Une question sur un service précis mène aux avis correspondants
Plutôt que de parcourir des centaines d’avis, le visiteur pose une question en langage naturel et reçoit un résumé synthétique avec la possibilité de vérifier les sources.
L’espace spa est-il calme le soir ?
L’utilisateur souhaite connaître l’expérience des autres clients concernant l’ambiance et la fréquentation de l’espace spa après 18 h 00.
Conclusion avec réserve
L’IA résume les avis correspondant au thème et au moment indiqués, précise le nombre de sources et s’abstient de conclure lorsque le corpus est trop limité.
- observations les plus récurrentes
- nombre et sources des avis utilisés
- signalement explicite d’un échantillon trop limité
Rechercher dans les avis, sans créer de promesses marketing
Le module répond au sujet des expériences décrites dans les avis indexés. Il ne transforme pas un commentaire isolé en fait et ne comble pas les lacunes avec des connaissances extérieures à l’index des avis.
Regroupe les évaluations
Il présente dans un seul widget de la page de l’hôtel un résumé des évaluations issues des sources connectées.
Recherche par thème
Il trouve les avis concernant un service, un équipement ou un moment précis du séjour.
Montre les fondements
Il indique l’ampleur du corpus et permet d’accéder aux avis à l’origine de la réponse.
Comment le chat répond-il à partir des avis ?
Identifier le thème
L’IA détermine le service, la caractéristique ou l’expérience concernés par la question du visiteur.
Rechercher les avis
Elle parcourt uniquement l’index unifié des avis provenant des portails connectés.
Évaluer le corpus
Elle vérifie le nombre, l’actualité et la récurrence des mentions avant de formuler une conclusion.
Résumer avec les sources
Elle fournit une réponse prudente et permet à l’utilisateur de vérifier les avis utilisés.
Les avis restent l’unique source des réponses
Le périmètre comprend les avis importés dans l’index depuis Booking.com et Google, ou d’autres sources approuvées. L’actualité du résultat dépend de la fréquence de synchronisation.
Sur quelles données l’IA s’appuie-t-elle ?
- question du visiteur
- index unifié des avis
- évaluations, dates et sources des avis
- règles relatives au nombre minimal d’éléments probants
Que reçoit l’équipe ?
- résumé des avis sur le thème
- nombre et répartition des sources utilisées
- liens vers les avis sources
L’hôtel contrôle les sources, mais ne réécrit pas les avis
L’équipe choisit les portails connectés et les règles de présentation. La réponse doit rester fidèle au contenu source, y compris lorsque celui-ci contient des critiques.
Un collaborateur gère les sources et peut signaler un regroupement erroné, mais ne doit pas transformer le résultat en déclaration marketing non vérifiée.
Le module ne répond pas aux avis au nom de l’hôtel, ne modère pas les avis, n’assure pas de service client privé et ne prétend pas qu’une expérience individuelle décrit celle de tous les visiteurs.
Des réponses fiables sur l’expérience des anciens clients
Les visiteurs accèdent aux avis sur le service qui les intéresse sans filtrage manuel.
Le résumé indique l’ampleur du corpus et les sources, au lieu de masquer les fondements de la réponse.
Des centaines d’avis existants deviennent une couche utile et consultable de la page de l’hôtel.
L’index des avis alimente le widget de la page
Le module nécessite un index unifié des avis et des évaluations. Le widget peut utiliser les mêmes règles de communication et d’enregistrement que les autres outils de la page.
Éléments associés du processus
Questions fréquentes
Quels avis le chat utilise-t-il ?
Uniquement les avis importés dans l’index approuvé, par exemple depuis Booking.com et Google.
Présente-t-il des conclusions négatives ?
Oui, si elles ressortent du corpus. La réponse doit résumer les avis honnêtement et non servir de publicité.
Peut-on accéder à la source ?
Oui. La réponse doit indiquer les avis utilisés ou, au minimum, la source et l’ampleur du corpus.
Le chat répond-il aux avis au nom de l’hôtel ?
Non. Il s’agit d’un widget destiné aux visiteurs de la page ; les réponses de la marque aux avis relèvent d’un processus distinct de gestion de la réputation.