Odpowiedź bez skakania między oknami
Przykład pokazuje rolę tego modułu w procesie hotelowym. Zakres źródeł i dostępnych działań ustalamy dla konkretnego wdrożenia.
Nowa wiadomość w długim wątku
Organizator wraca z pytaniem o inny termin konferencji. Handlowiec potrzebuje wcześniejszych ustaleń o sali i liczbie noclegów, zanim przygotuje odpowiedź.
Pomoc w miejscu pracy
Asystent pokazuje kontekst z indeksu poczty i uruchamia uzgodnione narzędzia, na przykład podsumowanie lub sugestię odpowiedzi. Sprawdzenie dostępności jest dostępne dopiero po podłączeniu właściwego modułu i systemu.
- Kontekst bieżącego wątku
- Szkic do edycji
- Oddzielne zatwierdzenie wysyłki
Co obejmuje ten moduł?
To interfejs pracy z AI w wybranym kliencie pocztowym. Zakres funkcji zależy od jego możliwości i podłączonych modułów. Indeks e-mail stanowi wymagany kontekst; transkrypcje mogą uzupełniać ustalenia dopowiedziane przez telefon.
Właściwy wątek
Asystent pracuje w kontekście wiadomości, którą obsługuje pracownik.
Narzędzia pod ręką
Podsumowanie, research czy sugestia odpowiedzi mogą być wywoływane z jednego miejsca.
Szkic pod kontrolą
Użytkownik przegląda propozycję i uzupełnia ją przed wysłaniem.
Jak uruchamiamy rozwiązanie?
Wybór klienta poczty
Sprawdzamy dostępne rozszerzenia, uprawnienia i sposób pracy zespołu.
Podłączenie kontekstu
Łączymy asystenta z indeksem i narzędziami potrzebnymi w danym procesie.
Test scenariuszy
Sprawdzamy poprawny wątek, cytowane źródła i granicę między szkicem a wysyłką.
Co trafia do modułu, a co z niego wychodzi?
Oddzielamy materiał źródłowy od wyniku pracy narzędzia. Dzięki temu kolejne moduły wiedzą, z jakiego kontekstu mogą korzystać.
Z czego korzysta AI?
- Otwarta wiadomość
- Indeks e-mail
- Uzgodnione moduły wsparcia
Co otrzymuje zespół?
- Kontekst widoczny przy mailu
- Propozycje i podsumowania
- Zatwierdzone przez pracownika działania
Uprawnienia i decyzje pozostają po stronie hotelu
Przed uruchomieniem uzgadniamy dostęp do danych, osoby odpowiedzialne i sposób obsługi wyjątków.
Pracownik wybiera funkcję i sprawdza wynik. Automatyczna wysyłka, jeśli w ogóle ma być wdrażana, wymaga osobnego procesu i warunków zatwierdzania.
Asystent nie jest samodzielnym agentem ofertowym. Nie zyskuje dostępu do PMS, CRM ani stawek tylko dlatego, że działa w poczcie.
Co zmienia się w codziennej pracy?
Treść wątku nie musi być ręcznie przeklejana do osobnego narzędzia.
Kolejne funkcje wsparcia trafiają do interfejsu znanego handlowcom.
Z jakimi źródłami i narzędziami łączymy moduł?
Możliwość osadzenia asystenta potwierdzamy dla używanej wersji klienta pocztowego. Nie każda aplikacja udostępnia identyczny zakres funkcji.
Powiązane elementy procesu
Miejsce w ścieżce wdrożenia
Te powiązania wynikają z roadmapy. Wymagania są podstawą danego węzła, a wzbogacenia rozszerzają jego możliwości. Nie oznacza to konieczności uruchomienia wszystkich dalszych modułów naraz.
Wymagane podstawy
Dodatkowy kontekst i możliwości
Moduły, które wymagają tego elementu
- Research i kwalifikacja leada
- Dopytywanie leada
- Follow-upy
- Podsumowanie historii kontaktu
- Podsumowanie rozmów telefonicznych
- Sugestie odpowiedzi
Zobacz pozostałe powiązania (2)
Najczęstsze pytania
Czy asystent sam odpowiada klientom?
Nie w podstawowym scenariuszu wsparcia. Przygotowuje materiał, a pracownik decyduje o jego treści i wysłaniu.
Czym różni się od sugestii odpowiedzi?
Asystent jest miejscem pracy. Sugestie odpowiedzi są jedną z funkcji, które można w nim udostępnić.