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L’intelligence artificielle accompagne les clients pendant leur séjour grâce au guide client QR, à la borne d’information et à la conciergerie WhatsApp.
Le client choisit le canal. Les informations de l’hôtel restent les mêmes.
Le guide d’accueil accessible par QR code, l’Info kiosk et WhatsApp Consierge offrent aux clients un accès pratique aux informations et à l’assistance de l’IA. L’enregistrement à distance complète cet ensemble en permettant de préparer les formalités avant même l’arrivée.
Sur le téléphone du client
Guide d’accueil accessible par QR code
Plutôt que de chercher une brochure papier ou d’appeler la réception, le client scanne un QR code et ouvre le guide d’accueil numérique. Il peut parcourir les contenus ou poser directement une question à l’IA.
Informations sur les repas, les équipements et les règles du séjour réunies au même endroit.
Accès depuis un navigateur, sans installer d’application.
Réponses de l’IA fondées sur les informations fournies par l’hôtel.
Un écran installé dans le hall ou un autre espace commun donne accès aux informations sur l’établissement et à l’assistance de l’IA. Le client choisit la catégorie qui l’intéresse ou pose une question précise.
Un point d’information pratique accessible aux personnes présentes sur place.
Présentation de l’offre, des restaurants, des événements et des équipements de l’établissement.
Le même niveau d’information sur l’hôtel, dans un format adapté à l’écran du kiosque.
Le client contacte l’hôtel via WhatsApp, avant son arrivée comme pendant son séjour. L’assistant répond à ses questions sur l’établissement dans la messagerie qu’il utilise déjà.
Informations sur les horaires, les règles du séjour et les équipements disponibles.
L’historique de la conversation à portée de main, sans devoir rechercher à nouveau les réponses.
Un échange avec l’IA sans ouvrir le site de l’hôtel ni scanner de code.
Envoyez au client le formulaire d’enregistrement avant son arrivée. Il peut renseigner les données et les informations requises à son propre rythme, tandis que l’équipe de réception gagne du temps pour préparer son accueil.
Formulaire accessible via un lien envoyé au client.
Champs et consentements adaptés aux procédures de votre établissement.
Possibilité de connecter le processus au PMS, selon l’intégration disponible.
L’enregistrement en ligne ne signifie pas automatiquement que le client pourra accéder à sa chambre sans passer par la réception. La remise des clés et les autres étapes dépendent des procédures et des intégrations de l’hôtel.
Facilitez le séjour de vos clients. Offrez une pause à la réception.
Choisissez les canaux adaptés à votre établissement et connectez-les à votre processus de préparation des arrivées.
