Der Prozess zeigt den nächsten Schritt und den Übergabepunkt
Auf dieser Ebene dient die KI als Leitfaden für Mitarbeitende. Automatische Kommunikation beginnt erst im freigegebenen Umfang des Angebots-Bots.
Eintägige Konferenz mit unvollständigem Briefing
Der Gast hat weder die Teilnehmerzahl noch die gewünschte Raumaufteilung angegeben. Die Anfrage passt zum veröffentlichten Szenario für eine kleine Konferenz.
Szenariobasierte Rückfrage
Die KI ruft die passende Datenliste auf, bereitet zwei Fragen vor und zeigt, wann die Verfügbarkeit geprüft werden kann.
- Bedingungen für den nächsten Schritt
- Passendes Tool für die aktuelle Prozessstufe
- Klare Eskalationsregeln
Wiederholbarer Prozess ohne starres Gesprächsskript
Das Szenario strukturiert Bedingungen und Aktionen, reagiert aber weiterhin auf den Kontext. Es fragt bereits vorhandene Daten nicht erneut ab und stoppt, sobald der Vorgang die freigegebenen Regeln verlässt.
Erkennt den Prozess
Ordnet die Anfrage einem veröffentlichten Szenario zu oder kennzeichnet, dass kein passender Ablauf vorhanden ist.
Führt Schritt für Schritt
Behält Daten, Reihenfolge, Übergangsbedingungen und das passende Tool in jeder Prozessstufe im Blick.
Eskaliert Ausnahmen
Übergibt ungewöhnliche Bedingungen, Konflikte und Entscheidungen außerhalb des Prozessumfangs an Mitarbeitende.
Wie funktioniert ein Bearbeitungsszenario?
Anfrage klassifizieren
Die KI erkennt die Art des Vorgangs und prüft, ob dafür ein freigegebenes Szenario existiert.
Status bewerten
Sie vergleicht die verfügbaren Daten mit den Bedingungen des aktuellen Schritts und identifiziert fehlende Angaben.
Tool aufrufen
Sie bereitet die für die jeweilige Prozessstufe passende Frage, Antwort, Verfügbarkeitsprüfung oder Follow-up-Aktion vor.
Fortfahren oder eskalieren
Nach Erfüllung der Bedingung wird der Prozess fortgesetzt; eine Ausnahme wird mit Begründung an Mitarbeitende übergeben.
Das Szenario verbindet Regeln mit Ergebnissen anderer Module
Es erstellt weder Verfügbarkeiten noch Antworten selbst. Es legt fest, wann das passende Tool verwendet werden soll und welches Ergebnis den nächsten Schritt ermöglicht.
Welche Daten nutzt die KI?
- Art und Inhalt der Anfrage
- freigegebenes Hotelszenario
- Briefing und Gesprächsverlauf
- Ergebnisse der Module für Antworten, Verfügbarkeit und Follow-ups
Was erhält das Team?
- aktueller Stand und nächster Schritt
- Voraussetzungen und erforderliche Daten
- begründete Eskalation von Ausnahmefällen
Das Hotel veröffentlicht den Prozess, Mitarbeitende können ihn übernehmen
Änderungen an Fragen, Limits, zulässigen Antworten oder Eskalationsbedingungen müssen bewusst freigegeben werden.
Das Hotel gibt Szenarien, Inhalte, Limits und Ausnahmefälle frei. Mitarbeitende kontrollieren die Kommunikation, können den Prozess anhalten oder das Gespräch übernehmen.
Das Modul erstellt keine neuen Regeln selbst, versendet keine Nachrichten automatisch, bearbeitet keine Ausnahmefälle außerhalb des freigegebenen Prozesses und ersetzt keine Daten aus PMS oder CRM.
Jede Standardanfrage durchläuft dieselbe Kontrolle
Ähnliche Anliegen haben gemeinsame Anforderungen, Abläufe und Kommunikationsstandards.
Das System achtet auf die Daten, Fristen und Entscheidungen, die vor dem nächsten Schritt erforderlich sind.
Das Team weiß, wann und warum ein Anliegen menschliche Unterstützung erfordert.
Das Szenario koordiniert die im Prozess verwendeten Tools
Je nach Ablauf kann es Rückfragen, Antwortvorschläge, Verfügbarkeitsabfragen und Follow-ups auslösen. In jedem Fall nutzt es deren Ergebnisse, ersetzt sie aber nicht.
Verwandte Prozesselemente
Häufige Fragen
Erfordert jede Art von Anfrage ein eigenes Szenario?
Nein. Mehrere ähnliche Anliegen können einen gemeinsamen Prozess mit unterschiedlichen Bedingungen nutzen.
Wer legt Fragen und Ausnahmefälle fest?
Das Hotel gemeinsam mit dem Implementierungsteam. Änderungen werden bewusst veröffentlicht.
Was geschieht mit einem ungewöhnlichen Anliegen?
Die KI hält das Szenario an und übergibt das Anliegen zusammen mit Kontext und Begründung an eine mitarbeitende Person.
Wie unterscheidet sich das Szenario vom Angebots-Bot?
Das Szenario definiert und begleitet den Prozess für Mitarbeitende; der Angebots-Bot führt den freigegebenen Umfang autonom aus.