La IA interviene solo cuando recepción no puede responder
El rescate de llamadas no sustituye toda la telefonía del hotel. Protege el momento concreto en que la llamada quedaría sin respuesta.
Pregunta sobre el acceso al aparcamiento por la noche
La llamada no fue atendida durante 20 segundos. La persona que llama pregunta si puede entrar en el aparcamiento después de medianoche y cómo abrir la barrera.
Respuesta y registro para el equipo
El bot proporciona instrucciones basadas en la información del hotel, confirma si la persona que llama necesita ayuda adicional y registra la conversación en el panel.
- respuesta solo dentro del alcance aprobado
- transcripción y tema de la conversación
- tarea de contacto posterior cuando se necesita una decisión
Desvío de emergencia, no automatización completa de la telefonía
El módulo se activa una vez transcurrido el tiempo definido sin respuesta. Atiende preguntas básicas y recopila la información necesaria para que el equipo actúe después.
Controla el tiempo de respuesta
Se activa solo cuando se supera el tiempo establecido o en un escenario de indisponibilidad seleccionado.
Mantiene una conversación básica
Responde por voz a preguntas identificadas que tienen una respuesta segura en la información del hotel.
Deja un registro completo
Guarda la grabación o la transcripción según la configuración y crea una tarea de contacto posterior.
¿Cómo rescata la IA una llamada no atendida?
Detección de la falta de respuesta
El sistema telefónico desvía la llamada una vez transcurrido el tiempo establecido por el hotel.
Identificación de la necesidad
El bot de voz determina el tema de la conversación y comprueba si está dentro del alcance aprobado.
Respuesta o recopilación de datos
Proporciona información segura o registra los detalles que el empleado necesita para actuar después.
Envío al panel
La transcripción, el tema y el siguiente paso necesario llegan a la cola compartida del equipo.
La telefonía, la información y las reglas de desvío forman un único proceso
El hotel define el tiempo para hacerse cargo de la llamada, los escenarios disponibles y la forma de contacto posterior. El bot utiliza únicamente la información destinada a las conversaciones de voz.
¿Qué utiliza la IA?
- llamada desviada por el sistema telefónico
- información aprobada para conversaciones de voz
- momento y condiciones de la transferencia
- reglas de escalado y devolución de llamada
¿Qué recibe el equipo?
- respuesta de voz o registro de la solicitud
- transcripción y clasificación de la llamada
- tarea o transferencia urgente a recepción
El hotel decide cuándo responde el bot y de qué habla
El alcance de los temas, el tiempo hasta la transferencia, los mensajes y las reglas de registro se aprueban antes de la puesta en marcha. Una conversación difícil termina con una transferencia o una tarea para una persona.
Recepción define los escenarios, supervisa las grabaciones de las conversaciones, devuelve las llamadas marcadas para revisión y puede desactivar la transferencia.
El módulo no sustituye toda la centralita, no gestiona habitualmente todas las llamadas, no toma decisiones de negocio ni realiza operaciones que requieran permisos de un empleado.
Menos llamadas sin respuesta y sin contexto
La persona que llama recibe una respuesta incluso cuando el equipo no puede atenderla temporalmente.
Recepción sabe quién ha llamado, qué necesita y si es necesario devolver la llamada con urgencia.
El desarrollo de la conversación y la decisión de escalarla están disponibles en el panel central.
La transferencia conecta la telefonía con el bot de voz
La solución puede funcionar con un número VoIP específico o a través de una centralita con SIP trunk, según la infraestructura del establecimiento.
Elementos relacionados del proceso
Preguntas más frecuentes
¿Cuándo responde la IA a una llamada?
Solo después del tiempo establecido sin respuesta o en otro escenario de indisponibilidad definido por el hotel.
¿Puede el bot devolver la llamada?
Este módulo se encarga principalmente de atender la llamada y crear una tarea. Las llamadas automáticas requieren un proceso de telefonía independiente y aprobado.
¿Se graba la conversación?
Puede grabarse o transcribirse según la configuración, la información proporcionada a la persona que llama y las normas adoptadas por el hotel.
¿En qué se diferencia de la automatización de la telefonía?
El rescate de llamadas actúa como respaldo cuando no se responde. La automatización de la telefonía puede gestionar de forma continua tipos de llamadas aprobados como canal habitual.