Eine wichtige Antwort kann ausschließlich in einer Mitarbeiterrichtlinie stehen
Die KI gleicht Fragen von Gästen mit dem Wissen der Website, den Dokumenten und dem Team ab und bewahrt Quelle und Bestätigungsstatus jeder Information.
Familienseite und Rezeptionsrichtlinie
Die Richtlinie beschreibt Babybetten, Wellnesszeiten und Regeln für den Aufenthalt mit Kindern. Die Website enthält jedoch nur eine allgemeine Beschreibung der Ausstattung.
Liste der Lücken mit Quellen
Jede Lücke enthält ihre Bedeutung für den Gast, die Quelle, einen vorgeschlagenen Veröffentlichungsort und den Status der erforderlichen Prüfung.
- konkrete fehlende Information
- Dokument oder Person als Quelle
- Priorität und vorgeschlagene Unterseite
Fehlende Inhalte bedeuten nicht immer fehlendes Wissen
Das Modul macht den Unterschied zwischen dem Wissen des Hotels und dem sichtbar, was ein Gast finden kann. Internes Wissen wird ohne Bestätigung nicht veröffentlicht.
Vergleicht Quellen
Stellt den Website-Inhalt Dokumenten und freigegebenen Ergebnissen des Kontextinterviews gegenüber.
Beschreibt die Bedeutung
Zeigt, welche Frage des Gasts die fehlende Information beantwortet und wo sie erscheinen sollte.
Setzt Prioritäten
Ordnet Lücken nach Bedeutung, Zuverlässigkeit der Quelle und Veröffentlichungsbereitschaft.
Wie wird internes Wissen zu einer Liste von Lücken?
Wissen sammeln
Die Plattform strukturiert Dokumente und freigegebene Abstimmungen mit dem Team.
Website-Auswertung
Die Website-Integration prüft, welche Informationen bereits öffentlich verfügbar sind.
Abgleich
Die KI erkennt für Gäste wichtige Informationen, die auf der Website fehlen oder unvollständig beschrieben sind.
Prüfung und Priorisierung
Der Wissensverantwortliche bestätigt den Sachverhalt, und der Redakteur wählt Ort und Reihenfolge der Ergänzung.
Jede Lücke hat eine Quelle und einen Bestätigungsstatus
Eine Information aus einem Gespräch mit einem Mitarbeitenden wird nicht automatisch zu einer öffentlichen Tatsache. Zunächst wird sie dem Prozessverantwortlichen zur Freigabe vorgelegt.
Welche Daten nutzt die KI?
- indexierte Website-Inhalte
- freigegebene Hoteldokumente und -materialien
- Wissen aus dem Kontextinterview
- für Gäste wichtige Fragen und Bedürfnisse
Was erhält das Team?
- Liste fehlender oder unvollständiger Informationen
- Quelle und Bestätigungsstatus jeder Lücke
- Priorität und vorgeschlagener Veröffentlichungsort
Nicht jedes interne Wissen gehört auf die Website
Der Prozessverantwortliche bestätigt Richtigkeit, Aktualität und Veröffentlichungsmöglichkeit. Operative oder vertrauliche Inhalte können ausschließlich in der KI-Plattform verbleiben.
Das Team bestätigt jede Lücke, benennt den Wissensverantwortlichen und entscheidet, ob und wo die Information veröffentlicht wird.
Das Modul behandelt ungeprüfte Aussagen nicht als Fakten, gibt kein vertrauliches Wissen preis, verfasst keine finalen Inhalte und veröffentlicht keine Änderungen.
Eine vollständigere Website auf Basis des Hotelwissens
Das Team erhält eine Liste von Antworten, die Gäste derzeit nicht finden können.
Jede Empfehlung verweist auf ein Dokument oder eine freigegebene Abstimmung.
Zuerst lassen sich Informationen ergänzen, die für Entscheidungen wichtig und zur Veröffentlichung bereit sind.
Die Website wird mit dem kontrollierten Wissen der Organisation abgeglichen
Die KI-Plattform und das Kontextinterview liefern Wissen, während die Website-Integration dessen aktuelle Abdeckung auf der Website zeigt.
Verwandte Prozesselemente
Häufige Fragen
Veröffentlicht die KI Informationen aus Dokumenten?
Nein. Zunächst bestätigt der Wissensverantwortliche ihre Richtigkeit und die Möglichkeit, sie öffentlich zugänglich zu machen.
Erkennt das Modul veraltete Inhalte?
Es kann auf einen Widerspruch zwischen der Website und einer neueren Quelle hinweisen. Das Team entscheidet jedoch, welche Information gilt.
Muss ein Kontextinterview durchgeführt werden?
Für dieses Modul ja, da es Wissen und Ausnahmen sichtbar macht, die in Dokumenten häufig fehlen.
Erfordert jede Lücke eine eigene Unterseite?
Nein. Das Ergebnis kann eine Aktualisierung eines Abschnitts, einer FAQ, einer Tabelle oder eines externen Profils oder einen neuen Inhalt vorschlagen.