Die Antwort berücksichtigt sowohl die Frage als auch frühere Absprachen
Der Assistent erstellt keine allgemeine Vorlage. Er liest den vollständigen Verlauf, erkennt offene Punkte und nutzt die aktuellen Regeln des Hotels.
Späte Anreise und Parkplatz
Der Gast bezieht sich auf eine frühere Buchung, bestätigt seine Anreise nach 22:30 Uhr und fragt, ob ein Parkplatz für ihn reserviert wurde.
Vollständige Antwort zur Freigabe
Die KI nennt das Verfahren für eine späte Anreise, markiert den Status des Parkplatzes jedoch als prüfbedürftig durch einen Mitarbeitenden.
- Verweis auf das vorherige Gespräch
- fertiger, wissensbasierter Textbaustein
- klare Kennzeichnung fehlender Daten
Die Suggestion unterstützt Mitarbeitende, versendet aber nicht für sie
Das Modul verkürzt das Verfassen wiederkehrender Antworten und sorgt für konsistente Informationen. Inhalt, Tonalität und Versand bleiben immer in der Verantwortung der Mitarbeitenden.
Liest den gesamten Thread
Berücksichtigt frühere Fragen, Absprachen und die Sprache des Gesprächs, statt nur auf den letzten Satz zu antworten.
Erstellt einen fertigen Entwurf
Bereitet eine concise Antwort vor, die den Informationen und dem Kommunikationsstil des Hotels entspricht.
Kennzeichnet fehlende Angaben
Weist auf prüfbedürftige Daten hin und macht aus Unsicherheit keine eindeutige Bestätigung.
Wie entsteht eine Antwortsuggestion?
Korrespondenz analysieren
Die KI liest die aktuelle Nachricht, frühere Absprachen und noch offene Fragen.
Wissen prüfen
Verknüpft das Thema mit einem aktuellen Verfahren, Angebot oder einer vom Hotel freigegebenen Information.
Entwurf vorbereiten
Formuliert die Antwort in einer zur Unterhaltung passenden Sprache und Tonalität und weist auf fehlende Daten hin.
Entscheidung der Mitarbeitenden
Die Rezeption bearbeitet, bestätigt oder verwirft den Vorschlag vor dem Versand.
Thread und freigegebenes Wissen bestimmen den Antwortinhalt
Der Assistent arbeitet direkt an der Nachricht im E-Mail-Client. Er nutzt den Gesprächsverlauf und Quellen, die gemäß den Berechtigungen der Nutzerin oder des Nutzers verfügbar sind.
Welche Daten nutzt die KI?
- aktuelle Nachricht und Thread-Verlauf
- freigegebenes Hotelwissen
- Sprache und Tonalitätsstandard
- Berechtigungen der Mitarbeitenden
Was erhält das Team?
- Antwortentwurf
- gekennzeichnete, prüfbedürftige Informationen
- im Panel gespeicherte Entscheidung der Mitarbeitenden
Jede E-Mail erfordert eine bewusste Freigabe
Die Suggestion kann geändert oder verworfen werden. Die Mitarbeitenden prüfen die Daten zum jeweiligen Gast und sind für das Auslösen des Versands verantwortlich.
Die Rezeption entscheidet, ob sie den Entwurf verwendet, bearbeitet den Inhalt und bestätigt die Nachricht immer vor dem Versand.
Das Modul versendet keine Nachrichten automatisch, ändert keine Reservierungen, gewährt keine Rabatte oder Ausnahmen und bestätigt keine Daten, die nicht in den Quellen vorhanden sind.
Weniger Schreibaufwand ohne Kontrollverlust bei der Korrespondenz
Mitarbeitende beginnen mit einem fertigen Entwurf statt mit einer leeren Nachricht.
Die KI behält alle Fragen im Thread im Blick und lässt offene Punkte nicht aus.
Die Antwort erreicht den Gast erst, nachdem sie von den Mitarbeitenden geprüft wurde.
Der Assistent arbeitet direkt im E-Mail-Client
Die KI-Oberfläche ist direkt an der Nachricht verfügbar, während das Central Communication Panel den Fallstatus und die Entscheidung des Teams speichert.
Verwandte Prozesselemente
Häufige Fragen
Versendet die KI E-Mails selbst?
Nein. Dieses Modul erstellt ausschließlich eine Suggestion, und die Mitarbeitenden bestätigen den Versand immer selbst.
Berücksichtigt die Suggestion frühere Nachrichten?
Ja. Sie analysiert den gesamten verfügbaren Thread, um den Kontext zu wahren und offene Fragen zu beantworten.
Was passiert, wenn Informationen fehlen?
Die KI kennzeichnet die fehlenden Angaben und bittet die Mitarbeitenden um Prüfung, statt eine Antwort zu erfinden.
Wie unterscheidet sich das von einer E-Mail-Automatisierung?
Suggestions erfordern immer eine Freigabe. Eine E-Mail-Automatisierung kann Antworten selbstständig versenden, jedoch nur in einem zuvor freigegebenen, routinemäßigen Umfang.