Der Gast erhält eine konkrete Antwort, ohne auf die Rezeption zu warten
Die häufigsten Fragen zum Aufenthalt werden im Hotelwissen beantwortet. Der Chat findet den passenden Abschnitt, antwortet auf natürliche Weise und hinterlässt den Mitarbeitenden den vollständigen Gesprächsverlauf.
Familienaufenthalt und Poolzeiten
Der Gast fragt, ob Kinder den Pool abends nutzen dürfen und ob der Zugang vorher reserviert werden muss.
Information auf Grundlage der Hausordnung
Die KI nennt die Öffnungszeiten des Familienbereichs, die Zugangsregeln und einen Link zur aktuellen Hausordnung. Falls die Quelle eine Ausnahme nicht klärt, schlägt sie vor, eine mitarbeitende Person zu kontaktieren.
- Antwort aus einer freigegebenen Quelle
- Link zur passenden Information
- Möglichkeit zur sofortigen Übernahme der Unterhaltung
Die erste Antwortlinie auf der Hotelwebsite
Der Chat bearbeitet Fragen, die sich anhand des verfügbaren Wissens beantworten lassen: zum Hotel, zu Leistungen, Regeln, Anreise und Aufenthalt. Bei unvollständigen Informationen improvisiert er nicht.
Antwortet sofort
Er erkennt die Absicht hinter der Frage und gibt eine prägnante Antwort, ohne auf die Verfügbarkeit der Rezeption zu warten.
Nutzt Quellen
Er erstellt Antworten ausschließlich aus freigegebenem Hotelwissen und kann die Informationsquelle angeben.
Übergibt an Mitarbeitende
Wenn eine verlässliche Antwort fehlt oder der Gast eine mitarbeitende Person wünscht, übergibt er die Unterhaltung zusammen mit dem bisherigen Kontext.
Wie beantwortet der Chat eine Gästefrage?
Frage erkennen
Die KI ermittelt das Thema, die Sprache und die für die Antwort benötigten Informationen.
Wissen prüfen
Sie sucht die passenden Regeln, Leistungsbeschreibungen und aktuellen, vom Hotel freigegebenen Informationen.
Antwort oder Eskalation
Sie antwortet, wenn die Quellen ausreichen. Andernfalls leitet sie das Anliegen an eine mitarbeitende Person weiter.
Gesprächsverlauf
Der gesamte Verlauf und der Zeitpunkt der Übergabe sind im zentralen Kommunikations-Dashboard sichtbar.
Die Qualität der Antwort hängt vom Hotelwissen ab
Der Chat nutzt keine zufälligen Informationen aus dem Internet. Er benötigt aktuelle Gästeinformationen, Hausregeln und kontrollierten Zugriff auf Quellen.
Welche Daten nutzt die KI?
- Frage und Sprache des Gesprächspartners
- Freigegebenes Hotelwissen
- Festgelegte Antwort- und Eskalationsregeln
- Verlauf der aktuellen Unterhaltung
Was erhält das Team?
- Antwort im Website-Widget
- Quelle der verwendeten Information
- Vollständiger Gesprächsverlauf oder Übergabe an Mitarbeitende
Das Hotel legt fest, was der Chat selbst beantworten darf
Wissensumfang, Antwortton und Kriterien für die Übergabe werden für das Hotel konfiguriert. Mitarbeitende sehen die Unterhaltungen und können den Kontakt jederzeit übernehmen.
Das Team gibt Quellen und Regeln frei, prüft den Verlauf und übernimmt Anliegen, die eine Entscheidung, eine Ausnahme oder individuelle Betreuung erfordern.
Das Modul bestätigt keine Zimmerverfügbarkeit, ändert keine Buchungen, nimmt keine Zahlungen entgegen und trifft keine Entscheidungen, die Mitarbeitende erfordern, sofern es nicht mit separaten, freigegebenen Prozessen verbunden ist.
Mehr Antworten ohne längere Warteschlangen an der Rezeption
Gäste erhalten typische Informationen auch außerhalb der Verfügbarkeitszeiten des Teams.
Die Rezeption muss nicht immer wieder manuell dieselben Fragen beantworten.
Jede Unterhaltung und Eskalation bleibt in einem zentralen Dashboard verfügbar.
Das Website-Widget nutzt gemeinsames Wissen und ein zentrales Dashboard
Die Grundlage bilden die KI-Plattform mit freigegebenem Wissen und das zentrale Kommunikations-Dashboard, in dem das Team Unterhaltungen sieht und übernimmt.
Verwandte Prozesselemente
Häufige Fragen
Antwortet der Chat automatisch?
Ja, aber nur im Rahmen des freigegebenen Wissens und der Regeln des Hotels. Alle anderen Anliegen übergibt er an Mitarbeitende.
Kann eine mitarbeitende Person die Unterhaltung übernehmen?
Ja. Gäste können um einen Menschen bitten, und das Team kann den Gesprächsverlauf ohne Verlust des bisherigen Kontexts übernehmen.
Nutzt der Chat das Internet?
Das muss er nicht. Im Standardprozess stützt er seine Antworten auf die vom Hotel angegebenen, kontrollierten Quellen.
Kann der Chat eine Buchung bearbeiten?
Das Modul selbst dient der Beantwortung von Informationsfragen. Buchungsvorgänge erfordern eine separate Integration und einen ausdrücklich freigegebenen Prozess.