El servicio adicional debe responder a una necesidad real
La IA no muestra un catálogo con todos los extras. Selecciona los que encajan con el briefing, el perfil de los participantes y las elecciones anteriores del cliente.
Reunión del comité directivo de dos días
Veinticuatro participantes llegan desde varias ciudades. Hay una cena programada y, en el evento anterior, la empresa utilizó servicios de traslado.
Dos extras con justificación
La IA propone un traslado desde la estación y una sala privada para la cena, y después redacta un fragmento natural para utilizar en la respuesta.
- motivo por el que cada servicio encaja
- fragmento de mensaje listo
- sin añadirlo automáticamente al presupuesto
Menos propuestas, mayor precisión
El módulo relaciona una necesidad concreta con el catálogo aprobado del hotel. La recomendación debe ayudar al cliente a organizar su evento, no solo aumentar el valor de la cesta.
Entiende la necesidad
Combina el tipo de evento, el perfil de los participantes, la logística y el objetivo de la estancia en un único contexto.
Selecciona el servicio
Busca únicamente extras disponibles en el catálogo aprobado y compatibles con sus limitaciones.
Ayuda a comunicar el valor
Prepara una justificación breve y un fragmento de mensaje sin presentar una lista de productos insistente.
¿Cómo selecciona la IA un servicio adicional?
Analiza el perfil y el briefing
La IA identifica la empresa, los participantes, el programa, la logística y las necesidades confirmadas.
Comprueba el catálogo
Compara el contexto con los servicios actuales, las condiciones y las limitaciones del establecimiento.
Evalúa la adecuación
Indica el motivo de la recomendación y separa las necesidades confirmadas de las hipótesis.
Decide el comercial
El empleado decide qué propuestas presentar y cómo incorporarlas a la conversación.
La recomendación conecta al cliente con la oferta real del hotel
Cuanto más completo sea el briefing y el historial de la relación, más precisas serán las sugerencias. Si no hay un servicio o una condición confirmados, no se genera una recomendación ni se improvisa.
¿Qué utiliza la IA?
- perfil de la empresa y los participantes
- briefing completo del evento o la estancia
- historial de colaboración y elecciones anteriores
- catálogo aprobado de servicios y limitaciones
¿Qué recibe el equipo?
- lista de servicios adecuados
- justificación basada en las necesidades
- fragmento de respuesta listo para editar
El comercial decide qué ayuda realmente al cliente
Cada sugerencia se puede omitir, cambiar o sustituir. El módulo no añade por sí solo el servicio al presupuesto ni lo presenta al cliente.
El comercial selecciona, cambia u omite la recomendación y aprueba cómo presentarla al cliente.
El módulo no fija precios, no confirma la disponibilidad de los servicios, no crea presupuestos ni envía propuestas al cliente.
Una oferta más completa basada en el contexto
Las propuestas responden a las necesidades del grupo, el programa y la logística del evento concreto.
El equipo ve servicios adecuados que pueden pasar desapercibidos al responder con rapidez.
La recomendación incluye un argumento y un fragmento de texto, no solo el nombre del producto.
El catálogo de servicios se une al contexto completo del lead
El módulo utiliza los resultados de la investigación, el briefing, el historial de contacto y el conocimiento aprobado del hotel. El presupuesto sigue siendo un paso independiente.
Elementos relacionados del proceso
Preguntas más frecuentes
¿La IA propone todos los servicios adicionales disponibles?
No. Solo elige los que están claramente justificados por las necesidades del cliente.
¿Tiene en cuenta el historial de la relación?
Sí, si se ha compartido, puede utilizar elecciones y preferencias anteriores.
¿Puede proponer servicios de partners?
Sí, si figuran en el catálogo aprobado del hotel junto con las condiciones de uso.
¿El upselling pasa directamente al cálculo?
No. El servicio seleccionado puede enviarse después al módulo de cálculos preparados.