Przypomnienie wynika z rozmowy, a nie z gotowego szablonu
AI wie, na jaką informację czeka hotel i po jakim czasie powinien wrócić do klienta zgodnie z ustalonym scenariuszem.
Klient miał potwierdzić liczbę noclegów
Oferta została wysłana trzy dni temu. Hotel czeka na liczbę pokoi, a pierwszy follow-up jest dopuszczony po trzech dniach.
Konkretny follow-up
Czy udało się już potwierdzić orientacyjną liczbę noclegów? Po otrzymaniu tej informacji zaktualizujemy wariant oferty dla Państwa zespołu.
- nawiązuje do ostatniego ustalenia
- nie zmienia warunków oferty
- pozostaje do zatwierdzenia
Każda rozmowa ma termin i kolejny krok
Follow-up dotyczy trwającej rozmowy rozpoczętej przez klienta. Moduł pilnuje ciszy, kontekstu i limitu przypomnień, ale nie staje się narzędziem masowego outboundu.
Pilnuje czasu
Sprawdza brak odpowiedzi według terminów ustalonych osobno dla etapów i typów zapytań.
Czyta kontekst
Rozpoznaje, na jaki dokument, decyzję lub informację czeka obecnie zespół.
Stosuje limity
Uwzględnia maksymalną liczbę prób, odstępy i warunki zakończenia sekwencji.
Jak AI przygotowuje właściwy follow-up?
Odczyt ostatniego kroku
AI rozpoznaje ostatnią wiadomość, otwarte ustalenie oraz oczekiwaną odpowiedź klienta.
Sprawdzenie terminu
Porównuje czas bez odpowiedzi z zasadą właściwą dla danego procesu i etapu.
Przygotowanie treści
Tworzy krótkie przypomnienie odnoszące się do konkretnego celu rozmowy.
Decyzja handlowca
Pracownik zatwierdza wiadomość, zmienia termin albo kończy dalsze przypomnienia.
Reguły czasu spotykają się z treścią rozmowy
Sam upływ czasu nie wystarcza. Moduł potrzebuje również wiedzy, czego dotyczył kolejny krok i czy w międzyczasie nie pojawiła się odpowiedź w tym wątku.
Z czego korzysta AI?
- pełny wątek e-mailowy
- data ostatniego kontaktu
- zasady terminów i limitów
- oferta, ustalenia i oczekiwany kolejny krok
Co otrzymuje zespół?
- sugerowany termin kontaktu
- wersja robocza przypomnienia
- status oraz numer kroku w sekwencji
Sekwencja nie działa bez ograniczeń
Hotel ustala odstępy, maksymalną liczbę przypomnień i zdarzenia kończące proces. Pracownik może w każdej chwili zatrzymać kolejne propozycje.
Na tym poziomie handlowiec zatwierdza każdą wysyłkę, może zmienić termin i treść albo ręcznie zakończyć sekwencję.
Moduł nie wysyła automatycznie wiadomości, nie zmienia warunków oferty, nie uznaje samodzielnie leada za stracony i nie prowadzi kampanii marketingowych.
Mniej rozmów pozostawionych bez następnego kroku
Zespół wie, które rozmowy czekają na powrót do klienta i dlaczego.
Treść odnosi się do konkretnego ustalenia zamiast ogólnego pytania o decyzję.
Terminy i limity są wspólne dla zespołu oraz dopasowane do procesu.
Wątek e-mailowy jest źródłem kontekstu i czasu
Asystent potrzebuje historii korespondencji i reguł procesu. CRM może później uzupełnić obraz, ale nie jest wymagany do przygotowania podstawowego follow-upu.
Powiązane elementy procesu
Najczęstsze pytania
Po jakim czasie powstaje follow-up?
Zgodnie z regułami hotelu, które mogą różnić się zależnie od typu i etapu zapytania.
Czy AI wie, o co się przypomnieć?
Tak. Odczytuje ostatnie ustalenia i wskazany kolejny krok w rozmowie.
Czy można ograniczyć liczbę przypomnień?
Tak. Scenariusz określa maksymalną liczbę prób, odstępy i warunki zakończenia.
Czy follow-up jest wysyłany automatycznie?
Nie na tym poziomie. Automatyczna wysyłka może należeć dopiero do zatwierdzonego scenariusza Bota ofertowego.