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Plattform
CogniVis Plattform

Wissensdatenbank

Künstliche Intelligenz nutzt eine strukturierte Wissensdatenbank des Hotels, um aktuelle, passende und kontrollierte Antworten zu geben.

KI-Beratung buchen Weitere Tools für Hotels entdecken

Sehen Sie, wie es funktioniert

  • Organisieren Sie Wissen übersichtlich
  • Finden Sie Informationen dank KI in wenigen Sekunden
  • Bearbeiten, übersetzen und erstellen Sie Inhalte mit KI
  • Verwalten Sie Zugriffsrechte, Versionen und Änderungshistorien
  • Nutzen Sie sie als zusätzliche Wissensquelle für die KI, die Gäste betreut
  • Die KI-Suche findet nicht nur Artikel in der Datenbank, sondern auch Dateien, Websites und weitere integrierte Quellen
Gespräch vereinbaren und ausprobieren Weitere Tools
WissensdatenbankEine übersichtliche Bibliothek mit Verfahren und Dateien, KI-Suche und Quellenangaben zu den Antworten.WissensdatenbankVerfahrenDateienHotelwebsiteFragen Sie nach Ihrem Hotel …|123Antwort mit Quellenangaben

RAG-Suche

Die Technologie von CogniVis basiert auf dem Ansatz Retrieval-Augmented Generation (RAG). Dieser verbindet die Leistungsfähigkeit großer Sprachmodelle (LLM) mit der präzisen Suche in Ihren eigenen Ressourcen. So können wir Antworten liefern, die nicht nur relevant, sondern auch auf aktuellen und geprüften Daten basieren. Unsere RAG-Lösung entwickeln und optimieren wir seit 2023 mit besonderem Fokus auf die Anforderungen der Hotellerie.

  • Keine Halluzinationen dank eines strikt begrenzten Kontexts
  • Vollständige Nachvollziehbarkeit – wir wissen immer, woher eine Antwort stammt
  • Höhere Treffergenauigkeit durch Hybrid Search und Re-Ranking
  • Sicherheit – Berechtigungssteuerung und Datenmaskierung

Suche

Vektorisierung der Inhalte und Auswahl der relevantesten Passagen aus den Quellen.

  • Hybrid Search: BM25 + Vektoren
  • Berechtigungs- und Kontextfilter

Augmentierung

Normalisierung, Deduplizierung und Komprimierung – das Modell erhält nur die relevanten Informationen.

  • Re-Ranking und Relevanzbewertung
  • Schutz vor Datenabfluss

Generierung

Vom LLM erstellte Antworten mit optionalen Quellenangaben und ohne Halluzinationen.

  • Zitate mit Absatznummern
  • Antwortmodus gemäß den Unternehmensrichtlinien

Vereinfachte CogniVis-Pipeline

  1. Nutzeranfrage
  2. Normalisierung und semantische Erweiterung
  3. Intent-Erkennung, Relevanz- und Berechtigungsprüfung
  4. Hybride Suche und Re-Ranking
  5. Zusammenführung und Komprimierung des Kontexts
  6. Generierung einer passenden Antwort oder Weiterleitung an einen Mitarbeitenden

Beispielantwort

Ohne HalluzinationenQuellenbasiert
In jedem Badezimmer befindet sich ein Haartrockner[1]. Diese Haartrockner sind normalerweise an der Wand montiert oder in einer Schublade unter dem Waschbecken untergebracht[2]. Wenn Sie einen zusätzlichen Haartrockner benötigen oder besondere Anforderungen haben, wenden Sie sich bitte an die Hotelrezeption – sie hilft Ihnen gerne weiter.
Quelle 1Quelle 2

*Die sichtbare Quellenangabe ist eine optionale Funktion, die nach der Testphase deaktiviert werden kann. Die Antworten basieren weiterhin auf Quellen, jedoch ohne sichtbare Zitate.

Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich das Wissen meines Betriebs in einer Wissensdatenbank organisieren?

CogniVis AI bietet eine intuitive Benutzeroberfläche zum Erstellen und Organisieren von Artikeln, Kategorien und Tags. Sie können problemlos neue Informationen hinzufügen, bestehende Inhalte bearbeiten und die Struktur der Wissensdatenbank verwalten, damit sie übersichtlich und für Ihr Serviceteam leicht zugänglich bleibt.

Wie kann ich Informationen in der Wissensdatenbank suchen?

CogniVis AI ermöglicht eine schnelle und effiziente Suche in der Wissensdatenbank mithilfe fortschrittlicher Technologien zur Verarbeitung natürlicher Sprache. Sie können Fragen in natürlicher Sprache stellen. Die KI findet passende Artikel, Dokumente, Website-Inhalte und weitere Informationsquellen.

Kann ich Inhalte mit KI bearbeiten und erstellen?

Ja, CogniVis AI bietet Tools zum Bearbeiten und Erstellen von Inhalten, die Sie beim Erstellen und Aktualisieren von Artikeln in der Wissensdatenbank unterstützen. Sie können KI-Vorschläge nutzen, um die Qualität und Konsistenz der Informationen zu verbessern.

Kann ich Kategorien erstellen, die nur für ausgewählte Servicemitarbeitende verfügbar sind?

Ja, CogniVis AI ermöglicht die Verwaltung der Zugriffsrechte für einzelne Kategorien und Artikel in der Wissensdatenbank. Sie können festlegen, welche Informationen allen Servicemitarbeitenden und welche nur ausgewählten Personen oder Teams zur Verfügung stehen.

Speichert die Wissensdatenbank die Änderungshistorie und Versionen von Artikeln?

Ja, CogniVis AI speichert automatisch die Änderungshistorie und Versionen der Artikel in der Wissensdatenbank. Sie können frühere Versionen einfach anzeigen, Änderungen vergleichen und bei Bedarf vorherige Versionen wiederherstellen.

Kann ich Artikel aus der Wissensdatenbank als PDF exportieren?

Ja, CogniVis AI ermöglicht den Export von Artikeln aus der Wissensdatenbank im PDF-Format.

Welche Textformatierungsoptionen sind im Artikel-Editor verfügbar?

Der Artikel-Editor von CogniVis AI bietet zahlreiche Textformatierungsoptionen, darunter Fett- und Kursivschrift, Unterstreichungen, Aufzählungs- und nummerierte Listen, Überschriften, Zitate, Links sowie das Einfügen von Bildern und Tabellen. So können Sie übersichtliche und visuell ansprechende Artikel erstellen.

Unterstützt der Editor Markdown oder einen herkömmlichen WYSIWYG-Editor?

Der Artikel-Editor von CogniVis AI unterstützt sowohl einen herkömmlichen WYSIWYG-Editor (What You See Is What You Get) als auch Markdown. Sie können die bevorzugte Methode zur Bearbeitung Ihrer Inhalte wählen und profitieren so von mehr Flexibilität und Komfort.

KI in den Kanälen, die Sie bereits nutzen

Automatisieren Sie Antworten oder zeigen Sie Antwortvorschläge an, ohne die täglichen Tools Ihres Teams zu ändern.

Automatische Antworten

Über diese Kanäle beantwortet die KI umgehend die Fragen der Gäste, verarbeitet Buchungen oder schlägt zusätzliche Services vor.

Sofortige Vorschläge

Die KI macht dem Mitarbeitenden Vorschläge, die er automatisch übersetzen, ändern oder bestätigen kann.