Eine Anfrage. Nur die Fragen, die wirklich fehlen.
Das Modul ersetzt das Gespräch nicht durch ein Formular. Es liest die Nachricht wie ein Vertriebsmitarbeiter, vergleicht sie mit den Anforderungen des konkreten Vertriebsprozesses und ergänzt ausschließlich die fehlenden Angaben.
Guten Tag, wir organisieren vom 12. bis 14. September eine Konferenz für 48 Personen. Bitte senden Sie uns ein Angebot für Tagungsräume und Übernachtungen.
Guten Tag, Frau Kowalska, vielen Dank für Ihre Nachricht. Damit wir ein passendes Angebot erstellen können, benötigen wir noch folgende Informationen:
- Wie viele Zimmer benötigen Sie und für wie viele Nächte,
- welche Bestuhlung und Ausstattung für den Tagungsraum geeignet sind,
- ob das Angebot Catering enthalten soll und in welchem Umfang.
Falls Sie bereits ein Budget festgelegt haben, hilft uns auch diese Information, die beste Variante für Sie auszuwählen.
Ein unvollständiger Lead hält den gesamten Angebotsprozess auf
Eine Anfrage enthält oft einen guten Anfang, reicht aber nicht aus, um die Verfügbarkeit zu prüfen oder eine Kalkulation zu erstellen. Der Vertriebsmitarbeiter muss die fehlenden Angaben ermitteln, darf keine Fragen wiederholen und muss mehrere Korrespondenzrunden führen. Jede davon verzögert das Angebot.
Erst bei der Kalkulation zeigt sich, dass wichtige Informationen fehlen.
Der Kunde wird erneut nach Informationen gefragt, die er im Verlauf bereits mitgeteilt hat.
Jeder Mitarbeiter erfasst andere Daten und dokumentiert sie auf unterschiedliche Weise.
Wie erstellt die KI ergänzende Fragen?
Sie liest den gesamten Verlauf und die Anhänge
Sie erkennt Daten aus der aktuellen Nachricht, den Dokumenten und den früheren Antworten des Kunden.
Sie vergleicht die Daten mit den Anforderungen des Hotels
Sie prüft, welche Angaben für die jeweilige Anfrage, das Objekt und den Angebotsprozess erforderlich sind.
Sie fragt nur nach fehlenden Angaben
Sie formuliert eine kurze, natürliche Nachricht, ohne bereits mitgeteilte Informationen zu wiederholen.
Sie ordnet die Antworten
Sie hält neue Vereinbarungen in einem einzigen Briefing fest und prüft erneut, ob der Lead vollständig ist.
Wonach kann die KI fragen?
Die Liste ist kein allgemeines Formular. Wir definieren sie separat für Anfragearten, Objekte und Teams, damit die KI nur die Informationen erfasst, die für die nächste Entscheidung benötigt werden.
Veranstaltung
Genauer Termin, Teilnehmerzahl, Bestuhlung, AV-Ausstattung und Catering.
Aufenthalt
Zimmerzahl, Übernachtungen, Belegungsstruktur, Standard und zusätzliche Bedürfnisse der Gäste.
Kaufmännische Rahmenbedingungen
Budget, Unternehmensdaten, Abrechnungsart, Entscheidungstermin und beteiligte Personen.
Die KI erstellt. Der Vertriebsmitarbeiter gibt frei.
Die Nachricht wird nicht automatisch versendet. Der Mitarbeiter kann sie kürzen, Fragen ändern oder solche auslassen, die in der jeweiligen Situation nicht benötigt werden. Die KI ergänzt keine fehlenden Daten – sie kennzeichnet Unsicherheiten klar und bittet um eine Entscheidung.
Sie bestimmen, welche Daten erforderlich sind, welche Fragen optional gestellt werden, welchen Ton die Nachricht hat und wann das Modul anhalten soll.
Die Lead-Nachqualifizierung prüft keine Verfügbarkeit, erstellt keine Kalkulation und kein vollständiges Angebot und aktualisiert das CRM nicht selbstständig. Sie übergibt ein strukturiertes Briefing an separate Module, die für diese Aufgaben zuständig sind.
Vollständige Angaben für den nächsten Schritt
Die wichtigsten Daten sind erfasst und an einem Ort strukturiert.
Der Kunde erhält eine konkrete Fragenliste statt einer Reihe von Nachfragen.
Die Daten können für Verfügbarkeit, Kalkulation, CRM und die Lead-Zuweisung genutzt werden.
Das Modul arbeitet dort, wo Anfragen eingehen
Grundlage ist der Zugriff auf den vollständigen E-Mail-Verlauf, die Anhänge und die Vertriebsregeln des Hotels. Das Briefing kann später über ein separates Modul an das CRM übergeben oder in weiteren Angebotstools genutzt werden. Eine PMS-Integration ist nicht erforderlich, um die Lead-Nachqualifizierung zu starten.
Was passiert mit dem vollständigen Lead?
Häufige Fragen
Versendet die KI die Fragen automatisch?
Nein. Das Modul erstellt einen Entwurf, den der Vertriebsmitarbeiter vor dem Versand ändern und freigeben kann.
Kann die KI eine bereits gestellte Frage wiederholen?
Das System analysiert den gesamten verfügbaren Verlauf und überspringt bereits mitgeteilte Informationen. Ist die Antwort des Kunden nicht eindeutig, kennzeichnet es dies, statt die Daten als vollständig zu betrachten.
Was passiert, wenn der Kunde nur einen Teil der Fragen beantwortet?
Die neuen Informationen werden zu den bisherigen Angaben hinzugefügt. Das Modul zeigt an, welche Daten für die Angebotserstellung noch benötigt werden.
Kann sich der Fragenumfang zwischen den Objekten unterscheiden?
Ja. Die Regeln lassen sich an das Hotel, die Art der Anfrage, das Kundensegment und den Leistungsumfang anpassen.
Analysiert die KI Anhänge?
Ja. Das Modul kann Informationen aus unterstützten Dokumenten in der Korrespondenz auslesen und bei der Bewertung der Vollständigkeit des Leads berücksichtigen.
Ist für die Implementierung ein PMS oder CRM erforderlich?
Nein. Das Modul kann mit Korrespondenz, Anhängen und dem Hotelwissen arbeiten. Das Speichern des Briefings im CRM sowie die Prüfung von PMS-Daten erfolgen über separate Integrationen und Module.