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Plattform
CogniVis Plattform

Chatbot für Hotels

Künstliche Intelligenz beantwortet Fragen von Gästen auf der Hotelwebsite, nutzt das Wissen des Hauses und führt Gespräche in Richtung Buchung.

KI-Beratung buchen Weitere Tools für Hotels entdecken

Sehen Sie, wie es funktioniert

  • Die KI beantwortet rund 86 % der Fragen und leitet komplexe Fälle an Mitarbeitende weiter
  • Präzise Antworten ausschließlich auf Basis festgelegter Quellen
  • Buchungen über den Chatbot, integriert mit PMS / Profitroom
  • Antworten in der Muttersprache der Gäste und im Stil Ihrer Marke
  • Unterhaltungen mit anderen Kanälen an einem Ort gebündelt
  • Analysen wichtiger Kennzahlen der Gästebetreuung und Buchungsquellen
  • Umfassende Anpassung von Erscheinungsbild und Verhalten
Gespräch vereinbaren und ausprobieren Weitere Tools

Sofortige Antworten

  • Antworten in weniger als 20 Sekunden
  • Bearbeitung von rund 86 % der Anfragen ohne menschliches Eingreifen
  • Antworte dort, wo Fragen bequem gestellt werden können
  • Steigere Engagement und Vertrauen in die Marke
Gespräch vereinbaren und ausprobieren Mehr über KI-Antworten
Von der Nachricht zur AntwortDie KI erstellt eine Antwort auf die Gästenachricht. Bei Vorschlägen behalten Mitarbeitende die Kontrolle über den Versand. Gästenachricht AI KI-Antwort Bereit für das nächste Gespräch

Antworten auf Basis Ihres Hotelwissens

  • Greift ausschließlich auf festgelegte Quellen zurück
  • Keine Halluzinationen oder erfundenen Informationen
  • Leitet die Anfrage an einen Mitarbeitenden weiter, statt Informationen zu erfinden
  • Klar definierter Wissensumfang – ausgewählte Seiten, Dateien, Wissensdatenbanken oder andere Quellen-Sets
Gespräch vereinbaren und ausprobieren Mehr über die Methodik
Quellenbasierte AntwortDie KI prüft die Hotelwebsite, Dateien, Buchungen und Systeme. Wenn Informationen fehlen, leitet sie die Frage an Mitarbeitende weiter oder markiert die zu ergänzende Stelle im Vorschlag.HotelwebsiteDateienBuchungenSystemeAI Nur ausgewählte Hotelquellen KI-Antwort Fehlen Informationen? Weiterleitung an den Service

Buchungen mit KI-Unterstützung

  • Buchungen direkt aus Nachrichten heraus
  • Integration in Ihr PMS / Profitroom
  • Während des Gesprächs zu Buchungen anregen
  • Auf Basis der Verfügbarkeit fertige Angebote erstellen
Gespräch vereinbaren und testen Mehr über Buchungen

Antworten passend zu jedem Gast

  • Unterstützung aller Sprachen
  • Kommunikationston an Ihre Marke anpassen
  • An den Kommunikationsstil des Gesprächspartners anpassen
  • Tiefes Verständnis für Kontext und Absicht der Fragen
Gespräch vereinbaren und testen Mehr über Personalisierung
Ein Hotel. Ihr Kommunikationsstil.Die Richtlinien des Hotels, die Sprache des Gastes und der Gesprächskontext prägen die Antwort.Die Richtlinien Ihres HotelsKommunikationstonSprache des GastesPLENDEGesprächskontext CogniVis AI Gästenachricht Antwort in Ihrem Stil Im Einklang mit Ihrer Marke

CogniVis Plattform

Sehen Sie, wie die Plattform Wissen, Kanäle und Teamarbeit verbindet.

Gästeweg

Von der ersten Frage über die Reservierung und den Aufenthalt bis hin zu Bewertungen und Gesprächsanalyse.

Spezialisierung auf das Gastgewerbe

Bei der Entwicklung von CogniVis haben wir auf eine umfassende Spezialisierung auf das Gastgewerbe gesetzt. Erfahren Sie, welche Vorteile sich daraus ergeben.

Häufig gestellte Fragen

Aus welchen Quellen bezieht die KI ihr Wissen für die Antworten?

CogniVis AI nutzt verschiedene Wissensquellen, darunter die Website der Unterkunft, interne Dokumente und sogar frühere Interaktionen mit Gästen. So kann die KI präzise und aktuelle Antworten auf verschiedenste Fragen geben.

Wie schnell beantwortet die KI Fragen von Gästen?

CogniVis AI kann innerhalb von weniger als 20 Sekunden nach Eingang einer Anfrage antworten. Diese Geschwindigkeit verbessert das Gästeerlebnis deutlich und steigert die Effizienz der Betreuung.

Welche Arten von Anfragen kann die KI bearbeiten?

CogniVis AI kann eine große Bandbreite an Anfragen bearbeiten – von einfachen Fragen zu Hotelleistungen über Buchungen bis hin zu komplexeren Anliegen.

Kann die KI Anfragen in verschiedenen Sprachen bearbeiten?

Ja, CogniVis AI kann Anfragen in vielen Sprachen bearbeiten und ermöglicht so eine effektive Kommunikation mit Gästen aus unterschiedlichen Ländern und Kulturen. CogniVis AI erkennt die Sprache der Anfrage automatisch und passt die Antwort entsprechend an.

Wie geht die KI mit ungewöhnlichen oder komplexen Anfragen um?

Bei ungewöhnlichen oder komplexen Anfragen, die über den Wissensbereich von CogniVis AI hinausgehen, leitet das System die Anfrage automatisch an ein Mitglied des Serviceteams oder an eine E-Mail-Adresse weiter. So erhalten Gäste auch in anspruchsvolleren Situationen die passende Unterstützung.

Kann die KI in andere Hotelsysteme integriert werden?

Ja, CogniVis AI kann in verschiedene Hotelsysteme integriert werden, darunter PMS (Property Management System), Buchungssysteme, CRM und weitere. Dadurch hat CogniVis AI Zugriff auf aktuelle Informationen und kann präzisere Antworten geben oder bestimmte Aktionen ausführen, etwa Buchungen vornehmen.

Wie kann ich die Leistung der KI überwachen und analysieren?

CogniVis AI bietet fortschrittliche Analysewerkzeuge zur Überwachung wichtiger Leistungskennzahlen, etwa Antwortzeit, Anzahl bearbeiteter Anfragen und Gästezufriedenheit. So können Sie die Wirksamkeit der KI beurteilen und gegebenenfalls Verbesserungen vornehmen.

Kann ich anpassen, wie die KI auf Anfragen antwortet?

Ja, CogniVis AI ermöglicht die Anpassung von Antworten an den Ton und Kommunikationsstil Ihrer Unterkunft. Sie können Sprache, Formalität und weitere Aspekte der Antworten festlegen, um ein konsistentes Gästeerlebnis sicherzustellen, und für bestimmte Serviceszenarien individuelle Verhaltensabläufe hinzufügen.