Une réponse importante peut n’exister que dans une procédure interne
L’IA compare les questions des clients aux informations du site, aux documents et aux connaissances de l’équipe, tout en conservant la source et le statut de confirmation de chaque fait.
Page famille et procédure de réception
La procédure décrit les lits bébé, les horaires de l’espace bien-être et les règles d’accueil des enfants, mais le site ne présente qu’une description générale des équipements.
Liste des lacunes avec leurs sources
Chaque lacune indique son importance pour le client, sa source, l’emplacement de publication suggéré et le statut de vérification requis.
- information manquante précise
- document ou personne à l’origine de la source
- priorité et sous-page suggérée
L’absence de contenu ne signifie pas toujours l’absence de connaissances
Le module révèle l’écart entre ce que l’hôtel sait réellement et ce que le client peut trouver. Il ne publie pas de connaissances internes sans confirmation.
Compare les sources
Il compare le contenu du site aux documents et aux informations approuvées lors de l’entretien de contexte.
Explique l’importance
Il indique à quelle question du client répond l’information manquante et où elle devrait apparaître.
Définit les priorités
Il classe les lacunes selon leur importance, la fiabilité de la source et leur degré de préparation à la publication.
Comment les connaissances internes deviennent-elles une liste de lacunes ?
Collecte des connaissances
La plateforme organise les documents et les décisions validées avec l’équipe.
Lecture du site
L’intégration web vérifie quelles informations sont déjà accessibles au public.
Comparaison
L’IA détecte les informations importantes pour les guests que le site ne contient pas ou décrit de manière incomplète.
Vérification et priorité
Le responsable de l’information confirme le fait, puis le rédacteur choisit où et dans quel ordre le compléter.
Chaque lacune a une source et un statut de validation
Une information issue d’un échange avec un collaborateur ne devient pas automatiquement un fait public. Elle est d’abord soumise au responsable du processus pour validation.
Sur quelles données l’IA s’appuie-t-elle ?
- contenu du site indexé
- documents et supports de l’hôtel validés
- connaissances issues de l’Entretien de contexte
- questions et besoins importants pour les guests
Que reçoit l’équipe ?
- liste des informations manquantes ou incomplètes
- source et statut de validation de chaque lacune
- priorité et emplacement de publication suggéré
Toutes les connaissances internes ne doivent pas figurer sur le site
Le responsable du processus confirme l’exactitude, l’actualité et la possibilité de publication. Les contenus opérationnels ou confidentiels peuvent rester exclusivement dans la plateforme IA.
L’équipe confirme chaque lacune, désigne le responsable de l’information et décide s’il faut la publier et où.
Le module ne considère pas une déclaration non vérifiée comme un fait, ne divulgue pas de connaissances confidentielles, ne rédige pas le contenu final et ne publie aucune modification.
Un site plus complet, fondé sur les connaissances de l’hôtel
L’équipe reçoit la liste des réponses que les guests ne peuvent pas trouver actuellement.
Chaque recommandation indique un document ou une décision validée.
Les informations importantes pour la décision et prêtes à être publiées peuvent être complétées en priorité.
Le site est comparé aux connaissances contrôlées de l’organisation
La plateforme IA et l’Entretien de contexte fournissent les connaissances, tandis que l’Intégration web montre leur couverture actuelle sur le site.
Éléments associés du processus
Questions fréquentes
L’IA publie-t-elle les informations trouvées dans les documents ?
Non. Le responsable de l’information doit d’abord confirmer leur exactitude et la possibilité de les rendre publiques.
Le module détecte-t-il les contenus obsolètes ?
Il peut signaler une contradiction entre le site et une source plus récente, mais l’équipe détermine quelle information fait foi.
Faut-il réaliser un Entretien de contexte ?
Oui, dans le cadre de ce module, car il révèle des connaissances et des exceptions souvent absentes des documents.
Chaque lacune nécessite-t-elle une page dédiée ?
Non. Le résultat peut suggérer de mettre à jour une section, une FAQ, un tableau, un profil externe ou de créer un nouveau contenu.