La IA en las decisiones diarias del director del hotel
Junto con IGHP, impartimos formaciones de un día para equipos directivos de hoteles. Combinamos el trabajo diario de la dirección hotelera con aplicaciones de IA antes, durante y después de la estancia del huésped.
9,4/10
Sede de IGHP
Un día, talleres y ejemplos
15–20 personas
La serie ya cuenta con varias ediciones. Está dirigida a directores de hotel, responsables de operaciones, jefes de recepción y ventas, y propietarios de establecimientos independientes. El punto de partida son las tareas y los procesos diarios del hotel, no la programación.
El programa no requiere conocimientos técnicos. Su enfoque es neutral respecto a las herramientas: muestra un panorama amplio de posibilidades, no solo las soluciones de CogniVis. En la parte práctica, los participantes prueban las herramientas con sus propios ejemplos.
Lo que la IA puede hacer por ti, no solo por los huéspedes. Los informes, la comunicación interna, los procedimientos y los resúmenes de reuniones son tareas que consumen tiempo a los managers. En la parte práctica del módulo, cada participante prueba las herramientas con sus propios ejemplos y comprueba cómo agilizar el trabajo diario.
Automatización, elaboración de ofertas, MICE y marketing. Hablamos de respuestas automáticas 24/7 en los canales de comunicación, cómo acortar el tiempo de elaboración de ofertas, gestionar consultas MICE y B2B y crear contenidos de marketing. El punto de partida es el riesgo de perder el interés del huésped cuando la respuesta del hotel llega demasiado tarde.
Comunicación con el huésped, check-in y monitorización. Un huésped busca el SPA, recepción necesita detectar una señal de insatisfacción y un manager quiere identificar una observación recurrente. Mostramos cómo la IA ayuda a cubrir estas lagunas proporcionando la información adecuada en el momento oportuno, sin sustituir a las personas.
Encuestas, opiniones y creación de relaciones. Mostramos cómo la IA reduce el tiempo necesario para preparar respuestas a las reseñas, personaliza la comunicación después de la estancia y convierte las opiniones recopiladas en conclusiones concretas para la dirección.
Los resultados corresponden a una edición de la serie, no a todas las formaciones impartidas. Presentamos datos agregados y anónimos. Las valoraciones se convirtieron de una escala de 1–6 a una de 10 puntos, multiplicando la media por 10/6 y redondeando a un decimal. No se trata de una valoración conjunta de toda la serie.
La preparación técnica de los formadores recibió una puntuación de 10/10 (6/6 en la escala original) en la encuesta realizada tras una edición. Es la valoración de un criterio concreto, no de la formación en general.
9,9/10
9,4/10
9,1/10
77%
En las respuestas abiertas, algunos participantes manifestaron su intención de utilizar las técnicas aprendidas justo después de la formación. Señalaron el potencial para mejorar las tareas diarias, así como la necesidad de profundizar más en el tema.
Se señaló la necesidad de dedicar más tiempo a los ejercicios, adaptar el nivel a cada grupo y profundizar en procesos concretos. También surgieron comentarios sobre la neutralidad respecto a las herramientas y las condiciones organizativas. Los consideramos sugerencias para seguir desarrollando la serie, no una prueba de que todas las propuestas ya se hayan aplicado.
Adaptemos el programa al trabajo diario, la experiencia de los participantes y los procesos de tu establecimiento.
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