Eine Frage zu einer konkreten Leistung führt zu konkreten Bewertungen
Statt Hunderte von Bewertungen zu durchsuchen, fragt der Besucher in natürlicher Sprache und erhält eine kompakte Zusammenfassung mit der Möglichkeit, die Quellen zu prüfen.
Ist der SPA-Bereich abends ruhig?
Der Nutzer möchte erfahren, wie andere Gäste die Atmosphäre und Auslastung des SPA-Bereichs nach 18:00 Uhr erlebt haben.
Ergebnis mit Einschränkung
Die KI fasst Bewertungen zusammen, die das passende Thema und den passenden Zeitraum enthalten, nennt die Anzahl der Quellen und zieht keine Schlussfolgerung, wenn die Datengrundlage zu klein ist.
- am häufigsten wiederkehrende Beobachtungen
- Anzahl und Quellen der verwendeten Bewertungen
- deutlicher Hinweis auf eine zu kleine Stichprobe
Bewertungen durchsuchen, keine Marketingversprechen erstellen
Das Modul beantwortet Fragen zu Erfahrungen, die in indexierten Bewertungen beschrieben werden. Es macht aus einem einzelnen Kommentar keine Tatsache und ergänzt fehlende Informationen nicht mit Wissen außerhalb des Bewertungsindex.
Bewertungen bündeln
Zeigt eine Zusammenfassung der Bewertungen aus angebundenen Quellen in einem Widget auf der Hotelwebsite.
Themen durchsuchen
Findet Bewertungen zu einer bestimmten Leistung, Ausstattung oder einem bestimmten Zeitpunkt des Aufenthalts.
Grundlage sichtbar machen
Nennt den Umfang der Datengrundlage und ermöglicht den Aufruf der Bewertungen hinter der Antwort.
Wie beantwortet der Chat Fragen auf Grundlage von Bewertungen?
Thema erkennen
Die KI ermittelt, um welche Leistung, Eigenschaft oder Erfahrung es in der Frage des Besuchers geht.
Bewertungen finden
Durchsucht ausschließlich den vereinheitlichten Bewertungsindex der angebundenen Portale.
Datengrundlage bewerten
Prüft Anzahl, Aktualität und Wiederholung der Erwähnungen, bevor ein Ergebnis formuliert wird.
Zusammenfassen und Quellen nennen
Gibt eine vorsichtige Antwort und ermöglicht es dem Nutzer, die verwendeten Bewertungen zu prüfen.
Bewertungen bleiben die einzige Antwortquelle
Der Umfang umfasst Bewertungen, die aus Booking.com, Google oder anderen freigegebenen Quellen in den Index übernommen wurden. Wie aktuell das Ergebnis ist, hängt von der Synchronisierungshäufigkeit ab.
Welche Daten nutzt die KI?
- Frage des Besuchers
- vereinheitlichter Bewertungsindex
- Bewertungen, Daten und Quellen
- Regeln für die Mindestanzahl an Belegen
Was erhält das Team?
- Zusammenfassung der Bewertungen zum Thema
- Anzahl und Verteilung der verwendeten Quellen
- Links zu den Originalbewertungen
Das Hotel kontrolliert die Quellen, schreibt Bewertungen aber nicht um
Das Team wählt die angebundenen Portale und die Regeln für die Darstellung. Die Antwort muss dem Ausgangsmaterial treu bleiben – auch wenn es Kritik enthält.
Mitarbeitende verwalten die Quellen und können eine fehlerhafte Gruppierung melden. Sie sollten das Ergebnis jedoch nicht in eine unbelegte Marketingaussage umwandeln.
Das Modul beantwortet keine Bewertungen im Namen des Hotels, moderiert keine Bewertungen, übernimmt keinen privaten Gästeservice und behauptet nicht, dass eine einzelne Erfahrung für alle Besucher gilt.
Glaubwürdige Antworten zu den Erfahrungen früherer Gäste
Besucher finden Bewertungen zu einer bestimmten Leistung, ohne sie manuell filtern zu müssen.
Die Zusammenfassung zeigt Umfang und Quellen der Datengrundlage, statt die Basis der Antwort zu verbergen.
Hunderte vorhandene Bewertungen werden zu einer nützlichen, durchsuchbaren Ebene der Hotelwebsite.
Der Bewertungsindex versorgt das Website-Widget
Das Modul erfordert einen vereinheitlichten Index für Bewertungen und Rezensionen. Das Widget kann dieselben Regeln für Kommunikation und Speicherung nutzen wie die übrigen Website-Tools.
Verwandte Prozesselemente
Häufige Fragen
Welche Bewertungen nutzt der Chat?
Ausschließlich Bewertungen, die in den freigegebenen Index übernommen wurden, zum Beispiel von Booking.com und Google.
Zeigt der Chat auch negative Ergebnisse?
Ja, sofern sie aus dem Material hervorgehen. Die Antwort soll die Bewertungen ehrlich zusammenfassen und nicht als Werbung dienen.
Kann man die Quelle aufrufen?
Ja. Die Antwort sollte auf die verwendeten Bewertungen oder zumindest auf die Quelle und den Umfang der Datengrundlage hinweisen.
Beantwortet der Chat Bewertungen im Namen des Hotels?
Nein. Das Widget richtet sich an Besucher der Website. Markenantworten auf Bewertungen gehören zu einem separaten Reputationsprozess.