KI bei den täglichen Entscheidungen von Hotelmanagern
Gemeinsam mit IGHP führen wir eintägige Schulungen für Führungskräfte in der Hotellerie durch. Wir verbinden den Arbeitsalltag von Hotelmanagern mit KI-Anwendungen vor, während und nach dem Aufenthalt der Gäste.
9,4/10
IGHP-Zentrale
Ein Tag, Workshops und Beispiele
15–20 Personen
Die Reihe wurde bereits mehrmals durchgeführt. Sie richtet sich an Hoteldirektoren, operative Manager, Leiter von Rezeption und Vertrieb sowie an Eigentümer unabhängiger Hotels. Ausgangspunkt sind die täglichen Aufgaben und Prozesse im Hotel – nicht das Programmieren.
Das Programm setzt keine technischen Vorkenntnisse voraus. Im Mittelpunkt steht die Tool-Neutralität: Wir zeigen die vielfältigen Möglichkeiten auf, statt ausschließlich Lösungen von CogniVis vorzustellen. Im Workshop-Teil testen die Teilnehmenden die Tools anhand eigener Beispiele.
Was KI für Sie tun kann – nicht nur für Ihre Gäste. Berichte, interne Kommunikation, Prozesse und Sitzungszusammenfassungen gehören zu den zeitaufwendigen Aufgaben von Führungskräften. Im Workshop-Teil des Moduls testet jeder Teilnehmende die Tools anhand eigener Beispiele und prüft, wie sich die tägliche Arbeit beschleunigen lässt.
Automatisierung, Angebotserstellung, MICE und Marketing. Wir behandeln automatische Antworten rund um die Uhr über Kommunikationskanäle, eine kürzere Zeit für die Angebotserstellung, die Bearbeitung von MICE- und B2B-Anfragen sowie die Erstellung von Marketinginhalten. Ausgangspunkt ist das Risiko, das Interesse eines Gastes zu verlieren, wenn die Antwort des Hotels zu spät kommt.
Gästekommunikation, Check-in und Monitoring. Ein Gast sucht nach dem SPA, die Rezeption benötigt ein Signal für Unzufriedenheit und eine Führungskraft möchte ein wiederkehrendes Anliegen erkennen. Wir zeigen, wie KI dabei hilft, diese Lücken zu schließen und zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Informationen bereitzustellen – ohne Menschen zu ersetzen.
Umfragen, Bewertungen und Beziehungsaufbau. Wir zeigen, wie KI die Erstellung von Antworten auf Bewertungen beschleunigt, die Kommunikation nach dem Aufenthalt personalisiert und gesammelte Meinungen in konkrete Erkenntnisse für das Management verwandelt.
Die Ergebnisse beziehen sich auf eine Ausgabe der Reihe, nicht auf alle durchgeführten Schulungen. Wir präsentieren anonymisierte aggregierte Daten. Die Bewertungen wurden von einer Skala von 1–6 auf eine 10-Punkte-Skala umgerechnet, indem der Durchschnitt mit 10/6 multipliziert und auf eine Nachkommastelle gerundet wurde. Es handelt sich nicht um eine gemeinsame Bewertung der gesamten Reihe.
Die fachliche Vorbereitung der Referenten wurde in der Umfrage nach einem Durchlauf mit 10/10 (6/6 in der ursprünglichen Skala) bewertet. Dies ist die Bewertung eines einzelnen Kriteriums, nicht die Gesamtbewertung der Schulung.
9,9/10
9,4/10
9,1/10
77%
In den offenen Antworten wurde angegeben, dass die erlernten Techniken bereits nach der Schulung eingesetzt werden sollen. Die Teilnehmenden sahen Potenzial zur Verbesserung alltäglicher Aufgaben und äußerten den Wunsch, das Thema weiter zu vertiefen.
Genannt wurden der Wunsch nach mehr Zeit für Übungen, einer besseren Abstimmung auf das Niveau der Gruppen und einer vertieften Betrachtung konkreter Prozesse. Auch die Tool-Neutralität und organisatorische Rahmenbedingungen wurden angesprochen. Wir verstehen diese Rückmeldungen als Impulse für die weitere Entwicklung der Reihe – nicht als Beleg dafür, dass jeder Vorschlag bereits umgesetzt wurde.
Wir stimmen das Programm auf den Arbeitsalltag, die Erfahrung der Teilnehmenden und die Prozesse in Ihrem Betrieb ab.
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