El huésped no tiene que contar la misma historia desde el principio
Cuando el contacto pasa del chat a un servicio de mensajería, o de la IA a un empleado, los acuerdos clave y las preguntas pendientes acompañan el caso.
Cambio de la hora de llegada
La conversación comenzó en la web y, varias horas después, el huésped comunicó por WhatsApp la nueva hora y pidió confirmar la recogida de la tarjeta.
Contexto listo para el turno de noche
El módulo conecta los mensajes, actualiza el siguiente paso y muestra un breve resumen a la persona que se hace cargo del turno.
- cronología de los contactos
- acuerdos confirmados y preguntas pendientes
- responsable y fecha del siguiente paso
Una necesidad, un contexto y un siguiente paso visible
El módulo organiza la continuidad del caso entre canales y empleados. Solo conecta los contactos cuando existe una base de identificación suficiente.
Conecta mensajes
Agrupa los contactos relacionados con la misma necesidad a partir del identificador, los datos de contacto y el contexto.
Resume los acuerdos
Separa la información confirmada, las preguntas pendientes y el siguiente paso prometido del resto del historial.
Controla los casos pendientes
Recuerda las conversaciones sin respuesta o transferidas sin un responsable.
¿Cómo mantiene el sistema la continuidad de la conversación?
Identificación del caso
La IA determina la necesidad del interlocutor y busca una conexión segura con un hilo existente.
Conexión de contactos
Organiza en un único historial cronológico los mensajes coincidentes de distintos canales.
Actualización del contexto
Extrae los nuevos acuerdos, el responsable y el siguiente paso sin eliminar el material original.
Traspaso o recordatorio
La persona que se hace cargo recibe un resumen, y la falta de respuesta pasa a la cola de casos pendientes.
La conexión requiere un identificador seguro o una confirmación
Puede basarse en el número de reserva, un contacto verificado u otra relación acordada. Las coincidencias inciertas deben esperar la decisión de un empleado.
¿Qué utiliza la IA?
- historiales de conversaciones de los canales conectados
- identificador de la reserva o del contacto
- acuerdos confirmados y estado del caso
- responsable y reglas de plazos
¿Qué recibe el equipo?
- hilo de contacto compartido
- resumen de acuerdos y preguntas pendientes
- siguiente paso, responsable y recordatorio
Las conversaciones inciertas no deben conectarse a la fuerza
El empleado puede aprobar, separar o corregir la conexión. El sistema conserva las fuentes y muestra en qué base conectó los contactos.
El equipo resuelve las coincidencias inciertas, cambia al responsable, cierra el caso y decide la respuesta posterior.
El módulo no responde automáticamente, no conecta a personas sin una base suficiente, no modifica reservas ni sustituye la decisión de quien se hace cargo del caso.
Menos contexto perdido en cada traspaso
El huésped no tiene que volver a explicar el caso al cambiar de canal o de empleado.
El equipo sabe qué se prometió, quién se hizo cargo y cuándo debe retomarse el caso.
Las conversaciones sin respuesta o sin responsable pasan a una cola visible.
Los canales se encuentran en el Panel Central de Comunicación
El historial compartido reúne chats, servicios de mensajería, correo electrónico y telefonía. Los identificadores de reserva pueden aumentar la seguridad de la conexión.
Elementos relacionados del proceso
Preguntas más frecuentes
¿Cómo reconoce el sistema que se trata del mismo caso?
Utiliza identificadores acordados, como el número de reserva o un contacto verificado, además del contexto de la conversación.
¿Qué ocurre si la coincidencia es incierta?
El hilo no debe conectarse automáticamente. El sistema muestra una propuesta al empleado para que la apruebe.
¿El empleado puede ver todo el historial?
Sí, según sus permisos, y además recibe un breve resumen de los acuerdos más importantes.
¿El módulo responde por sí solo a las conversaciones pendientes?
No. Indica la falta de respuesta y el siguiente paso; el empleado responde o lo hace otro módulo de automatización aprobado.