Der Assistent arbeitet dort, wo Mitarbeitende den Vorgang bereits bearbeiten
Inhalte müssen nicht in ein separates Tool übertragen werden. Die Erweiterung nutzt den im aktuellen Register sichtbaren Inhalt sowie das freigegebene Hotelwissen.
Bitte um Änderung der Daten auf dem Dokument
Ein Gast beschreibt eine Korrektur der Rechnungsdaten. Das Portal zeigt den Verlauf der Anfrage und grundlegende Buchungsdaten, erfordert jedoch eine Antwort durch Mitarbeitende.
Antwort ohne App-Wechsel
Die KI strukturiert die erforderlichen Daten und erstellt einen verfahrenskonformen Entwurf. Mitarbeitende ergänzen das Detail und klicken selbst auf die Versand-Schaltfläche des Portals.
- Kontext aus der aktuellen Ansicht
- fertiger, verfahrenskonformer Inhalt
- volle Kontrolle über den Versand
KI-Ebene für Systeme ohne dedizierte Integration
Portalvorschläge beschleunigen die Arbeit in CRM-Systemen, Extranets und browserbasierten Administrationsoberflächen. Das Modul umgeht keine Berechtigungen und arbeitet nicht außerhalb der Benutzeransicht.
Liest die aktuelle Ansicht
Nutzt den Gesprächsinhalt und die Datensatzinformationen, die Mitarbeitende auf der geöffneten Seite sehen dürfen.
Erstellt die Antwort direkt vor Ort
Zeigt einen Vorschlag, ohne Daten in einen separaten Chat oder Editor zu kopieren.
Überlässt die Entscheidung dem Nutzer
Mitarbeitende bearbeiten und versenden den Inhalt über die Standardfunktionen des Portals.
Wie entsteht ein Vorschlag im Portal?
Vorgang öffnen
Mitarbeitende öffnen ein Gespräch oder einen Datensatz im täglich genutzten System.
Sichtbaren Kontext auslesen
Die Erweiterung analysiert nur Informationen, die in der aktuellen Benutzeransicht verfügbar sind.
Mit Wissen verknüpfen
Die KI findet das passende Verfahren und erstellt einen Antwortentwurf.
Prüfen und versenden
Mitarbeitende bearbeiten den Inhalt und nutzen die Versand-Schaltfläche im jeweiligen Portal.
Der Datenumfang wird durch das geöffnete Register und die Berechtigungen der Mitarbeitenden bestimmt
Das Modul erstellt keine verborgene Integration in das gesamte System. Es arbeitet mit der sichtbaren Seite und den für den Nutzer freigegebenen Wissensquellen.
Welche Daten nutzt die KI?
- sichtbares Gespräch oder sichtbarer Datensatz
- freigegebenes Wissen und Verfahren
- Berechtigungen des angemeldeten Nutzers
- gewählte Sprache und Antworttonalität
Was erhält das Team?
- Antwortvorschlag in der aktuellen Ansicht
- Markierung zu ergänzender Daten
- optionale Protokollierung der Aktion im Panel
Die Erweiterung unterstützt beim Schreiben, übernimmt aber nicht das System
Mitarbeitende sehen, welchen Kontext der Vorschlag nutzt, können ihn ändern und führen den Versand oder Vorgang im Portal immer selbst aus.
Der Nutzer startet den Assistenten auf der richtigen Seite, prüft die Daten und gibt den finalen Inhalt sowie die Aktion frei.
Das Modul umgeht keine Sicherheitsvorkehrungen, ruft nicht die gesamte Portaldatenbank ab, klickt nicht anstelle von Mitarbeitenden und bearbeitet keine öffentlichen Bewertungen oder reputationsbezogenen Kommentare.
Weniger Wechsel zwischen System und KI-Tool
Die Antwort entsteht, ohne die Seite zu verlassen, auf der der Vorgang bearbeitet wird.
Kontext und Inhalte müssen nicht manuell zwischen Anwendungen übertragen werden.
Das Portal bleibt der Ort für die abschließende Prüfung und den Versand der Nachricht.
Die Erweiterung ergänzt das bestehende Portal
Die Lösung arbeitet mit KI im Browser und verbindet sich mit dem Hotelwissen. Das zentrale Panel kann die Aktion protokollieren, wenn der Prozess dies erfordert.
Verwandte Prozesselemente
Häufige Fragen
Muss das Portal über eine API verfügen?
Nein. Das Modul arbeitet als Browser-Erweiterung und nutzt den Inhalt, den angemeldete Mitarbeitende sehen können.
Kann die KI die Antwort für Mitarbeitende versenden?
Nicht in diesem Modul. Der Nutzer bestätigt den Inhalt und startet den Versand immer selbst im Portal.
Kann das Plug-in das gesamte System einsehen?
Nein. Der Zugriff beschränkt sich auf die aktuelle Seite, die Konfiguration und die Berechtigungen des angemeldeten Nutzers.
Beantwortet das Modul Bewertungen?
Nein. Öffentliche Bewertungen und Kommentare werden in einem separaten Bereich für Reputationsmanagement bearbeitet.