Responder sin saltar entre ventanas
El ejemplo muestra el papel de este módulo en un proceso hotelero. El alcance de las fuentes y las acciones disponibles se define para cada implementación.
Un mensaje nuevo en un hilo largo
El organizador vuelve a preguntar por otra fecha para la conferencia. El comercial necesita consultar los acuerdos anteriores sobre la sala y el número de noches antes de preparar la respuesta.
Ayuda en el lugar de trabajo
El asistente muestra el contexto del índice de correo y activa las herramientas acordadas, como un resumen o una sugerencia de respuesta. La comprobación de disponibilidad solo está disponible después de conectar el módulo y el sistema adecuados.
- Contexto del hilo actual
- Borrador editable
- Aprobación independiente del envío
¿Qué incluye este módulo?
Es una interfaz para trabajar con IA en el cliente de correo seleccionado. El alcance de las funciones depende de sus posibilidades y de los módulos conectados. El índice de correo es un contexto necesario; las transcripciones pueden complementar los acuerdos tratados por teléfono.
El hilo adecuado
El asistente trabaja en el contexto del mensaje que gestiona el empleado.
Herramientas al alcance
El resumen, la investigación o la sugerencia de respuesta pueden activarse desde un mismo lugar.
Borrador bajo control
El usuario revisa la propuesta y la completa antes de enviarla.
¿Cómo ponemos en marcha la solución?
Elección del cliente de correo
Comprobamos las extensiones disponibles, los permisos y la forma de trabajar del equipo.
Conexión del contexto
Conectamos el asistente al índice y a las herramientas necesarias para el proceso correspondiente.
Prueba de escenarios
Comprobamos el hilo correcto, las fuentes citadas y el límite entre el borrador y el envío.
¿Qué entra en el módulo y qué sale de él?
Separamos el material de origen del resultado del trabajo de la herramienta. Así, los módulos posteriores saben con qué contexto pueden trabajar.
¿Qué utiliza la IA?
- Mensaje abierto
- Índice de correo
- Módulos de apoyo acordados
¿Qué recibe el equipo?
- Contexto visible junto al correo
- Sugerencias y resúmenes
- Acciones aprobadas por el empleado
El hotel conserva los permisos y las decisiones
Antes de la puesta en marcha, acordamos el acceso a los datos, las personas responsables y la gestión de excepciones.
El empleado elige la función y comprueba el resultado. El envío automático, si se llega a implementar, requiere un proceso independiente y condiciones de aprobación.
El asistente no es un agente comercial autónomo. No obtiene acceso al PMS, al CRM ni a las tarifas solo por funcionar en el correo.
¿Qué cambia en el trabajo diario?
El contenido del hilo no tiene que copiarse manualmente en otra herramienta.
Las siguientes funciones de apoyo llegan a una interfaz que los comerciales ya conocen.
¿Con qué fuentes y herramientas conectamos el módulo?
Confirmamos la posibilidad de integrar el asistente con la versión utilizada del cliente de correo. No todas las aplicaciones ofrecen el mismo alcance de funciones.
Elementos relacionados del proceso
Lugar en el recorrido de implementación
Estas relaciones se derivan de la hoja de ruta. Los requisitos son la base de cada nodo y los complementos amplían sus posibilidades. Esto no significa que haya que activar todos los módulos posteriores a la vez.
Requisitos básicos
Contexto y posibilidades adicionales
Módulos que requieren este elemento
- Investigación y cualificación del lead
- Solicitar información adicional al lead
- Seguimientos
- Resumen del historial de contacto
- Resumen de llamadas telefónicas
- Sugerencias de respuesta
Ver el resto de relaciones (2)
Preguntas más frecuentes
¿El asistente responde por sí solo a los huéspedes?
No en el escenario básico de asistencia. Prepara el material y el empleado decide su contenido y si se envía.
¿En qué se diferencia de las sugerencias de respuesta?
El asistente es un espacio de trabajo. Las sugerencias de respuesta son una de las funciones que se pueden habilitar en él.