Der Gast greift ein Gespräch von vor einigen Tagen wieder auf
Das Beispiel zeigt die Rolle dieses Moduls im Hotelprozess. Umfang der Quellen und verfügbaren Aktionen legen wir für die jeweilige Implementierung fest.
„Gelten die Absprachen noch?“
Der Gast fragte auf Instagram nach einer Anreise nach Mitternacht. Eine andere Person an der Rezeption liest die nächste Nachricht und benötigt die vorherige Antwort, nicht nur den letzten Satz.
Fortsetzung mit vollständigem Kontext
Der Index stellt den Gesprächsverlauf und die Daten der Absprachen bereit. Das Kommunikationspanel kann ihn anzeigen, und ein Vorschlagsmodul kann eine Antwort erstellen. Die aktuellen Regeln für eine späte Anreise stammen aus dem freigegebenen Hotelwissen.
- Nachrichtenverlauf
- Konto- und Kanalangabe
- Link zur Quelle oder Thread-ID
Was umfasst dieses Modul?
Wir binden ausgewählte Unternehmenskonten und die für sie verfügbaren Nachrichten an, etwa aus Messenger, Instagram oder WhatsApp. Den Zugriff auf Verlauf und Anhänge prüfen wir für jede Integration separat. Wir verknüpfen die Identität eines Gastes nicht automatisch über verschiedene Kanäle hinweg, nur aufgrund eines ähnlichen Namens.
Gesprächskontinuität
Weitere Nachrichten bleiben Teil desselben Threads, auch wenn die zuständige Person wechselt.
Quelle und Zeitpunkt
Die KI unterscheidet zwischen der aktuellen Frage und einer Antwort, die vor einer Änderung der Hotelrichtlinie gegeben wurde.
Kontrollierter Umfang
Der Index umfasst abgestimmte Unternehmenskonten und berücksichtigt Zugriffsrollen.
Wie starten wir die Lösung?
Konten verbinden
Der Administrator genehmigt den Zugriff auf ausgewählte Kanäle und den verfügbaren Verlauf.
Threads strukturieren
Wir bewahren Beteiligte, Daten, Reihenfolge der Nachrichten und unterstützte Anhänge.
Kontext bereitstellen
Wir testen die Suche und die Synchronisierung mit den von der Rezeption verwendeten Tools.
Was fließt in das Modul hinein und was kommt heraus?
Wir trennen die Quelldaten vom Arbeitsergebnis des Tools. So wissen nachfolgende Module, welchen Kontext sie nutzen können.
Welche Daten nutzt die KI?
- Berechtigungen für Unternehmenskonten
- Nachrichten und Thread-Metadaten
- Zugriffs- und Aufbewahrungsregeln
Was erhält das Team?
- Durchsuchbarer Gesprächsverlauf
- Kontext für das zentrale Kommunikationspanel
- Daten für spätere Zusammenfassungen
Berechtigungen und Entscheidungen bleiben beim Hotel
Vor dem Start vereinbaren wir den Datenzugriff, die Verantwortlichen und den Umgang mit Ausnahmen.
Das Hotel wählt Konten und Benutzer aus und legt die Aufbewahrungsdauer der Nachrichten fest. Die Verknüpfung eines Gesprächs mit einer Reservierung erfordert eine verlässliche ID oder die Bestätigung durch einen Mitarbeitenden.
Der Index versendet keine Antworten und umfasst standardmäßig keine öffentlichen Kommentare. Die Verfügbarkeit von Nachrichten hängt von den Berechtigungen und den Möglichkeiten des jeweiligen Kanals ab.
Was verändert sich im Arbeitsalltag?
Der Gästeservice kann auf Informationen zurückgreifen, die der Gast bereits mitgeteilt hat.
Der Verlauf bleibt für die nächste Person im Team verfügbar.
Mit welchen Quellen und Tools verbinden wir das Modul?
Wir bestätigen den Zugriff für die jeweiligen Konten und verwendeten Geschäftskonfigurationen. Das Lesen und Senden von Nachrichten erfordert jeweils eigene Berechtigungen.
Verwandte Prozesselemente
Platz in der Implementierungsstrecke
Diese Verknüpfungen ergeben sich aus der Roadmap. Anforderungen bilden die Grundlage des jeweiligen Knotens, während Erweiterungen seine Möglichkeiten ausbauen. Das bedeutet nicht, dass alle nachfolgenden Module gleichzeitig gestartet werden müssen.
Module, die dieses Element benötigen
Häufige Fragen
Ist das ein gemeinsamer Posteingang zum Beantworten?
Nein. Der Index liefert den Kontext. Die Bearbeitung von Gesprächen und das Senden von Antworten erfolgen in einem separaten Panel oder im jeweiligen Kanal-Tool.
Kann eine Nachricht mit einer Buchung verknüpft werden?
Ja, sofern verlässliche Zuordnungsdaten und eine passende Integration vorhanden sind. Eine unsichere Zuordnung sollte von einem Mitarbeitenden bestätigt werden.