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Plataforma CogniVis

Automatización de respuestas

La inteligencia artificial responde a los huéspedes 24/7, utiliza el conocimiento del hotel y descarga a recepción de las consultas más frecuentes.

Reservar una consulta de IA Descubre otras herramientas para hoteles

Mira cómo funciona

  • La IA responderá al instante a aproximadamente el 86 % de las consultas y derivará los casos complejos a una persona
  • Respuestas en el sitio web, por correo electrónico, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram e incluso por teléfono
  • Atención en varios idiomas y personalización de respuestas
  • Análisis de los principales indicadores de atención al huésped
  • Integración con el PMS, Profitroom, el sitio web y otras fuentes de conocimiento de tu establecimiento
Concerta una llamada y pruébalo Otras herramientas

Principales ventajas

Respuesta inmediata

Una respuesta inmediata mejora significativamente la experiencia del huésped y aumenta las posibilidades de conseguir una reserva.

Comodidad para los huéspedes

Tanto si el huésped escribe por WhatsApp, Messenger, Instagram, el formulario del sitio web o correo electrónico, la IA responde al instante en el mismo canal en el que se hizo la pregunta. Te adaptas a las preferencias de los huéspedes y facilitas su contacto con el establecimiento.

Impulso inteligente de las reservas

La IA reconocerá si el interlocutor está interesado en una estancia y le animará de forma natural a reservar, sin presión y en el momento adecuado de la conversación. Puedes adaptar libremente los escenarios para incentivar las reservas.

Sin interrupciones ni horarios

La IA responde 24/7, también durante los fines de semana y festivos, y supervisa continuamente la comunicación con los huéspedes.

Atención multilingüe

La IA detecta automáticamente el idioma del interlocutor y adapta la respuesta en consecuencia.

Recupera tiempo para la hospitalidad

La IA gestionará por sí sola las preguntas más frecuentes sobre disponibilidad, horarios de entrada, aparcamiento, desayunos, reservas o normas del establecimiento. El equipo recupera tiempo para ofrecer una auténtica atención hospitalaria: crear relaciones, escuchar activamente y cuidar las experiencias excepcionales de los huéspedes.

Un establecimiento moderno

La generación Z elige comunicarse a través de las redes sociales. No te quedes atrás: estate donde están tus huéspedes.

Marketing potenciado

Aumenta la interacción y convierte las conversaciones en reservas directamente desde tus perfiles.

Conoce a tus huéspedes

Analiza las preguntas más frecuentes, las preferencias y las necesidades de los huéspedes para adaptar mejor tu oferta y tus servicios.

IA en los canales que ya utilizáis

Automatiza las respuestas o muestra sugerencias sin cambiar las herramientas diarias del equipo.

Respuestas automáticas

En estos canales, la IA responderá al instante a las preguntas de los huéspedes, procesará reservas o propondrá servicios adicionales.

Sugerencias instantáneas

La IA ofrece sugerencias al empleado, que podrá traducirlas automáticamente, modificarlas o aprobarlas.

Plataforma CogniVis

Descubre cómo la plataforma conecta el conocimiento, los canales y el trabajo del equipo.

Recorrido del huésped

Desde la primera pregunta hasta las reseñas y el análisis de las conversaciones, pasando por la reserva y la estancia.

Especialización en hostelería

Al crear CogniVis apostamos por una especialización profunda en el sector hotelero. Descubre sus ventajas.

Preguntas frecuentes

¿De dónde obtiene la IA la información para responder?

CogniVis AI utiliza distintas fuentes de conocimiento, como el sitio web del establecimiento, documentos internos e incluso interacciones anteriores con huéspedes. Así puede ofrecer respuestas precisas y actualizadas a una amplia variedad de preguntas.

¿Con qué rapidez responde la IA a las consultas de los huéspedes?

CogniVis AI puede responder en menos de 20 segundos desde que recibe la consulta. Esta rapidez mejora significativamente la experiencia de los huéspedes y aumenta la eficiencia de la atención.

¿Qué tipos de consultas puede gestionar la IA?

CogniVis AI puede gestionar una amplia variedad de consultas, desde preguntas sencillas sobre los servicios del hotel y la realización de reservas hasta cuestiones más complejas.

¿Puede la IA gestionar consultas en distintos idiomas?

Sí. CogniVis AI puede gestionar consultas en muchos idiomas, lo que permite comunicarse eficazmente con huéspedes de distintos países y culturas. CogniVis AI detecta automáticamente el idioma de la consulta y adapta la respuesta en consecuencia.

¿Cómo gestiona la IA las consultas inusuales o complejas?

Cuando una consulta inusual o compleja queda fuera del alcance de conocimiento de CogniVis AI, el sistema la deriva automáticamente a un miembro del equipo de atención o a una dirección de correo electrónico. Así, los huéspedes reciben siempre la ayuda adecuada, incluso en situaciones más difíciles.

¿Puede la IA integrarse con otros sistemas hoteleros?

Sí. CogniVis AI puede integrarse con distintos sistemas hoteleros, como PMS (Property Management System), sistemas de reservas, CRM y otros. Así, CogniVis AI tiene acceso a información actualizada y puede ofrecer respuestas más precisas o realizar determinadas acciones, como gestionar reservas.

¿Cómo puedo supervisar y analizar el rendimiento de la IA?

CogniVis AI ofrece herramientas analíticas avanzadas que permiten supervisar indicadores clave de rendimiento, como el tiempo de respuesta, el número de consultas gestionadas, el nivel de satisfacción de los huéspedes y otros. Así puedes evaluar la eficacia de la IA e introducir posibles mejoras.

¿Puedo adaptar la forma en que la IA responde a las consultas?

Sí. CogniVis AI permite personalizar las respuestas para adaptarlas mejor al tono y estilo de comunicación de tu establecimiento. Puedes ajustar el idioma, el nivel de formalidad y otros aspectos de las respuestas para ofrecer una experiencia coherente a los huéspedes, así como añadir flujos de comportamiento específicos para determinados escenarios de atención.