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Plateforme CogniVis

Automatisation des réponses

L’intelligence artificielle répond aux clients 24 h/24, 7 j/7, s’appuie sur les connaissances de l’hôtel et soulage la réception pour les demandes les plus courantes.

Réserver une consultation IA Découvrir d’autres outils pour les hôtels

Découvrez comment ça fonctionne

  • L’IA répond instantanément à environ 86 % des demandes et transfère les cas complexes à un membre de l’équipe
  • Réponses sur le site web, par e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram et même par téléphone
  • Gestion de plusieurs langues et personnalisation des réponses
  • Analyse des indicateurs clés du service aux clients
  • Intégration avec le PMS, Profitroom, le site web et d’autres sources de connaissances de votre établissement
Planifier un échange et essayer Autres outils

Avantages clés

Réactivité instantanée

Une réponse instantanée améliore considérablement l’expérience client et augmente les chances de réservation.

La simplicité pour les clients

Que le client écrive sur WhatsApp, Messenger, Instagram, via le formulaire du site ou par e-mail, l’IA réagit instantanément au même endroit que celui où la question a été posée. Vous répondez ainsi aux préférences des clients et facilitez leur contact avec l’établissement.

Incitation intelligente à la réservation

L’IA détecte si l’interlocuteur est intéressé par un séjour et l’encourage naturellement à réserver, sans pression et au moment opportun de la conversation. Vous pouvez entièrement personnaliser les scénarios d’incitation à la réservation.

Sans interruption ni horaires fixes

L’IA répond 24 h/24 et 7 j/7, y compris les week-ends et les jours fériés, en assurant une communication constante avec les clients.

Service multilingue

L’IA détecte automatiquement la langue de l’interlocuteur et adapte sa réponse en conséquence.

Retrouvez du temps pour l’hospitalité

L’IA traite de manière autonome les questions les plus fréquentes sur les disponibilités, les horaires d’enregistrement, le parking, le petit-déjeuner, les réservations ou le règlement. L’équipe retrouve du temps pour l’hospitalité : créer des liens, pratiquer l’écoute active et veiller à offrir des expériences exceptionnelles aux clients.

Un établissement moderne

La génération Z privilégie le contact via les réseaux sociaux. Ne restez pas à la traîne : soyez là où se trouvent vos clients.

Marketing renforcé

Augmentez l’engagement et transformez les conversations en réservations directement sur vos profils.

Mieux connaître vos clients

Analysez les questions les plus fréquentes, les préférences et les besoins de vos clients afin de mieux adapter votre offre et vos services.

L’IA dans les canaux que vous utilisez déjà

Automatisez les réponses ou affichez des suggestions sans modifier les outils utilisés quotidiennement par votre équipe.

Réponses automatiques

Sur ces canaux, l’IA répond immédiatement aux questions des clients, traite les réservations ou propose des services supplémentaires.

Suggestions instantanées

L’IA propose des suggestions au membre de l’équipe, qui peut les traduire automatiquement, les modifier ou les valider.

Plateforme CogniVis

Découvrez comment la plateforme relie les connaissances, les canaux et le travail de l’équipe.

Parcours client

De la première question à l’analyse des conversations, en passant par la réservation, le séjour et les avis.

Une expertise de l’hôtellerie

En créant CogniVis, nous avons misé sur une expertise approfondie du secteur hôtelier. Découvrez les avantages que cela vous apporte.

Questions fréquemment posées

D’où l’IA tire-t-elle les connaissances nécessaires pour répondre ?

CogniVis AI utilise différentes sources de connaissances, comme le site web de l’établissement, les documents internes et même les interactions précédentes avec les clients. Elle peut ainsi fournir des réponses précises et à jour à une grande variété de questions.

À quelle vitesse l’IA répond-elle aux demandes des clients ?

CogniVis AI est capable de répondre en moins de 20 secondes après réception d’une demande. Cette rapidité améliore considérablement l’expérience client et l’efficacité du service.

Quels types de demandes l’IA peut-elle traiter ?

CogniVis AI peut traiter un large éventail de demandes, des questions simples sur les services de l’hôtel à la réservation, en passant par des sujets plus complexes.

L’IA peut-elle traiter les demandes dans différentes langues ?

Oui, CogniVis AI peut traiter les demandes dans de nombreuses langues, ce qui permet de communiquer efficacement avec des clients de pays et de cultures différents. CogniVis AI détecte automatiquement la langue de la demande et adapte sa réponse en conséquence.

Comment l’IA gère-t-elle les demandes inhabituelles ou complexes ?

Pour les demandes inhabituelles ou complexes qui dépassent les connaissances de CogniVis AI, le système les transfère automatiquement à un membre du service ou à une adresse e-mail. Les clients reçoivent ainsi toujours l’aide appropriée, même dans les situations difficiles.

L’IA peut-elle s’intégrer à d’autres systèmes hôteliers ?

Oui, CogniVis AI peut s’intégrer à différents systèmes hôteliers, comme les PMS (Property Management Systems), les systèmes de réservation, les CRM et bien d’autres. CogniVis AI a ainsi accès aux informations à jour et peut fournir des réponses plus précises ou effectuer certaines actions, comme réaliser des réservations.

Comment puis-je suivre et analyser les performances de l’IA ?

CogniVis AI propose des outils d’analyse avancés pour suivre les indicateurs clés de performance, comme le temps de réponse, le nombre de demandes traitées, le niveau de satisfaction des clients et bien plus encore. Vous pouvez ainsi évaluer l’efficacité de l’IA et apporter les améliorations nécessaires.

Puis-je personnaliser la manière dont l’IA répond aux demandes ?

Oui, CogniVis AI vous permet de personnaliser les réponses afin qu’elles correspondent mieux au ton et au style de communication de votre établissement. Vous pouvez adapter le langage, le niveau de formalité et d’autres aspects des réponses pour garantir une expérience cohérente aux clients, et ajouter des parcours spécifiques pour certains scénarios de service.