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Lösungen

KI für den Hotel-Frontoffice-Bereich · Kommunikation

Bearbeiten Sie Gästegespräche in jedem Kanal mit KI

Die KI antwortet und macht Vorschläge in Chats, Messengern, per E-Mail, am Telefon und auf Portalen – mit einer einheitlichen Wissensbasis und durchgängigen Gesprächen.

15 Tools 4 Entwicklungsstufen

Module für die Gästekommunikation

Aktivieren Sie die Kanäle einzeln oder verbinden Sie sie zu einem gemeinsamen Service- und Qualitätssicherungsprozess.

Phase 1 · Kanäle

Automatisierungskanäle

Erste Antwortlinie in Chats, Messengern, per E-Mail, am Telefon und auf Portalen.

KI-Chat

Beantwortet typische Fragen im Chat-Widget der Website.

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KI-Messenger

Beantwortet private Nachrichten in sozialen Medien und auf WhatsApp.

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E-Mail-Antwortvorschläge

Erstellt für die Rezeption fertige Antworten zur Prüfung und zum Versand.

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Anrufannahme

Nimmt Anrufe entgegen, wenn die Rezeption nicht rechtzeitig reagieren kann.

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Portal-Antwortvorschläge

Schlägt Antworten in operativen Webportalen vor.

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Bewertungs-Chat

Ermöglicht Websitebesuchern, Fragen zu Gästebewertungen zu stellen.

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Informationskiosk

Bietet den Gästeführer und Kontakt zum Team über einen Bildschirm vor Ort.

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Phase 2 · Kontrolle

Kommunikationskontrolle

Wissenslücken, Tonalität, Qualität sowie Gesprächskontinuität und Übergaben.

Wissenslücken

Zeigt Fragen auf, die die KI nicht sicher beantworten konnte.

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Stimmungsanalyse

Misst die Stimmung der Gäste und zeigt emotional besetzte Themen auf.

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Qualitätskontrolle

Prüft KI- und Mitarbeiterantworten nach gemeinsamen Kriterien.

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Gesprächskontinuität

Behält Kontext, Übergaben und offene Gesprächsfäden im Blick.

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Phase 3 · Automatisierung

Autonomie und Analytik

Eigenständige E-Mail- und Telefonkommunikation sowie ein gemeinsames Ergebnis-Dashboard für alle Kanäle.

E-Mail-Automatisierung

Bearbeitet routinemäßige E-Mail-Nachrichten innerhalb festgelegter Grenzen selbstständig.

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Telefonie-Automatisierung

Führt routinemäßige Telefongespräche selbstständig.

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Gesprächsübersicht

Zeigt Themen, Stimmung, Qualität und Auslastung aller Kanäle.

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Phase 4 · Agent

Kommunikationsagent

Routinegespräche ohne menschliches Eingreifen – mit sofortiger Eskalation von Ausnahmefällen.

Kommunikationsagent

Führt alle routinemäßigen Gespräche des Hotels selbstständig.

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Erhalten Sie Ihren Plan für die Kommunikationsautomatisierung

Wir prüfen Ihre Kanäle, typische Fragen und Eskalationsregeln. Dabei zeigen wir, welche Gespräche sich zuerst sicher optimieren lassen.

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