El proceso estándar avanza solo; la excepción pasa a una persona
La autonomía empieza únicamente cuando el hotel ha publicado el escenario, las fuentes de datos, los límites y las reglas de escalación.
Formación corporativa en paquete estándar
Una empresa pregunta por una formación de dos días para 35 personas con alojamiento. La consulta se ajusta al escenario aprobado del establecimiento.
Oferta enviada, excepción escalada
El Bot completa el brief, comprueba la disponibilidad, prepara el cálculo y la oferta, actualiza el CRM y controla el seguimiento.
- historial completo de decisiones y operaciones
- reserva preparada según la regla del PMS
- descuento no estándar transferido a una persona
La autonomía se compone de módulos previamente verificados
El Bot no es una única respuesta generada por IA. Coordina herramientas especializadas, sistemas y reglas de proceso que antes pueden funcionar por separado como apoyo para el empleado.
Gestiona la conversación
Recorre por sí solo los pasos permitidos: datos, respuestas, oferta y seguimiento.
Coordina los sistemas
Utiliza el PMS, el CRM, el conocimiento del hotel, los cálculos y el escenario adecuado.
Reconoce los límites
Detiene el proceso y transfiere a una persona una excepción, datos inciertos o una decisión no permitida.
¿Cómo gestiona un caso el Agente de ofertas?
Selección del escenario
Clasifica la consulta y comprueba si encaja en el proceso publicado.
Recopilación y comprobación de datos
Completa el brief y utiliza el conocimiento aprobado, el PMS, el CRM y las reglas de precios.
Preparación y envío
Crea la oferta y la comunica al cliente únicamente dentro del alcance permitido.
Siguiente paso o escalación
Actualiza los sistemas, controla la respuesta o transfiere la excepción a la persona adecuada.
Cada acción tiene una fuente, una regla y un registro
El Bot solo ejecuta una operación cuando dispone de los datos y permisos necesarios. El historial muestra las fuentes utilizadas, el resultado y el motivo de cada escalación.
¿Qué utiliza la IA?
- mensaje, historial y brief completo
- conocimiento y escenarios aprobados
- disponibilidad, paquetes y reglas de precios
- estado del CRM y PMS, con los permisos correspondientes
¿Qué recibe el equipo?
- conversación gestionada y oferta enviada
- CRM actualizado y seguimiento
- borrador de reserva o escalación de la excepción
El hotel define el límite exacto de la autonomía
Los canales, escenarios, límites, condiciones permitidas y casos que requieren intervención se establecen antes de la activación. Todas las operaciones siguen siendo auditables.
El equipo publica el alcance autónomo y puede hacerse cargo del caso en cualquier momento. Las excepciones y decisiones fuera de las reglas siempre pasan a una persona.
El Bot no asume compromisos no estándar, no inventa datos, no concede descuentos no aprobados ni continúa el proceso fuera del escenario permitido.
Consultas estándar gestionadas de principio a fin
Los tipos de casos conocidos pueden avanzar por las distintas etapas sin esperar cada acción manual.
Los mensajes, decisiones, cambios en los sistemas y escalaciones quedan registrados en el caso.
Una condición inusual no se improvisa: se transfiere al responsable comercial con el contexto preparado.
El proceso completo requiere conectar conocimiento, comunicación y sistemas
El alcance del Agente crece a medida que cada módulo está preparado. Para ofrecer el servicio completo se necesitan escenarios aprobados, CRM, PMS y una fuente de reglas de precios.
Elementos relacionados del proceso
Preguntas más frecuentes
¿El bot envía mensajes sin aprobación en cada ocasión?
Sí, pero únicamente en escenarios estándar, canales y límites aprobados.
¿Qué ocurre con una consulta no estándar?
El bot la deriva a un comercial junto con un resumen, el historial y un motivo concreto de la escalación.
¿Necesita un PMS y un CRM?
Sí, para completar el proceso. Sin ellos, el alcance puede limitarse a la conversación y la preparación de borradores.
¿Se puede empezar con una automatización más limitada?
Sí. Los mismos módulos pueden funcionar inicialmente como herramientas de apoyo, con aprobación humana obligatoria.