Un servicio disponible no tiene por qué quedar sin utilizar
Cuando queda libre una franja durante el día, el personal puede informar a los huéspedes que están alojados sin llamar a cada habitación ni publicar un mensaje general.
Una única franja disponible en el SPA
La recepción quiere informar a los huéspedes alojados en el hotel de que hay un masaje disponible ese mismo día a las 18:00.
Información breve en el momento adecuado
El mensaje aprobado se envía al grupo seleccionado y dirige a la sección correspondiente de la guía del huésped o al contacto indicado.
- contenido y destinatarios definidos por el empleado
- envío únicamente a huéspedes con consentimiento activo
- historial de mensajes enviados
Un canal directo con los huéspedes durante su estancia
El módulo sirve para enviar comunicaciones operativas y comerciales controladas. No selecciona campañas ni destinatarios por sí solo: organiza el envío a través de la guía del huésped y garantiza el respeto de los consentimientos.
Selecciona el grupo
Permite dirigir el mensaje a huéspedes que cumplan un criterio determinado, como encontrarse actualmente en el establecimiento.
Define el momento
Permite enviar el mensaje de inmediato o programarlo para una hora concreta elegida por el empleado.
Respeta el consentimiento
Envía la notificación únicamente a las personas que han activado este canal y pueden desactivarlo en cualquier momento.
¿Cómo se crea una notificación durante la estancia?
Definir el objetivo
El empleado determina si el mensaje se refiere a información organizativa, un servicio disponible o una oportunidad en el establecimiento.
Definir los destinatarios
El equipo selecciona el grupo de huéspedes y comprueba cuántos tienen las notificaciones activas.
Preparar el contenido
Se crea un mensaje breve con la hora, las condiciones y el enlace adecuados a la guía del huésped o al contacto.
Aprobar y enviar
El empleado revisa la vista previa, inicia el envío y lo consulta en el historial.
Contenido, grupo y consentimiento para un envío seguro
El módulo necesita una guía del huésped activa y el consentimiento del huésped para recibir notificaciones. Los criterios de selección deben limitarse a los datos necesarios para cada mensaje.
¿Qué utiliza la IA?
- contenido aprobado del mensaje
- grupo de huéspedes seleccionado
- momento del envío
- estado de activación de las notificaciones
¿Qué recibe el equipo?
- notificación entregada a los huéspedes autorizados
- enlace a información o a un servicio
- historial del contenido, los destinatarios y la hora de envío
El equipo inicia cada envío
El empleado decide qué enviar, cuándo y a quién. Mostrar el número de destinatarios y el contenido final reduce el riesgo de una comunicación accidental o demasiado amplia.
El equipo crea o aprueba el contenido, selecciona el segmento y el momento del envío, y puede detener un mensaje programado.
El módulo no selecciona ofertas por sí solo, no personaliza el mensaje para un huésped concreto, no realiza pedidos ni envía nada sin consentimiento activo.
La información actualizada llega a los huéspedes adecuados
El mensaje llega directamente a los huéspedes que utilizan la guía, sin sobrecargar la recepción con llamadas.
Una disponibilidad o una oportunidad puntual puede mostrarse a las personas que ya se encuentran en el establecimiento.
El hotel controla el contenido, los destinatarios, el momento y el historial de cada notificación.
La guía es el canal; el consentimiento, la condición
La base es una guía del huésped del hotel compatible con notificaciones y un panel en el que el empleado prepara el mensaje. Los datos de la estancia pueden facilitar la selección del grupo en etapas posteriores.
Elementos relacionados del proceso
Preguntas más frecuentes
¿Recibirá una notificación cada huésped?
No. El mensaje se envía únicamente al grupo seleccionado de personas que han activado las notificaciones en la guía del huésped.
¿Se puede programar el envío?
Sí. El empleado puede enviar el mensaje de inmediato o programarlo para una fecha y hora concretas.
¿La IA selecciona por sí sola la oferta y los destinatarios?
No en este nivel. El objetivo, el grupo y el contenido siguen siendo decisiones del equipo del hotel.
¿Puede el huésped desactivar las notificaciones?
Sí. La activación es voluntaria y el consentimiento puede retirarse en cualquier momento.