Kontext und Daten für KI-Implementierungen im Hotel

E-Mail-Index

Wir verbinden ausgewählte Hotelpostfächer mit einem durchsuchbaren Korrespondenzindex. KI kann frühere Absprachen, Gesprächsteilnehmer und den richtigen Anhang finden, während Mitarbeiter zur ursprünglichen Nachricht zurückkehren können. Diese Kontextebene unterstützt weitere Tools – sie versendet nicht automatisch Nachrichten.

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Aufzeichnungen und Transkripte von Gesprächen

Wir stellen Aufzeichnungen und Transkripte telefonischer Kontakte weiteren KI-Modulen zur Verfügung. Statt sich an die Bedürfnisse des Veranstalters erinnern zu müssen, kann ein Mitarbeiter eine konkrete Aussage finden und zur entsprechenden Stelle im Gespräch zurückkehren.

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Dokumenten-OCR

Wir wandeln Scans und Fotos von Dokumenten in Text und abgestimmte Datenfelder um. Die KI kann eine Passage in einer Richtlinie finden, eine Tabelle auslesen oder die Spezifikation eines Saals nutzen – mit Verknüpfung zur Originalseite des Dokuments.

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Webintegration

Wir stellen der KI Inhalte ausgewählter Unterseiten des Hotels einschließlich ihrer URLs und des Auslesedatums zur Verfügung. Die Integration ermöglicht außerdem das Einbetten abgestimmter Widgets, etwa eines Chats. Sie schafft die Grundlage für den Zugriff auf Wissen und den Webkanal – sie ist weder ein automatischer Website-Neuaufbau noch eine SEO-Dienstleistung.

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Kontextinterview

Gespräche mit Mitarbeitenden übertragen wir in freigegebene Handlungsregeln, Ausnahmen und Entscheidungskriterien. So lernt die KI die tatsächliche Praxis des Hotels kennen – nicht nur das, was sich auf der Website und in Dokumenten finden lässt.

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Index weiterer Quellen

Wir verbinden ausgewählte Laufwerke, Ordner und Wissensdatenbanken zu einer durchsuchbaren Kontextebene. Die KI kann Anleitungen, Richtlinien und interne Materialien nutzen und dabei Quelle, Version und den vereinbarten Zugriffsbereich berücksichtigen.

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CRM-Integration

Wir stellen KI-Tools abgestimmte Daten zu Unternehmen, Kontakten, Leads und Verkaufschancen bereit. Die Möglichkeit zum Schreiben legen wir separat fest. So können weitere Module den Vertrieb unterstützen, ohne Datensätze versehentlich zu verändern.

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PMS-Integration

Wir verbinden abgestimmte KI-Module mit PMS-Daten zu Buchungen, Aufenthalten und Ressourcenstatus. Das Auslesen des Kontexts und das Ausführen von Änderungen sind separate Berechtigungen – die Information über einen Aufenthalt bedeutet nicht automatisch, dass er geändert werden kann.

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Index für Social-Media-Nachrichten

Wir strukturieren private Gespräche aus den Social-Media-Kanälen des Unternehmens, damit KI und Team auf frühere Absprachen zurückgreifen können. Wir bewahren den Kontext des Threads, den Kanal und den Zeitpunkt des Kontakts. Diese Quelle unterstützt den Gästeservice – sie ist kein Bot, der automatisch auf jede Nachricht antwortet.

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Index für Social-Media-Kommentare

Wir erfassen öffentliche Kommentare zu ausgewählten Hotelveröffentlichungen zusammen mit dem Beitrag und dem Diskussionsverlauf. So können nachgelagerte Tools eine Frage zum Angebot von einer Beschwerde, einem Scherz oder einer Antwort auf eine frühere Äußerung unterscheiden.

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Index für Veröffentlichungen

Wir erstellen eine strukturierte Aufzeichnung von Beiträgen und verfügbaren Veröffentlichungsergebnissen. Die KI kann frühere Themen, Materialien und Reaktionen der Zielgruppen nutzen, während das Marketing weitere Maßnahmen planen kann, ohne jedes Profil manuell zu durchsuchen.

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Bewertungsindex

Wir sammeln verfügbare Bewertungen aus vereinbarten Portalen – zusammen mit Bewertung, Datum und Quelle. So kann das Team konkrete Hinweise finden, während weitere Module das Gästeerlebnis analysieren und Antworten im passenden Kontext vorbereiten.

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Integration der Buchungsmaschine

Wir verbinden KI mit der Buchungsmaschine, damit sie verfügbare Aufenthaltsoptionen nutzen und den Gast zum passenden Kaufprozess führen kann. Der endgültige Preis, die Bedingungen und die Bestätigung bleiben unter der Kontrolle des Buchungssystems.

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