Una encuesta breve revela un problema antes de que termine la estancia
El momento de la pregunta depende de la etapa de la estancia, no de una campaña aleatoria. La respuesta conserva el contexto y llega al equipo de forma clara.
Primera noche después del check-in
El huésped ha activado las notificaciones. El hotel quiere hacerle dos preguntas sobre la habitación y la primera impresión unas horas después.
Valoración y tema vinculados a la estancia
Una valoración baja con un comentario sobre el ruido se marca como una señal que el equipo debe revisar.
- valoración y comentario de la encuesta correspondiente
- momento y contexto de la estancia activa
- identificación clara del tema de la respuesta
Medición breve en el momento adecuado
El módulo envía encuestas aprobadas según eventos y reglas de tiempo. Organiza las respuestas, pero no resuelve por sí solo los problemas detectados ni publica opiniones.
Elige el momento
Activa el formulario adecuado según el estado de la estancia y las reglas establecidas por el hotel.
Recoge una opinión breve
Limita el número de preguntas y las adapta a cada etapa para no sobrecargar al huésped.
Señala las alertas
Organiza las valoraciones y los temas para ayudar al equipo a detectar rápidamente las respuestas que requieren atención.
¿Cómo llega la encuesta al huésped?
Identificación de la etapa
El módulo lee en el PMS si el huésped está antes de la llegada, después del check-in, durante la estancia o al final de esta.
Selección de la encuesta
Aplica el formulario aprobado y la regla de frecuencia adecuada para ese momento.
Envío de la pregunta
La notificación dirige a una encuesta breve en el guest guide del huésped que ha activado el canal.
Organización de las respuestas
La valoración, el comentario, el tema y la hora se guardan en el contexto de la estancia y se muestran al equipo.
Cada respuesta tiene un momento y un contexto de estancia
El PMS proporciona la etapa de la estancia, el canal de notificaciones y el formulario del guest guide. El equipo debe establecer la frecuencia mínima y cómo gestionar las valoraciones bajas.
¿Qué utiliza la IA?
- estado e identificador de la estancia desde el PMS
- consentimiento activo para las notificaciones
- conjunto de preguntas aprobado
- reglas de momento y frecuencia
¿Qué recibe el equipo?
- valoración y comentario vinculados a la estancia
- tema de la respuesta
- señal que el equipo debe revisar
El hotel define las preguntas y la forma de reaccionar
El equipo aprueba los formularios, los momentos de envío y los umbrales de las señales. Una persona decide cómo responder a cada comentario y si abrir una incidencia.
Un empleado revisa las respuestas, contacta con el huésped cuando hay un problema y puede desactivar o cambiar la regla de la encuesta.
El módulo no publica reseñas, no promete compensaciones, no cierra problemas automáticamente ni envía preguntas generadas libremente fuera del formulario aprobado.
El hotel escucha al huésped antes de su partida
Una valoración baja puede detectarse cuando el equipo todavía tiene la oportunidad de mejorar la estancia.
La respuesta está vinculada a la etapa y a una estancia concreta, no a un formulario anónimo enviado después.
Las reglas de tiempo y frecuencia limitan las encuestas a los momentos en que tienen sentido.
El PMS activa el momento adecuado para la encuesta
El módulo conecta el estado de la estancia con el PMS, el canal de notificaciones y el formulario de la guía del huésped. Las solicitudes del huésped o el check-in remoto pueden ampliar el contexto más adelante.
Elementos relacionados del proceso
Preguntas más frecuentes
¿Cuándo recibe el huésped la encuesta?
En el momento definido por el hotel y confirmado por el estado de la estancia, por ejemplo, unas horas después del check-in.
¿Son necesarias las notificaciones?
Sí, para el flujo de envío descrito. El huésped debe activar previamente este canal en la guía del huésped.
¿La IA contacta automáticamente al huésped tras una valoración baja?
No en esta fase. Marca la respuesta y el equipo decide cómo reaccionar.
¿Es necesario ofrecer un incentivo?
No. Puede aumentar la participación, pero la encuesta funciona sin él y debe ser breve y adecuada.