Le client ne saisit pas tout à nouveau
Cet exemple montre le rôle de ce module dans un processus hôtelier. Le périmètre des sources et des actions disponibles est défini pour chaque intégration.
Dates choisies pendant la conversation
Dans le chat, le client a indiqué les dates, le nombre de personnes et sa préférence pour le petit-déjeuner. Un lien général vers le site de l’hôtel l’obligerait à recommencer sa recherche.
Un parcours de réservation précis
L’intégration vérifie les options disponibles et prépare le lien approprié ou un formulaire prérempli, si le moteur le permet. Le client confirme les conditions et finalise la réservation dans le système, qui vérifie à nouveau la disponibilité.
- Paramètres de recherche
- Options disponibles depuis la source appropriée
- Transmission pour finalisation
Que couvre ce module ?
Nous définissons la consultation des dates, des options, des restrictions de séjour et des données requises. L’intégration peut avoir différents niveaux : d’un lien avec paramètres à l’accès à l’offre via API. Nous ne présentons pas ces options comme techniquement identiques.
Paramètres issus de la conversation
Les dates et le nombre de personnes sont transmis à l’étape appropriée de la réservation, si le système prend en charge cette transmission.
Offre issue de la source
L’IA ne calcule pas elle-même un prix à partir d’une description commerciale obsolète.
Une finalisation claire
L’utilisateur sait que le lien ou la proposition ne constituent pas encore une réservation confirmée.
Comment mettons-nous la solution en place ?
Vérification des possibilités du moteur
Nous vérifions les API disponibles, les liens paramétrés et les options prises en charge.
Cartographie des besoins
Nous associons les données de la conversation aux paramètres du séjour et aux contraintes du système.
Test de finalisation
Nous vérifions les variations de prix, l’indisponibilité et la confirmation, sans contourner le moteur.
Quelles données entrent dans le module et qu’en ressort-il ?
Nous séparons les sources des résultats produits par l’outil. Les modules suivants savent ainsi de quel contexte ils peuvent tenir compte.
Sur quelles données l’IA s’appuie-t-elle ?
- Paramètres du séjour
- Données de l’offre ou mécanisme de création de liens du moteur
- Règles de transmission du client
Que reçoit l’équipe ?
- Options pouvant être proposées
- Lien ou formulaire approprié
- Contexte pour les modules de vente et de suivi du séjour
Les autorisations et les décisions restent du ressort de l’hôtel
Avant le lancement, nous convenons de l’accès aux données, des personnes responsables et de la gestion des exceptions.
L’hôtel approuve le périmètre des offres prises en charge. En l’absence de disponibilité récente ou de prise en charge d’une condition donnée, l’outil doit rediriger vers le moteur de recherche ou un membre du personnel, plutôt que de promettre une chambre.
La création d’un lien ne signifie ni qu’une chambre est bloquée ni qu’un paiement est effectué. L’offre peut changer avant la finalisation ; le résultat contractuel est renvoyé par le moteur de réservation.
Qu’est-ce qui change au quotidien ?
Le client peut poursuivre la conversation à l’étape appropriée de la réservation, sans recherches superflues.
Le prix et les restrictions proviennent du système responsable de la vente du séjour.
À quelles sources et quels outils le module se connecte-t-il ?
Nous ne supposons pas que tous les fournisseurs soient pris en charge dans les mêmes conditions. Nous confirmons les possibilités du moteur concerné ainsi que les éventuelles conditions d’accès.
Éléments associés du processus
Sa place dans le parcours d’intégration
Ces liens découlent de la feuille de route. Les prérequis constituent la base du nœud concerné, tandis que les enrichissements en étendent les possibilités. Cela ne signifie pas qu’il faut activer tous les modules suivants en même temps.
Modules enrichis par cet élément
Questions fréquentes
Est-ce la même chose qu’une intégration PMS ?
Non. Le moteur présente l’offre et gère l’achat du séjour par le client, tandis que le PMS fournit le contexte opérationnel de la réservation et du séjour. Les périmètres peuvent se chevaucher partiellement.
L’IA confirme-t-elle la réservation ?
Le module d’intégration seul ne le garantit pas. La confirmation doit résulter d’une opération finalisée dans le moteur, et non d’un message généré.