Der Gast fragt mit eigenen Worten und erhält eine konkrete Antwort
Der Assistent findet die passende Information in der freigegebenen Wissensbasis und formuliert sie in der Sprache des Gesprächs, ohne den Gast an ein langes Regelwerk zu verweisen.
Späte Rückkehr ins Hotel
Wir kommen gegen ein Uhr nachts vom Konzert zurück. Wird der Haupteingang dann geöffnet sein?
Anleitung gemäß den Regeln des Hotels
Der Assistent erklärt, wie der Zugang außerhalb der Öffnungszeiten funktioniert, und nennt den Kontakt zur Rezeption, falls die Karte nicht funktioniert.
- Antwort auf Grundlage freigegebener Informationen
- Anpassung an die Sprache der Frage
- Sicherer Weg zu einem Mitarbeitenden
Die erste Antwortinstanz für Fragen zum Aufenthalt
Concierge AI erklärt Regeln, Öffnungszeiten, Standorte und verfügbare Informationen zu Services. Es nimmt keine Bestellungen entgegen, ändert keine Reservierungen und trifft keine Ausnahmen bei operativen Entscheidungen.
Versteht die Frage
Es versteht natürliche Formulierungen, Tippfehler und Fragen in den unterstützten Sprachen.
Nutzt vorhandenes Wissen
Es antwortet auf Grundlage der freigegebenen Informationen in der KI-Plattform und im Gästeinformator des Hotels.
Leitet Sonderfälle weiter
Wenn keine verlässliche Antwort vorliegt oder das Anliegen das Handeln eines Mitarbeitenden erfordert, nennt es den passenden Kontakt, statt zu raten.
Wie antwortet Concierge AI dem Gast?
Absicht erkennen
Der Assistent ermittelt, worum es bei der Frage geht und welcher Aufenthaltskontext relevant sein könnte.
Informationen suchen
Er findet aktuelle, freigegebene Inhalte zum Hotel, zum Service oder zu den geltenden Regeln.
Sicherheit bewerten
Er prüft, ob die Quelle eine eindeutige Antwort ermöglicht, ohne fehlende Fakten zu ergänzen.
Antworten oder weiterleiten
Er formuliert eine konkrete Antwort oder leitet den Gast mit einer kurzen Erklärung an einen Mitarbeitenden weiter.
Aktuelles Hotelwissen ist die Quelle der Antworten
Die Qualität der Antworten hängt vom Umfang und von der Aktualität der Informationen ab. Der Assistent sollte die Version der Quelle kennen und keine Antwort geben, wenn die Daten widersprüchlich oder unvollständig sind.
Welche Daten nutzt die KI?
- Frage und Sprache des Gasts
- Freigegebene Wissensbasis
- Inhalte des Gästeinformators
- Begrenzter Kontext des aktiven Aufenthalts
Was erhält das Team?
- Antwort auf eine Frage zum Aufenthalt
- Hinweis auf die passende Information oder Stelle
- Weiterleitung an das Serviceteam bei fehlender Sicherheit
Das Hotel kontrolliert Wissen und Grenzen der Antworten
Das Team gibt die Quellen frei, kann bestimmte Themen deaktivieren und legt fest, in welchen Situationen sofort an einen Menschen weitergeleitet werden muss.
Mitarbeitende aktualisieren das Wissen, prüfen erkannte Lücken und übernehmen Fragen, die der Assistent nicht selbstständig beantworten sollte.
Das Modul nimmt keine Bestellungen entgegen, bestätigt weder Zahlungen noch die Verfügbarkeit in Echtzeit, ändert keine Reservierungen und entscheidet nicht über Beschwerden.
Der Gast findet benötigte Informationen schneller
Grundlegende Antworten sind auch dann verfügbar, wenn die Rezeption sich um andere Anliegen kümmert.
Das Team muss nicht immer wieder dieselben Fragen zu Öffnungszeiten, Regeln und Standorten beantworten.
Unsichere und sensible Anliegen werden an einen Menschen weitergeleitet, statt eine erfundene Antwort zu erhalten.
Die KI-Plattform verbindet Gespräche mit freigegebenem Wissen
Concierge ist im Gästeinformator des Hotels verfügbar und stützt seine Antworten auf eine gemeinsame Wissensbasis sowie die Regeln der KI-Plattform. Transaktionale Integrationen werden erst in nachfolgenden Modulen verfügbar.
Verwandte Prozesselemente
Häufige Fragen
Antwortet Concierge AI auch in anderen Sprachen?
Ja, es kann in den unterstützten Sprachen antworten, sofern die entsprechenden Informationen freigegeben und eindeutig sind.
Was macht Concierge AI, wenn es die Antwort nicht kennt?
Weist auf die Unsicherheit hin und nennt den passenden Kontakt zum Hotelteam, statt die Lücke mit einer eigenen Vermutung zu füllen.
Kann der Gast eine Leistung bestellen?
Nicht im grundlegenden Umfang. Die Bestellung von Leistungen erfolgt über ein separates Modul zur Leistungsbestellung.
Nutzt die Lösung die Daten des vollständigen Gästeprofils?
Das ist nicht erforderlich. Die grundlegende Antwort nutzt die Frage, das Hotelwissen und den für den Aufenthalt notwendigen minimalen Kontext.