Un service disponible ne doit pas rester inutilisé
Lorsqu’un créneau se libère dans la journée, un collaborateur peut en informer les clients présents sans appeler chaque chambre ni publier un message général.
Un seul créneau disponible au spa
La réception souhaite informer les clients présents dans l’établissement qu’un massage est disponible le jour même à 18 h 00.
Une information concise au bon moment
Le message approuvé est envoyé au groupe sélectionné et renvoie vers la section appropriée du guide client ou vers le contact indiqué.
- contenu et destinataires définis par le collaborateur
- envoi uniquement aux clients ayant activé les notifications
- historique des messages envoyés
Un canal direct vers les clients pendant leur séjour
Le module sert à envoyer des communications opérationnelles et commerciales contrôlées. Il ne choisit pas lui-même les campagnes ni les destinataires : il organise l’envoi via le guide client et veille au respect des consentements.
Sélectionner un groupe
Permet d’adresser un message aux clients répondant à un critère défini, par exemple ceux qui séjournent actuellement dans l’établissement.
Choisir le moment
Permet un envoi immédiat ou programmé à une heure précise choisie par le collaborateur.
Respecter le consentement
Envoie la notification uniquement aux personnes ayant activé ce canal, qui peuvent le désactiver à tout moment.
Comment une notification pendant le séjour est-elle créée ?
Définir l’objectif
Le collaborateur précise si le message concerne une information organisationnelle, un service disponible ou une offre dans l’établissement.
Définir les destinataires
L’équipe sélectionne un groupe de clients et vérifie combien d’entre eux ont activé les notifications.
Préparer le contenu
Un message court est créé avec l’heure, les conditions et le lien appropriés vers le guide client ou le contact.
Valider et envoyer
Le collaborateur vérifie l’aperçu, lance l’envoi et le retrouve dans l’historique.
Contenu, groupe et consentement pour un envoi sécurisé
Le module nécessite un guide client actif ainsi que le consentement du client aux notifications. Les critères de sélection des destinataires doivent se limiter aux données nécessaires pour le message concerné.
Sur quelles données l’IA s’appuie-t-elle ?
- contenu du message approuvé
- groupe de clients sélectionné
- moment de l’envoi
- statut d’activation des notifications
Que reçoit l’équipe ?
- notification envoyée aux clients autorisés
- lien vers une information ou un service
- historique du contenu, des destinataires et de l’heure d’envoi
Chaque envoi est initié par l’équipe
Le collaborateur décide quoi envoyer, quand et à qui. L’aperçu du nombre de destinataires et du contenu final limite le risque d’une communication accidentelle ou trop large.
L’équipe crée ou approuve le contenu, sélectionne le segment et le moment de l’envoi, et peut interrompre un message programmé.
Le module ne sélectionne pas lui-même les offres, ne personnalise pas le message pour un client donné, ne passe pas de commande et n’envoie rien sans consentement actif.
La bonne information parvient aux bons clients
Le message parvient directement aux clients qui utilisent le guide client, sans surcharger la réception d’appels téléphoniques.
Un créneau disponible ou une offre ponctuelle peut être présenté aux personnes qui se trouvent déjà dans l’établissement.
L’hôtel contrôle le contenu, les destinataires, l’heure et l’historique de chaque notification.
Le guide client est le canal, le consentement est la condition
Le dispositif repose sur un guide client hôtelier prenant en charge les notifications et sur un espace où le collaborateur prépare le message. Les données de séjour peuvent faciliter la sélection du groupe lors des étapes suivantes.
Éléments associés du processus
Questions fréquentes
Chaque client recevra-t-il une notification ?
Non. Le message est envoyé uniquement au groupe sélectionné de personnes ayant activé les notifications dans le guide client.
Est-il possible de programmer un envoi ?
Oui. Le collaborateur peut envoyer le message immédiatement ou définir une date et une heure précises.
L’IA choisit-elle elle-même l’offre et les destinataires ?
Pas à ce niveau. L’objectif, le groupe et le contenu restent des décisions de l’équipe de l’hôtel.
Le client peut-il désactiver les notifications ?
Oui. L’activation est facultative et le consentement peut être retiré à tout moment.