La escalación llega a una persona como una tarea completa
La persona responsable no recibe solo una etiqueta de riesgo. Recibe el material necesario para comprender y resolver el caso.
Queja con solicitud de compensación
El filtro marcó una reseña en la que un huésped describe un incidente, solicita un reembolso y anuncia nuevas acciones públicas.
Motivo, fuentes, responsable y plazo
El centro reúne la reseña, el historial, el resumen, las lagunas de información, la respuesta sugerida y la responsabilidad de la persona adecuada.
- contexto completo sin recopilación manual
- responsable y plazo claros
- resultado de la decisión registrado para mejorar las reglas
Una sola cola para todos los casos que requieren una decisión
El centro gestiona la derivación, la responsabilidad y el historial de resolución. No toma decisiones legales, financieras ni relacionadas con crisis.
Completa el caso
Reúne el comentario original, el historial, el riesgo, el resumen y una posible línea de respuesta.
Asigna la decisión
Dirige la tarea a la persona adecuada con un plazo, una prioridad y el motivo del escalado.
Cierra el ciclo
Registra la decisión y el resultado para mejorar posteriormente las reglas y el control de las respuestas.
¿Cómo funciona el centro de escalado?
Recepción del caso
Un comentario de riesgo llega desde la cola, el control o la asistencia en crisis.
Completar el contexto
El sistema añade las fuentes, el historial, el resumen, las lagunas y el motivo del bloqueo.
Asignación del responsable
Una regla o un usuario indica la persona responsable de la decisión y el plazo.
Registro de la resolución
La decisión, la respuesta aprobada y el resultado pasan al historial y a las conclusiones para las reglas.
La decisión permanece vinculada a todo el material
El historial muestra por qué se derivó el caso, quién tomó la decisión y cómo se resolvió finalmente.
¿Qué utiliza la IA?
- comentario original e historial del hilo
- motivo del escalado y clasificación del riesgo
- resumen y primer paso sugerido
- reglas sobre responsables, plazos y prioridades
¿Qué recibe el equipo?
- tarea de escalado completa
- responsable, plazo y estado de la decisión
- registro de la resolución del caso
El centro organiza la decisión, pero no la toma
El contenido de la respuesta, la postura de la marca, la compensación y las acciones posteriores siempre requieren una persona autorizada.
El responsable verifica los hechos, elige la solución, aprueba la respuesta pública y cierra el caso con una descripción del resultado.
El módulo no determina responsabilidades, no concede compensaciones, no publica de forma autónoma ni cierra una crisis sin una decisión humana.
Los casos difíciles no se pierden entre herramientas
Todas las excepciones son visibles junto con su prioridad, responsable y plazo.
La persona responsable de la decisión recibe las fuentes, el historial y las lagunas sin recopilar el material manualmente.
La forma de cerrar el caso puede servir para mejorar las reglas y los controles.
La cola, el control y la asistencia completan el caso
El centro reúne el estado operativo, el motivo del riesgo, el resultado del control y el material preparado por la asistencia en crisis.
Elementos relacionados del proceso
Preguntas más frecuentes
¿Qué casos llegan al centro?
Comentarios que requieren una decisión humana, incluidos asuntos legales, de seguridad, compensaciones y hechos inciertos.
¿El caso tiene un responsable asignado?
Sí. Cada escalado recibe un responsable, un plazo, una prioridad y un estado.
¿El centro prepara un resumen?
Sí. Reúne la fuente, el historial, el riesgo, las lagunas y el primer paso sugerido.
¿Puede publicar una respuesta en nombre del responsable?
No. En un caso escalado, una persona debe aprobar toda respuesta pública.