Proces wskazuje następny krok i moment zatrzymania
Na tym poziomie AI jest przewodnikiem pracownika. Automatyczna komunikacja zaczyna się dopiero w zatwierdzonym zakresie Bota ofertowego.
Jednodniowa konferencja z niepełnym briefem
Klient nie podał liczby uczestników ani preferowanego układu sali. Zapytanie pasuje do opublikowanego scenariusza małej konferencji.
Dopytanie według scenariusza
AI uruchamia właściwą listę danych, przygotowuje dwa pytania i pokazuje, kiedy możliwe będzie sprawdzenie dostępności.
- warunki przejścia do kolejnego kroku
- właściwe narzędzie dla obecnego etapu
- jawne reguły eskalacji
Powtarzalny proces bez sztywnego skryptu rozmowy
Scenariusz porządkuje warunki i działania, ale nadal reaguje na kontekst. Nie pyta ponownie o podane dane i zatrzymuje się, gdy sprawa wychodzi poza zatwierdzone reguły.
Rozpoznaje proces
Dopasowuje zapytanie do opublikowanego scenariusza albo oznacza brak właściwej ścieżki.
Prowadzi krok po kroku
Pilnuje danych, kolejności, warunków przejścia i właściwego narzędzia na każdym etapie.
Eskaluje wyjątki
Przekazuje człowiekowi nietypowe warunki, konflikty i decyzje poza zakresem procesu.
Jak działa scenariusz obsługi?
Klasyfikacja zapytania
AI rozpoznaje rodzaj sprawy i sprawdza, czy istnieje dla niej zatwierdzony scenariusz.
Ocena stanu
Porównuje dostępne dane z warunkami bieżącego kroku i identyfikuje brakujące elementy.
Uruchomienie narzędzia
Przygotowuje pytanie, odpowiedź, dostępność lub follow-up właściwy dla etapu.
Przejście albo eskalacja
Po spełnieniu warunku kontynuuje proces, a wyjątek przekazuje pracownikowi z uzasadnieniem.
Scenariusz łączy reguły z wynikami innych modułów
Sam nie tworzy dostępności ani odpowiedzi. Określa, kiedy należy użyć właściwego narzędzia i jaki wynik pozwala przejść do następnego etapu.
Z czego korzysta AI?
- typ i treść zapytania
- zatwierdzony scenariusz hotelu
- brief i historia rozmowy
- wyniki modułów odpowiedzi, dostępności i follow-upów
Co otrzymuje zespół?
- aktualny etap oraz następna czynność
- warunki przejścia i wymagane dane
- uzasadniona eskalacja wyjątków
Hotel publikuje proces, pracownik może go przejąć
Zmiana pytań, limitów, dozwolonych odpowiedzi lub warunków eskalacji wymaga świadomego zatwierdzenia.
Hotel zatwierdza scenariusze, treści, limity i wyjątki. Pracownik kontroluje komunikację, może zatrzymać proces lub przejąć rozmowę.
Moduł nie tworzy sam nowych zasad, nie wysyła wiadomości automatycznie, nie obsługuje wyjątków poza zatwierdzonym procesem i nie zastępuje danych z PMS ani CRM.
Każde standardowe zapytanie przechodzi tę samą kontrolę
Podobne sprawy mają wspólne wymagania, kolejność działań i standard komunikacji.
System pilnuje danych, terminów i decyzji potrzebnych przed przejściem dalej.
Zespół wie, w którym momencie oraz z jakiego powodu sprawa wymaga człowieka.
Scenariusz koordynuje narzędzia, z których korzysta proces
W zależności od ścieżki może wywoływać dopytywanie, sugestie odpowiedzi, dostępność i follow-upy. W każdym przypadku korzysta z ich wyników, nie zastępuje ich.
Powiązane elementy procesu
Najczęstsze pytania
Czy każdy typ zapytania wymaga osobnego scenariusza?
Nie. Kilka podobnych spraw może korzystać ze wspólnego procesu i różnych warunków.
Kto ustala pytania i wyjątki?
Hotel wspólnie z zespołem wdrożeniowym, a zmiany są publikowane świadomie.
Co dzieje się z nietypową sprawą?
AI zatrzymuje scenariusz i przekazuje ją pracownikowi razem z kontekstem oraz powodem.
Czym scenariusz różni się od Bota ofertowego?
Scenariusz definiuje i prowadzi proces dla pracownika; Bot ofertowy autonomicznie wykonuje zatwierdzony zakres.