La asignación tiene una justificación concreta
La IA compara varias reglas a la vez y muestra por qué ha elegido a una persona determinada. Las excepciones o los conflictos se envían para su resolución manual.
Gran evento para un cliente actual
Una empresa internacional pregunta por una conferencia para 180 personas. La relación anterior la gestionaba una comercial especializada en MICE.
La persona adecuada y los motivos
El sistema recomienda a la anterior responsable de la relación, muestra las reglas aplicadas y, tras la aprobación, la registra en el deal.
- continuidad de la relación
- carga de trabajo del equipo comprobada
- historial de cambios de responsable
Las reglas del hotel organizan el reparto del trabajo
El enrutamiento puede tener en cuenta el establecimiento, la región, el segmento, el tipo de evento, el idioma, el valor, el historial del cliente y la disponibilidad actual del personal. El hotel establece la jerarquía de las reglas.
Aplica reglas
Compara el perfil y el briefing del lead con una jerarquía definida de criterios de asignación.
Protege la continuidad de la relación
Tiene en cuenta al responsable anterior y el historial de contacto cuando estos tienen prioridad.
Actualiza al responsable
Puede registrar una asignación inequívoca en el CRM dentro del alcance autorizado por el hotel.
¿Cómo llega el lead al comercial adecuado?
Obtención del perfil y el brief
La IA lee la empresa, el tipo de consulta, los parámetros del evento y la prioridad recomendada.
Comprobación de relaciones
Relaciona el historial de contacto con los responsables, las especialidades y la disponibilidad del equipo en el CRM.
Aplicación de la jerarquía
Compara los datos con las reglas del hotel y detecta posibles conflictos.
Recomendación o registro
Muestra el responsable para su confirmación o lo registra automáticamente en los casos inequívocos.
El perfil del lead se combina con la estructura del equipo
Una buena asignación requiere tanto el contexto del cliente como datos organizativos actualizados. La ausencia de responsable, un conflicto entre reglas o la ausencia de un empleado deben quedar visibles.
¿Qué utiliza la IA?
- perfil y cualificación del lead
- brief completo de la consulta
- historial de la relación con la empresa
- responsables, especialidades, carga de trabajo y reglas del CRM
¿Qué recibe el equipo?
- responsable recomendado con su justificación
- conflictos y excepciones señalados
- registro opcional de la asignación en el CRM
La asignación automática solo funciona con reglas claras
El hotel determina cuándo puede registrarse una recomendación sin una decisión adicional. Todas las asignaciones pueden modificarse manualmente.
El equipo publica la jerarquía de reglas, resuelve las excepciones y puede cambiar al responsable conservando el historial de operaciones.
El módulo no rechaza leads, no evalúa el rendimiento de los empleados, no contacta con el cliente ni establece las condiciones de la oferta.
El lead tiene un responsable desde el principio
La nueva consulta no queda esperando manualmente en la cola hasta que se indique a la persona adecuada.
El mismo tipo de lead se distribuye según una jerarquía común de criterios.
El responsable y el motivo de la asignación quedan registrados junto al registro correspondiente.
El CRM proporciona la estructura del equipo y el lugar de registro
La investigación, el brief y el historial de contacto describen el lead. El CRM proporciona los responsables, la carga de trabajo y los permisos necesarios para realizar la asignación.
Elementos relacionados del proceso
Preguntas más frecuentes
¿Qué tiene prioridad: el historial o la carga de trabajo?
El hotel establece el orden de los criterios en las reglas de enrutamiento.
¿Se puede asignar por establecimiento o región?
Sí, si esos datos están disponibles en el perfil y en la estructura del equipo.
¿Es necesario el CRM?
Es necesario para leer automáticamente los responsables y la carga de trabajo, y registrar la asignación.
¿Puede un comercial hacerse cargo del lead?
Sí. La asignación puede modificarse manualmente conservando el historial de operaciones.