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Lösungen

KI für den Hotel-Frontoffice-Bereich · Aufenthalt

Begleiten Sie Gäste während ihres Aufenthalts mit KI

Die KI liefert die richtigen Informationen, nimmt Anliegen entgegen, hilft bei der Buchung von Services und passt die Kommunikation an die aktuelle Phase des Aufenthalts an.

14 Tools 4 Entwicklungsstufen

Module für den digitalen Gästeservice

Starten Sie mit einem digitalen Gästeratgeber oder einer ausgewählten Station der Guest Journey und verbinden Sie die Module anschließend zu einem konsistenten Service.

Phase 1 · Kontakt

Tools für den Aufenthalt

Benachrichtigungen, Anliegen, Concierge-KI, Check-in, Standortbestimmung und Aktivierung der Gäste.

Aufenthaltsbenachrichtigungen

Kontrollierte Nachrichten an Gäste, die den Gästeführer nutzen.

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Gästeanfragen

Störungen und Hinweise werden mit vollständigem Aufenthaltskontext weitergegeben.

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KI-Concierge

Antworten auf Fragen zum Aufenthalt auf Basis geprüften Hotelwissens.

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Remote-Check-in

Meldeformalitäten, die vor der Ankunft des Gasts vorbereitet werden.

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Standortanalyse

Aggregierte Analyse der Raumnutzung unter Wahrung der Privatsphäre der Gäste.

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Gästeanreize

Klare Vorteile, die Gästen den Einstieg in die Nutzung des Gästeführers erleichtern.

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Phase 2 · Services

Services während des Aufenthalts

Umfragen, Bestellungen, Upselling und Inhalte mit Bezug zum jeweiligen Ort.

Zufriedenheitsumfragen

Feedback, das zum passenden Zeitpunkt während des Aufenthalts eingeholt wird.

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Servicebestellungen

Eine vollständige Servicebestellung im Gespräch mit dem KI-Concierge.

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Upselling während des Aufenthalts

Kontextbezogene Vorschläge für zusätzliche Services während des Aufenthalts.

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Wissenswertes zum Hotel

Geschichten und Hinweise genau dort verfügbar, wo sie relevant sind.

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Phase 3 · Personalisierung

Personalisierter Aufenthalt

Gemeinsames Dashboard, passende Antworten und kurzes Feedback nach dem Service.

Aufenthaltsübersicht

Gemeinsame Ansicht des laufenden Aufenthalts, der Interaktionen und der offenen Vorgänge.

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Personalisierter Aufenthalt

Antworten und Empfehlungen passend zum Kontext des aktuellen Besuchs.

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Mikroumfragen

Kurzes Feedback direkt nach einer bestimmten Serviceleistung.

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Phase 4 · Autonomie

Aufenthaltsbegleiter

Eigenständige Koordination des digitalen Gästeservices innerhalb des vereinbarten Rahmens.

Aufenthaltsbegleiter

Kontrollierte Autonomie in der digitalen Gästebetreuung während des gesamten Aufenthalts.

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Erhalten Sie Ihren Plan für den digitalen Gästeservice

Wir identifizieren die Momente, in denen Gäste am häufigsten Informationen oder Unterstützung benötigen, und entwickeln den ersten Prozess.

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