Die Erinnerung ergibt sich aus dem Gespräch, nicht aus einer Vorlage
Die KI weiß, auf welche Information das Hotel wartet und wann das Team den Gast gemäß dem festgelegten Szenario erneut kontaktieren soll.
Der Gast wollte die Anzahl der Übernachtungen bestätigen
Das Angebot wurde vor drei Tagen versendet. Das Hotel wartet auf die Zimmeranzahl, und das erste Follow-up ist nach drei Tagen zulässig.
Konkretes Follow-up
Konnten Sie die ungefähre Anzahl der Übernachtungen bereits bestätigen? Sobald wir diese Information erhalten, aktualisieren wir die Angebotsvariante für Ihr Team.
- knüpft an die letzte Vereinbarung an
- ändert die Angebotsbedingungen nicht
- bleibt zur Freigabe ausstehend
Jedes Gespräch hat einen Termin und einen nächsten Schritt
Das Follow-up bezieht sich auf ein laufendes, vom Gast begonnenes Gespräch. Das Modul behält ausbleibende Antworten, Kontext und das Erinnerungslimit im Blick, wird aber nicht zum Instrument für Massen-Outbound.
Behält den Zeitplan im Blick
Es prüft ausbleibende Antworten anhand von Fristen, die für Prozessschritte und Anfragearten separat festgelegt wurden.
Liest den Kontext
Es erkennt, auf welches Dokument, welche Entscheidung oder Information das Team derzeit wartet.
Wendet Limits an
Es berücksichtigt die maximale Anzahl an Versuchen, Abstände und Bedingungen für das Ende der Sequenz.
Wie erstellt die KI das passende Follow-up?
Letzten Schritt auslesen
Die KI erkennt die letzte Nachricht, die offene Vereinbarung und die erwartete Antwort des Gastes.
Frist prüfen
Sie vergleicht die Zeit ohne Antwort mit der für den jeweiligen Prozess und Schritt geltenden Regel.
Inhalt vorbereiten
Sie erstellt eine kurze Erinnerung, die sich auf das konkrete Ziel des Gesprächs bezieht.
Entscheidung des Vertriebsmitarbeiters
Der Mitarbeitende gibt die Nachricht frei, ändert den Termin oder beendet weitere Erinnerungen.
Zeitregeln treffen auf den Gesprächsinhalt
Der Zeitablauf allein reicht nicht aus. Das Modul muss außerdem wissen, worum es beim nächsten Schritt ging und ob zwischenzeitlich eine Antwort in diesem Thread eingegangen ist.
Welche Daten nutzt die KI?
- vollständiger E-Mail-Thread
- Datum des letzten Kontakts
- Regeln für Fristen und Limits
- Angebot, Vereinbarungen und geplanter nächster Schritt
Was erhält das Team?
- empfohlener Kontaktzeitpunkt
- Entwurf der Erinnerung
- Status und Schritt in der Sequenz
Die Sequenz läuft nicht ohne Grenzen
Das Hotel legt die Abstände, die maximale Anzahl an Erinnerungen und die Ereignisse fest, die den Prozess beenden. Mitarbeitende können weitere Vorschläge jederzeit stoppen.
Auf dieser Ebene bestätigt der Vertriebsmitarbeiter jede Nachricht, kann Zeitpunkt und Inhalt ändern oder die Sequenz manuell beenden.
Das Modul versendet keine Nachrichten automatisch, ändert keine Angebotsbedingungen, erklärt Leads nicht selbstständig für verloren und führt keine Marketingkampagnen durch.
Weniger Gespräche ohne nächsten Schritt
Das Team weiß, bei welchen Gesprächen eine Rückmeldung aussteht und warum.
Der Inhalt bezieht sich auf eine konkrete Vereinbarung statt auf eine allgemeine Frage nach der Entscheidung.
Zeitpunkte und Limits gelten für das gesamte Team und sind auf den Prozess abgestimmt.
Der E-Mail-Thread liefert Kontext und Zeitbezug
Der Assistent benötigt die Korrespondenzhistorie und Prozessregeln. Ein CRM kann das Bild später ergänzen, ist für die Erstellung eines grundlegenden Follow-ups jedoch nicht erforderlich.
Verwandte Prozesselemente
Häufige Fragen
Nach welcher Zeit entsteht ein Follow-up?
Gemäß den Regeln des Hotels, die je nach Art und Phase der Anfrage unterschiedlich sein können.
Weiß die KI, woran erinnert werden soll?
Ja. Sie liest die letzten Vereinbarungen und den im Gespräch genannten nächsten Schritt aus.
Kann die Anzahl der Erinnerungen begrenzt werden?
Ja. Das Szenario legt die maximale Anzahl der Versuche, die Abstände und die Bedingungen für den Abschluss fest.
Wird das Follow-up automatisch versendet?
Nicht auf dieser Ebene. Der automatische Versand kann erst Bestandteil eines genehmigten Szenarios des Angebots-Bots sein.