La respuesta tiene en cuenta la publicación y la conversación anterior
Un mismo comentario puede significar algo distinto según la publicación. La IA siempre utiliza el contexto del hilo actual.
Pregunta en una publicación sobre una estancia familiar
Una persona pregunta si el precio indicado incluye la estancia de un niño. La marca ya había respondido antes a una pregunta similar sobre las fechas.
Respuesta breve y coherente
La propuesta responde a la pregunta correcta, no repite información anterior y utiliza las condiciones confirmadas del paquete.
- contexto completo de la publicación y la conversación
- contenido coherente con el conocimiento y el tono de la marca
- publicación solo después de la aprobación del usuario
Respuesta adaptada al lugar que ocupa en la conversación pública
El módulo distingue entre una primera pregunta, una respuesta en un hilo desarrollado y un comentario que requiere escalación. No crea respuestas aisladas de la conversación.
Lee el contexto
Tiene en cuenta la publicación, el comentario principal, las respuestas anteriores y la fase actual de la conversación.
Crea una propuesta
Prepara una respuesta breve, adaptada al lenguaje de la persona y a la calibración de la marca.
Controla el riesgo
Muestra el nivel de riesgo y deriva los casos difíciles en lugar de sugerir una respuesta rutinaria.
¿Cómo se crea una sugerencia de comentario?
Apertura del hilo
La extensión reconoce el comentario y recopila el contenido de la publicación y las respuestas anteriores.
Evaluación del contexto
La IA determina el tema, la intención, la fase de la conversación y el nivel de riesgo.
Preparación de la respuesta
El contenido se crea a partir de datos aprobados y de la calibración.
Edición y publicación
El usuario edita la propuesta y decide si desea publicarla.
El hilo garantiza la continuidad de las respuestas
El módulo conserva el orden de la conversación y no repite información que la marca ya haya comunicado.
¿Qué utiliza la IA?
- contenido de la publicación
- comentario y respuestas anteriores
- calibración y conocimiento aprobado
- prioridad, control de calidad y nivel de riesgo
¿Qué recibe el equipo?
- borrador de la respuesta
- fuentes y reglas aplicadas
- versión alternativa o derivación para escalación
El usuario mantiene la autoría de la decisión pública
La sugerencia puede modificarse, rechazarse o asignarse a otra persona. Una crisis nunca pasa a publicarse de forma autónoma.
El empleado edita, aprueba o rechaza la propuesta y publica la respuesta personalmente; los casos de riesgo se derivan a la persona adecuada.
El módulo no publica de forma autónoma, no modera comentarios, no oculta respuestas ni prepara respuestas rutinarias para casos de alto riesgo.
Respuestas más rápidas sin perder la continuidad de la conversación
El contenido se refiere a la publicación y a las reacciones anteriores, no solo a una frase aislada.
La marca no repite información y mantiene el tono establecido entre las distintas respuestas.
El usuario ve las fuentes y el riesgo, y toma la decisión final.
La extensión funciona donde se desarrolla la conversación pública
El Central de Reputación proporciona la cola, y la IA en el navegador la conecta con la publicación y el comentario actuales.
Elementos relacionados del proceso
Preguntas más frecuentes
¿La IA ve el contenido de la publicación?
Sí. El contenido de la publicación y el hilo anterior son partes fundamentales del contexto de la sugerencia.
¿Puede el módulo responder en una conversación desarrollada?
Puede preparar una versión adecuada para la fase actual, pero el usuario la publica.
¿Qué ocurre con la ironía o los comentarios ambiguos?
El sistema puede señalar la incertidumbre y dejar la decisión en manos de una persona.
¿Una declaración de crisis recibe una sugerencia normal?
No. El caso de alto riesgo se bloquea y se deriva para su escalación.