Die Zuordnung hat eine konkrete Begründung
Die KI vergleicht mehrere Regeln gleichzeitig und zeigt, warum sie eine bestimmte Person ausgewählt hat. Ausnahmen oder Konflikte werden zur manuellen Entscheidung vorgelegt.
Große Veranstaltung für einen Bestandskunden
Ein internationales Unternehmen fragt nach einer Konferenz für 180 Personen. Die bisherige Beziehung wurde von einer auf MICE spezialisierten Vertriebsmitarbeiterin betreut.
Die richtige Person und die Gründe
Das System empfiehlt die bisherige Ansprechpartnerin, zeigt die verwendeten Regeln und speichert sie nach der Freigabe beim Deal.
- Kontinuität der Beziehung gewahrt
- Auslastung des Teams geprüft
- Historie der Zuständigkeitsänderung
Hotelregeln strukturieren die Arbeitsverteilung
Beim Routing können Objekt, Region, Segment, Veranstaltungsart, Sprache, Wert, Kundenhistorie und die aktuelle Verfügbarkeit der Mitarbeiter berücksichtigt werden. Die Hierarchie der Regeln legt das Hotel fest.
Wendet Regeln an
Vergleicht Profil und Briefing des Leads mit der festgelegten Hierarchie der Zuordnungskriterien.
Sichert Beziehungskontinuität
Berücksichtigt die bisherige Zuständigkeit und die Kontakthistorie, wenn diese Vorrang haben.
Informiert den Verantwortlichen
Kann im vom Hotel freigegebenen Umfang eine eindeutige Zuordnung im CRM speichern.
Wie gelangt ein Lead zum richtigen Vertriebsmitarbeiter?
Profil und Brief abrufen
Die KI liest Unternehmen, Anfrageart, Veranstaltungsdaten und die empfohlene Priorität aus.
Beziehungen prüfen
Verknüpft die Kontaktgeschichte mit Verantwortlichen, Spezialisierungen und der Teamverfügbarkeit im CRM.
Hierarchie anwenden
Vergleicht die Daten mit den Hotelregeln und erkennt mögliche Konflikte.
Empfehlung oder Speicherung
Zeigt den Verantwortlichen zur Bestätigung an oder speichert ihn bei eindeutigen Fällen automatisch.
Das Lead-Profil trifft auf die Teamstruktur
Eine gute Zuordnung erfordert sowohl den Kontext des Gasts als auch aktuelle Organisationsdaten. Ein fehlender Verantwortlicher, ein Regelkonflikt oder die Abwesenheit eines Mitarbeiters sollten sichtbar sein.
Welche Daten nutzt die KI?
- Lead-Profil und -Qualifizierung
- vollständiger Anfragebrief
- Beziehungsgeschichte mit dem Unternehmen
- Verantwortliche, Spezialisierungen, Auslastung und CRM-Regeln
Was erhält das Team?
- empfohlener Verantwortlicher mit Begründung
- markierte Konflikte und Ausnahmen
- optionale Speicherung der Zuordnung im CRM
Die automatische Zuordnung gilt nur für eindeutige Regeln
Das Hotel legt fest, wann eine Empfehlung ohne zusätzliche Entscheidung gespeichert werden darf. Jede Zuordnung kann manuell geändert werden.
Das Team veröffentlicht die Regelhierarchie, entscheidet über Ausnahmen und kann den Verantwortlichen ändern – unter Beibehaltung der Vorgangshistorie.
Das Modul lehnt keine Leads ab, bewertet keine Mitarbeitenden, kontaktiert keine Gäste und legt keine Angebotsbedingungen fest.
Jeder Lead hat von Anfang an einen Verantwortlichen
Eine neue Anfrage wartet nicht mehr manuell in der Warteschlange, bis die richtige Person bestimmt ist.
Leads desselben Typs werden nach einer gemeinsamen Kriterienhierarchie verteilt.
Der Verantwortliche und der Zuordnungsgrund werden am entsprechenden Datensatz gespeichert.
Das CRM liefert die Teamstruktur und den Speicherort
Recherche, Brief und Kontaktgeschichte beschreiben den Lead. Das CRM liefert Verantwortliche, Auslastung und die für die Zuordnung erforderlichen Berechtigungen.
Verwandte Prozesselemente
Häufige Fragen
Was hat Vorrang: Kontaktgeschichte oder Auslastung?
Die Reihenfolge der Kriterien legt das Hotel in den Routing-Regeln fest.
Kann die Zuordnung nach Objekt oder Region erfolgen?
Ja, sofern diese Daten im Profil und in der Teamstruktur verfügbar sind.
Ist ein CRM erforderlich?
Es wird benötigt, um Verantwortliche und Auslastung automatisch auszulesen und die Zuordnung zu speichern.
Kann ein Vertriebsmitarbeiter einen Lead übernehmen?
Ja. Die Zuordnung kann unter Beibehaltung der Vorgangshistorie manuell geändert werden.