Ein neuer Lead startet eine abgestimmte Aufgabe
Das Beispiel zeigt die Rolle dieses Moduls im Hotelprozess. Umfang der Quellen und verfügbaren Aktionen legen wir für die jeweilige Implementierung fest.
Vertriebsmitarbeitende fügen ein Unternehmen im CRM hinzu
Das Team möchte ein Profil potenzieller Kunden erhalten, ohne den Unternehmensnamen erneut in ein separates Tool eingeben zu müssen.
Strukturiertes Ergebnis im Vertriebsprozess
Das CRM ruft das verbundene Recherchemodul über die API auf. Es erhält entweder das Ergebnis oder eine Aufgaben-ID zum späteren Abruf. Das Speichern des Ergebnisses im CRM erfordert eine separat konfigurierte Integration und löst nicht automatisch eine Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen aus.
- Explizites Datenformat
- Status und Vorgangs-ID
- Ergebnis und Fehlerbehandlung
Was umfasst dieses Modul?
Wir entwickeln konkrete Vorgänge, keinen uneingeschränkten Zugriff auf das Innere der Implementierung. Wir legen Formate, Authentifizierung, Limits, Wartezeiten und das Verhalten bei einer erneuten Anfrage fest. Längere Aufgaben können asynchron ausgeführt werden.
Systemweit verfügbare Funktionen
Eine andere Anwendung kann eine abgestimmte Aufgabe starten und ihr Ergebnis abrufen.
Kontrollierter Datenvertrag
Es ist festgelegt, welche Felder erforderlich sind und wie das System fehlende Daten oder Fehler signalisiert.
Nachvollziehbare Vorgänge
Der Verlauf der Aufrufe erleichtert das Erkennen von Wiederholungen und die Klärung von Problemen.
Wie starten wir die Lösung?
Vorgang festlegen
Wir wählen die Funktionen, Empfänger und minimal erforderlichen Daten für die Aufgabe aus.
Schnittstelle absichern
Wir legen Berechtigungsumfänge, Limits und Regeln für die Zugriffsverwaltung fest.
Integration testen
Wir prüfen korrekte Ergebnisse, ausbleibende Antworten, fehlerhafte Daten und sichere Wiederholungen.
Was fließt in das Modul hinein und was kommt heraus?
Wir trennen die Quelldaten vom Arbeitsergebnis des Tools. So wissen nachfolgende Module, welchen Kontext sie nutzen können.
Welche Daten nutzt die KI?
- Authentifizierte Anfrage
- Definierte Parameter
- Verfügbares Aufgabenausführungsmodul
Was erhält das Team?
- Strukturiertes Ergebnis oder Aufgabenstatus
- Fehlerinformation
- Aufrufprotokoll
Berechtigungen und Entscheidungen bleiben beim Hotel
Vor dem Start vereinbaren wir den Datenzugriff, die Verantwortlichen und den Umgang mit Ausnahmen.
Wir vergeben den Zugriff für jede Anwendung separat. Lese- und Schreibvorgänge haben unterschiedliche Berechtigungen; Schlüssel und sensible Daten werden nicht im öffentlichen Seitencode hinterlegt.
Die API selbst fügt keine Funktion hinzu, über die die Implementierung noch nicht verfügt. Sie ist außerdem kein automatischer Konnektor zu beliebigen PMS- oder CRM-Systemen.
Was verändert sich im Arbeitsalltag?
Systeme können Daten übermitteln, ohne dass Mitarbeitende jeden Schritt ausführen müssen.
Jede Aufgabe liefert ein Ergebnis oder einen verständlichen Status statt unbemerkt fehlzuschlagen.
Mit welchen Quellen und Tools verbinden wir das Modul?
Der Umfang hängt von den Funktionen der Implementierung und den Möglichkeiten des aufrufenden Systems ab. Wir dokumentieren die Schnittstelle und testen Fehlerszenarien vor dem Start.
Verwandte Prozesselemente
Platz in der Implementierungsstrecke
Diese Verknüpfungen ergeben sich aus der Roadmap. Anforderungen bilden die Grundlage des jeweiligen Knotens, während Erweiterungen seine Möglichkeiten ausbauen. Das bedeutet nicht, dass alle nachfolgenden Module gleichzeitig gestartet werden müssen.
Module, die dieses Element erweitert
Häufige Fragen
Ersetzt die API eine CRM-Integration?
Nein. Die API stellt eine Funktion bereit, während die Integration festlegt, wann das CRM sie aufruft und wo es das Ergebnis speichert.
Was passiert, wenn die Aufgabe länger dauert?
Wir können eine ID und einen Status zurückgeben und das Ergebnis später bereitstellen. Wie die Abfrage oder Benachrichtigung erfolgt, legen wir im Integrationsvertrag fest.