El proceso indica el siguiente paso y cuándo detenerse
En este nivel, la IA guía al empleado. La comunicación automática comienza únicamente dentro del alcance aprobado del Bot de ofertas.
Conferencia de un día con un brief incompleto
El cliente no ha indicado el número de participantes ni la disposición preferida de la sala. La consulta encaja con el escenario publicado para una conferencia pequeña.
Preguntas según el escenario
La IA activa la lista de datos adecuada, prepara dos preguntas y muestra cuándo será posible comprobar la disponibilidad.
- condiciones para pasar al siguiente paso
- herramienta adecuada para la fase actual
- reglas de escalado explícitas
Un proceso repetible sin un guion de conversación rígido
El escenario organiza las condiciones y acciones, pero sigue reaccionando al contexto. No vuelve a preguntar por datos ya proporcionados y se detiene cuando el caso sale de las reglas aprobadas.
Reconoce el proceso
Asigna la consulta al escenario publicado o señala que no existe una ruta adecuada.
Guía paso a paso
Controla los datos, el orden, las condiciones de avance y la herramienta adecuada en cada fase.
Escala las excepciones
Transfiere a una persona las condiciones atípicas, los conflictos y las decisiones fuera del alcance del proceso.
¿Cómo funciona el escenario de gestión?
Clasificación de la consulta
La IA identifica el tipo de caso y comprueba si existe un escenario aprobado para él.
Evaluación del estado
Compara los datos disponibles con las condiciones del paso actual e identifica los elementos que faltan.
Activación de la herramienta
Prepara la pregunta, respuesta, comprobación de disponibilidad o seguimiento adecuado para la fase.
Avance o escalado
Cuando se cumple la condición, continúa el proceso; si hay una excepción, la transfiere al empleado con una explicación.
El escenario combina reglas con resultados de otros módulos
No crea por sí mismo la disponibilidad ni las respuestas. Determina cuándo debe utilizarse la herramienta adecuada y qué resultado permite pasar a la siguiente fase.
¿Qué utiliza la IA?
- tipo y contenido de la consulta
- escenario hotelero aprobado
- brief e historial de la conversación
- resultados de los módulos de respuesta, disponibilidad y seguimiento
¿Qué recibe el equipo?
- etapa actual y siguiente acción
- condiciones para avanzar y datos necesarios
- escalación justificada de excepciones
El hotel publica el proceso y el empleado puede hacerse cargo
Cambiar las preguntas, los límites, las respuestas permitidas o las condiciones de escalación requiere una aprobación consciente.
El hotel aprueba los escenarios, contenidos, límites y excepciones. El empleado controla la comunicación y puede detener el proceso o hacerse cargo de la conversación.
El módulo no crea nuevas reglas por sí solo, no envía mensajes automáticamente, no gestiona excepciones fuera del proceso aprobado ni sustituye los datos del PMS o CRM.
Cada consulta estándar pasa por el mismo control
Los casos similares comparten requisitos, orden de acciones y estándar de comunicación.
El sistema controla los datos, plazos y decisiones necesarios antes de avanzar.
El equipo sabe en qué momento y por qué motivo un caso requiere la intervención de una persona.
El escenario coordina las herramientas que utiliza el proceso
Según el flujo, puede activar preguntas adicionales, sugerencias de respuesta, comprobaciones de disponibilidad y seguimientos. En todos los casos utiliza sus resultados, no los sustituye.
Elementos relacionados del proceso
Preguntas más frecuentes
¿Cada tipo de consulta requiere un escenario independiente?
No. Varios casos similares pueden utilizar un proceso común con distintas condiciones.
¿Quién establece las preguntas y las excepciones?
El hotel junto con el equipo de implementación; los cambios se publican de forma consciente.
¿Qué ocurre con un caso inusual?
La IA detiene el escenario y lo transfiere a un empleado junto con el contexto y el motivo.
¿En qué se diferencia el escenario del Bot de ofertas?
El escenario define y guía el proceso para el empleado; el Bot de ofertas ejecuta de forma autónoma el alcance aprobado.