Der Standardprozess läuft selbstständig, der Ausnahmefall geht an einen Menschen
Autonomie beginnt erst dort, wo das Hotel Szenario, Datenquellen, Limits und Eskalationsregeln veröffentlicht hat.
Firmenschulung im Standardpaket
Ein Unternehmen fragt nach einer zweitägigen Schulung für 35 Personen mit Übernachtung. Die Anfrage liegt innerhalb des freigegebenen Hotelszenarios.
Angebot versendet, Ausnahmefall eskaliert
Der Bot vervollständigt das Briefing, prüft die Verfügbarkeit, erstellt Kalkulation und Angebot, aktualisiert das CRM und behält den weiteren Kontakt im Blick.
- vollständiger Verlauf von Entscheidungen und Vorgängen
- gemäß PMS-Regel vorbereitete Reservierung
- Sonderrabatt an einen Menschen übergeben
Autonomie basiert auf zuvor geprüften Modulen
Der Bot ist keine einzelne KI-generierte Antwort. Er koordiniert spezialisierte Tools, Systeme und Prozessregeln, die zuvor einzeln als Unterstützung für Mitarbeitende eingesetzt werden können.
Führt Gespräche
Er durchläuft selbstständig die zulässigen Schritte: Daten, Antworten, Angebot und weiteren Kontakt.
Koordiniert Systeme
Er nutzt PMS, CRM, Hotelwissen, Kalkulationen und das passende Szenario.
Erkennt Grenzen
Er hält den Prozess an und übergibt Ausnahmefälle, unsichere Daten oder unzulässige Entscheidungen an einen Menschen.
Wie bearbeitet der Angebotsagent ein Anliegen?
Szenario auswählen
Er klassifiziert die Anfrage und prüft, ob sie in den veröffentlichten Prozess fällt.
Daten erfassen und prüfen
Er vervollständigt das Briefing und nutzt freigegebenes Wissen, PMS, CRM und Preisregeln.
Erstellen und versenden
Er erstellt das Angebot und kommuniziert es ausschließlich innerhalb des zulässigen Umfangs an den Gast.
Nächster Schritt oder Eskalation
Er aktualisiert die Systeme, behält Antworten im Blick oder übergibt den Ausnahmefall an die zuständige Person.
Jede Aktion hat eine Quelle, eine Regel und einen Eintrag
Der Bot führt einen Vorgang nur aus, wenn die erforderlichen Daten und Berechtigungen vorliegen. Der Verlauf zeigt die verwendeten Quellen, das Ergebnis und den Grund jeder Eskalation.
Welche Daten nutzt die KI?
- Nachricht, Verlauf und vollständiges Briefing
- freigegebenes Wissen und Szenarien
- Verfügbarkeit, Pakete und Preisregeln
- CRM- und PMS-Status mit Berechtigungen
Was erhält das Team?
- geführtes Gespräch und versendetes Angebot
- aktuelles CRM und weiterer Kontakt
- Reservierungsentwurf oder Eskalation des Ausnahmefalls
Das Hotel legt die genaue Grenze der Autonomie fest
Kanäle, Szenarien, Limits, zulässige Bedingungen und Fälle, die eine Übernahme erfordern, werden vor dem Start festgelegt. Alle Vorgänge bleiben nachvollziehbar.
Das Team veröffentlicht den autonomen Umfang und kann ein Anliegen jederzeit übernehmen. Ausnahmefälle und Entscheidungen außerhalb der Regeln gehen immer an einen Menschen.
Der Bot geht keine ungewöhnlichen Verpflichtungen ein, erfindet keine Daten, gewährt keine nicht freigegebenen Rabatte und setzt den Prozess außerhalb des zulässigen Szenarios nicht fort.
Standardanfragen von Anfang bis Ende bearbeitet
Bekannte Anliegen können die einzelnen Phasen durchlaufen, ohne auf jeden manuellen Vorgang zu warten.
Nachrichten, Entscheidungen, Systemänderungen und Eskalationen bleiben beim Anliegen dokumentiert.
Eine ungewöhnliche Bedingung wird nicht improvisiert, sondern mit fertigem Kontext an den Vertrieb übergeben.
Ein vollständiger Prozess verbindet Wissen, Kommunikation und Systeme
Der Umfang des Agenten wächst mit der Einsatzbereitschaft der einzelnen Module. Für eine vollständige Angebotserstellung sind freigegebene Szenarien, CRM, PMS und eine Quelle für Preisregeln erforderlich.
Verwandte Prozesselemente
Häufige Fragen
Versendet der Bot Nachrichten ohne jedes Mal eine Freigabe einzuholen?
Ja, aber ausschließlich in freigegebenen Standardszenarien, Kanälen und innerhalb der festgelegten Limits.
Was passiert bei einer ungewöhnlichen Anfrage?
Der Bot leitet sie zusammen mit Briefing, Verlauf und einem konkreten Eskalationsgrund an den Vertrieb weiter.
Benötigt der Bot ein PMS und CRM?
Für den vollständigen Prozess: ja. Ohne diese Systeme kann der Umfang auf Gespräche und die Erstellung von Entwürfen beschränkt sein.
Kann man mit einem kleineren Automatisierungsumfang starten?
Ja. Dieselben Module können zunächst als Support-Tools mit verpflichtender menschlicher Freigabe eingesetzt werden.