguł cenowych.
Powiązane elementy procesu
Najczęstsze pytania
Czy bot wysyła wiadomości bez każdorazowej akceptacji?
Tak, ale wyłącznie w zatwierdzonych standardowych scenariuszach, kanałach i limitach.
Co z niestandardowym zapytaniem?
Bot przekazuje je handlowcowi razem z briefem, historią i konkretnym powodem eskalacji.
Czy potrzebuje PMS i CRM?
Do pełnego procesu tak. Bez nich zakres może być ograniczony do rozmowy i przygotowania szkiców.
Czy można zacząć od mniejszej automatyzacji?
Tak. Te same moduły mogą najpierw działać jako narzędzia wsparcia z obowiązkowym zatwierdzaniem przez człowieka.