Eine kurze Umfrage macht ein Problem vor dem Ende des Aufenthalts sichtbar
Der Zeitpunkt der Frage ergibt sich aus der Aufenthaltsphase, nicht aus einer beliebigen Kampagne. Die Antwort behält ihren Kontext und wird übersichtlich an das Team weitergeleitet.
Erster Abend nach dem Check-in
Der Gast hat Benachrichtigungen aktiviert. Das Hotel möchte nach einigen Stunden zwei Fragen zum Zimmer und zum ersten Eindruck stellen.
Bewertung und Thema dem Aufenthalt zugeordnet
Eine niedrige Bewertung mit einem Kommentar zum Lärm wird als Signal markiert, das vom Team geprüft werden muss.
- Bewertung und Kommentar aus der passenden Umfrage
- Zeitpunkt und Kontext des aktiven Aufenthalts
- klare Kennzeichnung des Antwortthemas
Kurze Befragung zum richtigen Zeitpunkt
Das Modul versendet freigegebene Umfragen nach Ereignissen und Zeitregeln. Es ordnet die Antworten, löst erkannte Probleme jedoch nicht selbst und veröffentlicht keine Bewertungen.
Wählt den Zeitpunkt
Startet das passende Formular auf Grundlage des Aufenthaltsstatus und der vom Hotel festgelegten Regeln.
Sammelt kurze Rückmeldungen
Begrenzt die Zahl der Fragen und passt sie an die jeweilige Phase an, damit der Gast nicht überlastet wird.
Zeigt Signale auf
Ordnet Bewertungen und Themen und hilft dem Team, Antworten mit Handlungsbedarf schnell zu erkennen.
Wie erreicht die Umfrage den Gast?
Aufenthaltsphase erkennen
Das Modul liest aus dem PMS, ob der Gast vor der Anreise, nach dem Check-in, während des Aufenthalts oder kurz vor der Abreise ist.
Umfrage auswählen
Verwendet das freigegebene Formular und die passende Häufigkeitsregel für den jeweiligen Zeitpunkt.
Frage versenden
Die Benachrichtigung führt zu einer kurzen Umfrage im Guest Guide des Gastes, der den Kanal aktiviert hat.
Antworten ordnen
Bewertung, Kommentar, Thema und Zeitpunkt werden im Kontext des Aufenthalts gespeichert und dem Team angezeigt.
Jede Antwort hat einen Zeitpunkt und Aufenthaltskontext
Das PMS liefert die Aufenthaltsphase, der Benachrichtigungskanal den Versandweg und der Guest Guide das Formular. Das Team sollte die minimale Häufigkeit und den Umgang mit niedrigen Bewertungen festlegen.
Welche Daten nutzt die KI?
- Aufenthaltsstatus und -ID aus dem PMS
- aktive Einwilligung für Benachrichtigungen
- freigegebener Fragenkatalog
- Regeln für Zeitpunkt und Häufigkeit
Was erhält das Team?
- dem Aufenthalt zugeordnete Bewertung und Kommentar
- Thema der Antwort
- Signal zur Prüfung durch das Team
Das Hotel legt Fragen und Reaktionsweg fest
Das Team gibt Formulare, Versandzeitpunkte und Schwellenwerte für Signale frei. Ein Mensch entscheidet, wie auf einen konkreten Hinweis reagiert wird und ob ein Vorgang erstellt wird.
Mitarbeitende prüfen die Antworten, kontaktieren den Gast bei Problemen und können die Umfrageregel deaktivieren oder ändern.
Das Modul veröffentlicht keine Bewertungen, verspricht keine Entschädigung, schließt Probleme nicht automatisch und versendet außerhalb des freigegebenen Formulars keine beliebig generierten Fragen.
Das Hotel hört den Gast noch vor seiner Abreise
Eine niedrige Bewertung kann erkannt werden, solange das Team noch die Möglichkeit hat, den Aufenthalt zu verbessern.
Die Antwort ist mit der Aufenthaltsphase und dem konkreten Aufenthalt verknüpft, nicht mit einem anonymen Formular im Nachhinein.
Zeit- und Häufigkeitsregeln beschränken Umfragen auf Zeitpunkte, an denen sie sinnvoll sind.
Das PMS löst den passenden Zeitpunkt für die Umfrage aus
Das Modul verknüpft den Aufenthaltsstatus aus dem PMS mit einem Benachrichtigungskanal und einem Formular im Gästeinformator. Meldungen des Gasts oder ein Remote-Check-in können den Kontext später erweitern.
Verwandte Prozesselemente
Häufige Fragen
Wann erhält der Gast die Umfrage?
Zu einem vom Hotel definierten und durch den Aufenthaltsstatus bestätigten Zeitpunkt, zum Beispiel einige Stunden nach dem Check-in.
Sind Benachrichtigungen erforderlich?
Ja, für den beschriebenen Versandweg. Der Gast muss diesen Kanal zuvor im Gästeinformator aktivieren.
Kontaktiert die KI den Gast bei einer niedrigen Bewertung selbst?
In dieser Phase nicht. Sie kennzeichnet die Antwort, und das Team entscheidet über die Reaktion.
Ist ein Anreiz erforderlich?
Nein. Er kann die Teilnahme erhöhen, aber die Umfrage funktioniert auch ohne ihn und sollte kurz sowie angemessen bleiben.