El recordatorio nace de la conversación, no de una plantilla predeterminada
La IA sabe qué información está esperando el hotel y cuándo debe volver a contactar con el cliente según el escenario establecido.
El cliente debía confirmar el número de noches
La oferta se envió hace tres días. El hotel está esperando el número de habitaciones y el primer seguimiento está permitido después de tres días.
Seguimiento concreto
¿Ha podido confirmar ya el número aproximado de noches? Cuando recibamos esta información, actualizaremos la propuesta para su equipo.
- hace referencia al último acuerdo
- no cambia las condiciones de la oferta
- queda pendiente de aprobación
Cada conversación tiene un plazo y un próximo paso
El seguimiento se refiere a una conversación en curso iniciada por el cliente. El módulo controla el silencio, el contexto y el límite de recordatorios, pero no se convierte en una herramienta de prospección masiva.
Controla los plazos
Comprueba la falta de respuesta según los plazos establecidos para cada etapa y tipo de consulta.
Lee el contexto
Reconoce qué documento, decisión o información está esperando actualmente el equipo.
Aplica límites
Tiene en cuenta el número máximo de intentos, los intervalos y las condiciones de finalización de la secuencia.
¿Cómo prepara la IA el seguimiento adecuado?
Lectura del último paso
La IA identifica el último mensaje, el acuerdo pendiente y la respuesta que se espera del cliente.
Comprobación del plazo
Compara el tiempo sin respuesta con la regla correspondiente al proceso y la etapa.
Preparación del contenido
Crea un breve recordatorio relacionado con el objetivo concreto de la conversación.
Decisión del equipo de ventas
El empleado aprueba el mensaje, cambia el plazo o pone fin a los recordatorios posteriores.
Las reglas de tiempo se combinan con el contenido de la conversación
El paso del tiempo por sí solo no basta. El módulo también necesita saber en qué consistía el siguiente paso y si entretanto ha llegado una respuesta en ese hilo.
¿Qué utiliza la IA?
- hilo de correo completo
- fecha del último contacto
- reglas de plazos y límites
- oferta, acuerdos y siguiente paso esperado
¿Qué recibe el equipo?
- fecha de contacto sugerida
- borrador del recordatorio
- estado y número de paso de la secuencia
La secuencia funciona con límites
El hotel define los intervalos, el número máximo de recordatorios y los eventos que ponen fin al proceso. El empleado puede detener las siguientes propuestas en cualquier momento.
En este nivel, el comercial aprueba cada envío, puede cambiar la fecha y el contenido, o finalizar manualmente la secuencia.
El módulo no envía mensajes automáticamente, no cambia las condiciones de la oferta, no marca por sí solo un lead como perdido ni gestiona campañas de marketing.
Menos conversaciones sin un siguiente paso
El equipo sabe qué conversaciones esperan el contacto de seguimiento y por qué.
El contenido hace referencia a un acuerdo concreto en lugar de plantear una pregunta general sobre la decisión.
Las fechas y los límites son comunes para el equipo y se adaptan al proceso.
El hilo de correo aporta el contexto y los plazos
El asistente necesita el historial de correspondencia y las reglas del proceso. El CRM puede completar la información más adelante, pero no es necesario para preparar un seguimiento básico.
Elementos relacionados del proceso
Preguntas más frecuentes
¿Cuándo se crea el seguimiento?
Según las reglas del hotel, que pueden variar en función del tipo y la fase de la solicitud.
¿La IA sabe qué debe recordar?
Sí. Lee los últimos acuerdos y el siguiente paso indicado en la conversación.
¿Se puede limitar el número de recordatorios?
Sí. El escenario define el número máximo de intentos, los intervalos y las condiciones de finalización.
¿El seguimiento se envía automáticamente?
No en este nivel. El envío automático solo podría formar parte de un escenario aprobado del Bot de ofertas.