L’IA dans les décisions quotidiennes du manager hôtelier
Avec l’IGHP, nous organisons des formations d’une journée pour les cadres dirigeants d’hôtels. Nous associons les réalités quotidiennes du travail des managers aux usages de l’IA avant, pendant et après le séjour du client.
9,4/10
Siège de l’IGHP
Une journée, ateliers et exemples
15 à 20 personnes
La série compte déjà plusieurs éditions. Elle s’adresse aux directeurs d’hôtel, aux managers opérationnels, aux responsables de la réception et des ventes, ainsi qu’aux propriétaires d’établissements indépendants. Le point de départ est constitué par les missions et processus quotidiens de l’hôtel, et non par la programmation.
Le programme ne nécessite aucune connaissance technique. Il repose sur une approche neutre vis-à-vis des outils : présenter un panorama plus large des possibilités, et pas uniquement les solutions CogniVis. Pendant les ateliers, les participants testent les outils à partir de leurs propres exemples.
Ce que l’IA peut faire pour vous — et pas seulement pour vos clients. Rapports, communication interne, procédures et comptes rendus de réunions sont autant de tâches chronophages pour les managers. Dans la partie pratique du module, chaque participant teste les outils sur ses propres exemples et découvre comment accélérer son travail quotidien.
Automatisation, création d’offres, MICE et marketing. Nous abordons les réponses automatiques 24 h/24 et 7 j/7 sur les canaux de communication, la réduction du temps de préparation des offres, la gestion des demandes MICE et B2B, ainsi que la création de contenus marketing. Le point de départ est le risque de perdre l’intérêt d’un client lorsque la réponse de l’hôtel arrive trop tard.
Communication avec les clients, check-in et suivi. Un client cherche le SPA, la réception a besoin d’être alertée d’un mécontentement et le manager souhaite repérer une remarque récurrente. Nous montrons comment l’IA aide à combler ces lacunes en fournissant les bonnes informations au bon moment — sans remplacer les équipes.
Enquêtes, avis et création de relations durables. Nous montrons comment l’IA réduit le temps nécessaire à la préparation des réponses aux avis, personnalise la communication après le séjour et transforme les avis recueillis en enseignements concrets pour la direction.
Les résultats concernent une seule édition de la série, et non l’ensemble des formations organisées. Nous présentons des données agrégées et anonymes. Les notes ont été converties d’une échelle de 1 à 6 sur une échelle de 10, en multipliant la moyenne par 10/6 et en arrondissant à une décimale. Il ne s’agit pas d’une évaluation globale de la série.
La préparation des formateurs a obtenu la note de 10/10 (6/6 sur l’échelle d’origine) dans une enquête menée après une session. Il s’agit de la note attribuée à un critère précis, et non de la note globale de la formation.
9,9/10
9,4/10
9,1/10
77%
Dans les réponses ouvertes, certains participants ont déclaré vouloir utiliser les techniques découvertes dès la fin de la formation. Ils ont souligné le potentiel d’amélioration des tâches quotidiennes ainsi que le besoin d’approfondir le sujet.
Les participants ont demandé davantage de temps pour les exercices, une meilleure adaptation au niveau des groupes et un approfondissement de certains processus. Des remarques ont également porté sur la neutralité vis-à-vis des outils et sur les conditions d’organisation. Nous les considérons comme des pistes pour développer la série, et non comme la preuve que chaque demande a déjà été mise en œuvre.
Adaptons le programme au travail quotidien, à l’expérience des participants et aux processus de votre établissement.
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