Eine wichtige Änderung geht nach dem Auflegen nicht verloren
Das Beispiel zeigt die Rolle dieses Moduls im Hotelprozess. Umfang der Quellen und verfügbaren Aktionen legen wir für die jeweilige Implementierung fest.
Telefonisch ergänzte Absprachen
Der Kunde beantwortet das Angebot telefonisch. Er ändert die Anzahl der Übernachtungen und fragt nach einem früheren Zugang zum Saal. In den E-Mails ist weiterhin die vorherige Variante vermerkt.
Aussagen prüfen statt raten
Das Gespräch wird mit Datum, Gesprächspartnern und Zeitstempeln indexiert. Ein separates Modul kann eine Zusammenfassung oder einen Entwurf für eine Bestätigungs-E-Mail erstellen. Der Vertriebsmitarbeiter hört die unklare Stelle ab, bevor er das Angebot ändert.
- Originalaufzeichnung
- Text mit Sprechertrennung
- Möglichkeit, den Ausschnitt zu prüfen
Was umfasst dieses Modul?
Das Modul strukturiert Gespräche, die über die abgestimmte Telefoniekonfiguration bereitgestellt werden. Aufzeichnung, Transkription und Zuordnung zu einem Kontakt können nach dem Gespräch erfolgen; eine Live-Variante erfordert eine separat geprüfte Integration.
Text statt das ganze Gespräch abzuhören
Die Suche hilft, einen Termin, eine Absprache oder ein Thema in einem längeren Gespräch zu finden.
Verknüpfung mit dem Ton
Eine wichtige Zahl oder einen Namen können Sie in der Originalaufzeichnung prüfen.
Einheitliches Format
Weitere Module erhalten Datum, Anrufkennung und Gesprächsverlauf.
Wie starten wir die Lösung?
Aufzeichnungsregeln abstimmen
Wir legen Rufnummern, Informationen für Gesprächspartner, Teamzugriff und Aufbewahrungsdauer fest.
Aufzeichnung übernehmen
Die Integration übernimmt eine von der Telefonie bereitgestellte Datei oder einen Stream und erstellt ein Transkript.
Qualitätskontrolle
Wir testen schwierige Namen, Beträge, Hintergrundgeräusche und die Zuordnung der Aussagen zu den Gesprächspartnern.
Was fließt in das Modul hinein und was kommt heraus?
Wir trennen die Quelldaten vom Arbeitsergebnis des Tools. So wissen nachfolgende Module, welchen Kontext sie nutzen können.
Welche Daten nutzt die KI?
- Telefonaufzeichnungen
- Anrufkennungen und -daten
- Freigegebene Zugriffsregeln
Was erhält das Team?
- Transkripte mit Zeitangaben
- Verknüpfte Aufzeichnungen
- Quelle für Zusammenfassungen und Analysen
Berechtigungen und Entscheidungen bleiben beim Hotel
Vor dem Start vereinbaren wir den Datenzugriff, die Verantwortlichen und den Umgang mit Ausnahmen.
Das Hotel stimmt die Regeln für die Aufzeichnung und Verarbeitung von Gesprächen mit den zuständigen Personen ab. Der Zugriff auf Aufzeichnungen kann stärker eingeschränkt sein als der Zugriff auf Zusammenfassungen. Eine fehlerhafte Erkennung muss korrigiert und darf nicht automatisch gegenüber dem Kunden bestätigt werden.
Dies ist kein Sprachbot. Das Modul nimmt keine Anrufe entgegen und führt keine Gespräche. Ein Transkript kann Fehler enthalten. Deshalb prüfen wir wichtige kommerzielle Bedingungen, bevor weitere Schritte erfolgen.
Was verändert sich im Arbeitsalltag?
Die nächste Ansprechperson sieht die telefonischen Absprachen – nicht nur den E-Mail-Verlauf.
Analysen und Teamschulungen können konkrete Situationen statt Vermutungen nutzen.
Mit welchen Quellen und Tools verbinden wir das Modul?
Wir prüfen, welche Aufzeichnungen und Metadaten die eingesetzte Telefonanlage bereitstellt. Archivierte Aufzeichnungen können nur im abgestimmten und verfügbaren Umfang eingebunden werden.
Verwandte Prozesselemente
Platz in der Implementierungsstrecke
Diese Verknüpfungen ergeben sich aus der Roadmap. Anforderungen bilden die Grundlage des jeweiligen Knotens, während Erweiterungen seine Möglichkeiten ausbauen. Das bedeutet nicht, dass alle nachfolgenden Module gleichzeitig gestartet werden müssen.
Module, die dieses Element benötigen
Module, die dieses Element erweitert
Häufige Fragen
Ist ein Transkript immer korrekt?
Nein. Tonqualität, Eigennamen und gleichzeitig sprechende Personen beeinflussen das Ergebnis. Das Transkript sollte die Rückkehr zur Aufzeichnung ermöglichen.
Brauchen wir einen Sprachbot?
Nicht für die reine Indexierung von Aufzeichnungen. Ein Bot ist ein separates Tool und wird benötigt, wenn die KI Gespräche führen soll.