La réponse tient compte de la publication et de l’échange précédent
Un même commentaire peut avoir un sens différent selon la publication. L’IA utilise toujours le contexte du fil en cours.
Question sous une publication sur un séjour en famille
Une personne demande si le prix indiqué inclut le séjour d’un enfant. La marque a déjà répondu à une question similaire sur la date.
Une réponse courte et cohérente
La proposition répond à la bonne question, ne répète pas l’information précédente et s’appuie sur les conditions confirmées du forfait.
- contexte complet de la publication et de l’échange
- contenu conforme aux connaissances et au ton de la marque
- publication uniquement après validation de l’utilisateur
Une réponse adaptée au contexte de l’échange public
Le module distingue la première question, la réponse dans un fil développé et le commentaire nécessitant une escalade. Il ne génère pas de réponse sans tenir compte de la discussion.
Lit le contexte
Il prend en compte la publication, le commentaire parent, les réponses précédentes et l’étape actuelle de l’échange.
Génère une proposition
Il prépare une réponse courte, adaptée au langage de l’interlocuteur et au calibrage de la marque.
Maîtrise le risque
Il indique le niveau de risque et transmet les situations délicates au lieu de suggérer une réponse standard.
Comment la suggestion de commentaire est-elle créée ?
Ouverture du fil
L’extension reconnaît le commentaire et récupère le contenu de la publication ainsi que les réponses précédentes.
Évaluation du contexte
L’IA identifie le sujet, l’intention, l’étape de l’échange et le niveau de risque.
Préparation de la réponse
Le contenu est généré à partir des faits validés et du calibrage.
Modification et publication
L’utilisateur modifie la proposition et décide lui-même de la publier.
Le fil assure la continuité des réponses
Le module conserve l’ordre de l’échange et ne répète pas les informations déjà communiquées par la marque.
Sur quelles données l’IA s’appuie-t-elle ?
- contenu du post ou de la publication
- commentaire et réponses précédentes
- calibrage et connaissances validées
- priorité, contrôle qualité et niveau de risque
Que reçoit l’équipe ?
- version brouillon de la réponse
- sources et règles appliquées
- version alternative ou transmission pour escalade
L’utilisateur reste décisionnaire de la publication
La suggestion peut être modifiée, rejetée ou transmise à une autre personne. Une crise ne fait jamais l’objet d’une publication autonome.
Le collaborateur modifie, valide ou rejette la proposition, puis publie lui-même la réponse ; il transmet les situations à risque à la personne compétente.
Le module ne publie pas de manière autonome, ne modère pas les commentaires, ne masque pas les messages et ne prépare pas de réponse standard pour les situations à haut risque.
Répondez plus vite sans perdre le fil de la discussion
Le contenu fait référence à la publication et aux réactions précédentes, pas seulement à une phrase isolée.
La marque ne répète pas les informations et conserve le ton défini au fil des réponses.
L’utilisateur voit les sources et le niveau de risque, puis prend la décision finale.
L’extension fonctionne là où se déroule l’échange public
Le Centre centralisé de réputation fournit la file d’attente, tandis que l’IA dans le navigateur la relie à la publication et au commentaire concernés.
Éléments associés du processus
Questions fréquentes
L’IA voit-elle le contenu de la publication ?
Oui. Le contenu de la publication et le fil précédent constituent une part essentielle du contexte de la suggestion.
Le module peut-il répondre dans une discussion déjà développée ?
Il peut préparer une version adaptée à l’étape actuelle, mais c’est l’utilisateur qui la publie.
Qu’en est-il de l’ironie ou d’un commentaire ambigu ?
Le système peut signaler l’incertitude et transmettre la décision à un humain.
Un message de crise recevra-t-il une suggestion standard ?
Non. Une situation à haut risque est bloquée et transmise pour escalade.